2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情，徹底打亂大家日常生活和工作節(jié)奏，各行業(yè)都受到嚴重沖擊，自助售貨行業(yè)也深受其害。為抗擊新冠肺炎疫情，工廠不能正常開工，市場供應(yīng)多有不暢，銷售大幅下滑，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)緊張。各位自助售行業(yè)同仁一方面全力做好疫情防護，一方面千方百計，奮力解困。

為了解自助售貨行業(yè)所受疫情影響程度，抗擊疫情的做法，發(fā)展面臨的主要問題，以及對政策的需求和建議，中國百貨商業(yè)協(xié)會自助售貨行業(yè)分會于2月12日，下發(fā)了調(diào)查問卷，得到40多家企業(yè)反饋。同時協(xié)會對重點企業(yè)電話訪問，查閱相關(guān)行業(yè)研究報告，結(jié)合行業(yè)專家分析，最終形成本報告，希望能幫助行業(yè)企業(yè)了解行業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀，相互學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀做法，積極開展自救；為政府管理部門研究和制定相關(guān)幫扶政策提供參考。

一、       調(diào)查企業(yè)基本情況

（一）企業(yè)類型構(gòu)成

圖1：受訪企業(yè)構(gòu)成

本次參與調(diào)查企業(yè)基本覆蓋自助售貨行業(yè)各領(lǐng)域。其中，設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)居多，占比43%；運營商占比24%，軟件服務(wù)商占比14%，其他配套企業(yè)占比19%。

（二）企業(yè)人員規(guī)模情況

圖2：受訪企業(yè)員工規(guī)模占比

參與本次調(diào)研企業(yè)人員規(guī)模，員工100人以上的企業(yè)占到一半以上；30人以上的企業(yè)占76 %，30人以下的占24%。

（三）企業(yè)銷售規(guī)模情況

圖3：受訪企業(yè)銷售規(guī)模情況

依據(jù)企業(yè)2019年度銷售額劃分，年銷售額1億以上的企業(yè)占比38%；銷售5000萬以上的企業(yè)占比57%；1千萬以下的企業(yè)占比14%。

（四）調(diào)查企業(yè)2019年度業(yè)績增長情況

圖4：2019年業(yè)績增長情況

2019年度，55%的受訪企業(yè)實現(xiàn)正增長，35%的企業(yè)增幅超過20%。45%的企業(yè)去年業(yè)績負增長，15%的企業(yè)降幅較大。整體銷售業(yè)績增長幅度為4%。

二、       行業(yè)企業(yè)當(dāng)前復(fù)工情況

（一）行業(yè)企業(yè)整體情況

圖5：行業(yè)復(fù)工情況

截止2月21日，行業(yè)企業(yè)整體復(fù)工率為52%，其中，全面復(fù)工的企業(yè)占24%；近一半企業(yè)還未復(fù)工。

（二）運營商復(fù)工情況

除個別主打生鮮的無人便利自助售貨外，還未有全面復(fù)工的企業(yè)，只有部分復(fù)工或沒復(fù)工，部分復(fù)工的企業(yè)和沒有復(fù)工的企業(yè)各占一半。

在春節(jié)疫情高發(fā)期間（統(tǒng)計2020年1月23日-2020年2月10），因受疫情防控要求限制，部分運營商企業(yè)無法正常運營，只能暫停業(yè)務(wù)。近80%的企業(yè)堅持對可維護的點位保持補貨，滿足消費者需求，但可維護的點位數(shù)量不多，平均占比不到兩成，八成點位處于停運狀態(tài)，大部分企業(yè)補貨率也不及10%，0流水的點位占比較高。也有個別企業(yè)經(jīng)營無人超市，堅持不停業(yè)，積極參與民生保障，取得不錯的業(yè)績。

（三）運營商復(fù)工情況生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工情況

圖6：設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工情況

設(shè)備生產(chǎn)商也總體處于未復(fù)工或部分復(fù)工狀態(tài)，近六成企業(yè)未復(fù)工，三成企業(yè)恢復(fù)部分產(chǎn)能，只有一成左右完全復(fù)工。對于恢復(fù)生產(chǎn)預(yù)期，受訪企業(yè)均表示，預(yù)計3月才能恢復(fù)生產(chǎn)。

（四）其他企業(yè)復(fù)工情況

軟件服務(wù)商企業(yè)信息化程度高，基本都已復(fù)工。其他配套企業(yè)復(fù)工率近50%。

所有尚未全面復(fù)工的企業(yè)，都在積極做好復(fù)工準(zhǔn)備，計劃3月份全面復(fù)工。

三、       行業(yè)企業(yè)2020年1月份經(jīng)營情況

（一）2020年1月份，行業(yè)企業(yè)整體銷售下滑明顯

圖7:2020年1月銷售額同比情況

受疫情影響，2020年1月份，近九成的企業(yè)銷售業(yè)績下滑，接近3成企業(yè)銷售下降超過50%，行業(yè)整體銷售降幅達31%，部分企業(yè)銷售額甚至只有同期的10%，數(shù)據(jù)反映了疫情對行業(yè)經(jīng)營銷售造成了嚴重打擊。另外，也有近14%的企業(yè)出現(xiàn)正增長。

（二）運營商企業(yè)受影響最大

圖8:2020年1月運營商銷售額同比情況

從調(diào)查情況來看，運營商企業(yè)1月份銷售受疫情影響最大。絕大部分企業(yè)無法正常運營，業(yè)務(wù)基本停滯，銷售業(yè)績下滑嚴重，95%的運營商銷售額同比下滑，同比平均降幅達52%，超過一半企業(yè)銷售下降30%以上。

（三）設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)受影響情況

圖9:2020年1月設(shè)備生產(chǎn)商銷售額同比情況

設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)1月份銷售也受到嚴重影響，業(yè)績下滑明顯。一方面，受春節(jié)放假及受到疫情影響，不能正常開工。另一方面，受到上游需求壓縮影響，訂單減少，甚至還出現(xiàn)退貨退訂等問題，造成銷售大幅下滑，平均下降幅度34%，部分企業(yè)同比下滑甚至達90%。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，1月份遭遇退貨退訂的企業(yè)占比近40%，退貨退訂率主要在10-15%之間。

圖10:設(shè)備生產(chǎn)商退訂貨現(xiàn)象

（四）軟件服務(wù)商受影響情況

軟件服務(wù)商受影響程度略小于運營商和設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，但業(yè)績分化比較明顯。

（五）其他配套企業(yè)受影響情況

所有配套企業(yè)銷售都是負增長，平均下降幅度小于其他三類企業(yè)。

四、       對2020年一季度及全年業(yè)績增長預(yù)斷

（一）總體情況

圖11:受訪企業(yè)對一季度業(yè)績影響預(yù)期

圖12:受訪企業(yè)對一季度業(yè)績影響預(yù)期分組

受訪企業(yè)對自身一季度銷售情況都不看好，90%以上企業(yè)認為一季度將負增長，60%以上認為業(yè)績會大幅下降30%以上。個別企業(yè)保持相對樂觀，認為可以做到正增長，且有可能達到20%以上的增幅。

對于2020年全年銷售業(yè)績判斷，大家對自身經(jīng)營估計相對樂觀一些。24%企業(yè)認為可以保持正增長，其中10%的企業(yè)認為可以保持20%上的增幅。70%企業(yè)信心不足，認為2020年業(yè)績同比下降，60%企業(yè)認為下降幅度不低于20%。

圖13:受訪企業(yè)對全年業(yè)績影響預(yù)期

圖14:受訪企業(yè)對全年業(yè)績影響預(yù)期分組

圖15:運營商對一季度及2020年業(yè)績影響判斷

運營商企業(yè)與設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)判斷相近，80%的企業(yè)認為2020年業(yè)績將負增長，一季度業(yè)績將嚴重下滑，全年的情況會有所改善，但具體還需要看疫情持續(xù)時間而定。

同時，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少數(shù)從事無人超市、智慧零售的企業(yè)，呈現(xiàn)逆勢增長，認為其業(yè)務(wù)在新的一年里將會保持較好增長。

（三）設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)對未來業(yè)績估計

圖16:設(shè)備生產(chǎn)商對一季度及2020年業(yè)績影響判斷

設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)對2020年經(jīng)營業(yè)績判斷總體比較悲觀。認為一季度負增長的企業(yè)占比近90%，認為業(yè)績大幅下降的企業(yè)占比約80%。

認為2020全年業(yè)績負增長的企業(yè)占78%，半數(shù)以上企業(yè)認為業(yè)績將有較大幅度的下降。

（四）軟件服務(wù)商企業(yè)對未來業(yè)績估計

圖17:軟件服務(wù)商對一季度及2020年業(yè)績影響判斷

軟件服務(wù)商總體對2020年業(yè)績不看好，所有企業(yè)一致認為一季度業(yè)績下降，一半的企業(yè)認為將大幅下降。近90%的企業(yè)認為全年業(yè)績不樂觀，10%的企業(yè)認為能保持原來情況或略有增長。

（五）其他企業(yè)對未來業(yè)績估計

圖18:其他企業(yè)對一季度及2020年業(yè)績影響判斷

其他配套企業(yè)對一季度不看好，對全年情況相對樂觀，認為一季度會有較大幅度的負增長，對全年業(yè)績會有所回升。50%的企業(yè)認為全年會略有增長。

（六）本次疫情受影響最大的場景及機型情況

通過調(diào)查，大家反映情況如下：

本次疫情對自助售貨行業(yè)企業(yè)的沖擊非常大。短期來看，疫情期間各種防控要求，造成企業(yè)無法正常開工，工人不能及時返崗，原訂單交貨壓力大，新訂單減少，供應(yīng)鏈保障不暢，管理維護效率降低，各項成本增加，流動資金緊張，為行業(yè)企業(yè)帶來巨大的經(jīng)營壓力和生存考驗。中長期來講，疫情提升消費者對“無接觸”消費服務(wù)的愛好，自動售貨、無人零售、自助服務(wù)等理念將進一步深入人心，疫情過后，自助售貨行業(yè)有可能迎來新的發(fā)展機遇。

（一）疫情對行業(yè)企業(yè)造成的主要問題

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前疫情期間行業(yè)企業(yè)遇到的主要問題，有以下幾方面。

1、設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)面臨：復(fù)工需要受限，訂單交貨成問題；上游供應(yīng)鏈成問題，影響生產(chǎn)進度；下游需求收縮，訂單減少；資金緊張，現(xiàn)金流不足；物流不暢，發(fā)貨成問題。

2、運營商企業(yè)面臨：商品供應(yīng)商補貨慢；資金緊張，現(xiàn)金流不足；點位費高，成本增加；員工防護設(shè)備短缺；開工受限，交通物流不暢。

3、軟件服務(wù)商面臨：資金緊張，現(xiàn)金流不足；開工受限，無法正常出差；業(yè)務(wù)開拓難；人員流失嚴重；技術(shù)研發(fā)不足。

4、其他配套企業(yè)面臨：資金緊張，現(xiàn)金流不足；復(fù)工難，缺人手；防護設(shè)備短缺，缺乏疫情防控經(jīng)驗；訂單不足；原材料供應(yīng)難。

有些問題，與疫情防控有關(guān)，需要政府支持和指導(dǎo)；有些問題，需要企業(yè)自身努力，聯(lián)合行業(yè)力量，想方設(shè)法開展自救，爭取順利度過難關(guān)。

（二）疫情對行業(yè)中長期影響判斷

圖19:疫情對行業(yè)中長期影響判斷

調(diào)查顯示，一半以上企業(yè)認為，本次疫情短期沖擊較大，但總體認為長期有利于行業(yè)發(fā)展。有近30%的企業(yè)認為，疫情對行業(yè)長遠發(fā)展造成不利影響。約20%的企業(yè)認為還難以判斷，需要繼續(xù)觀察。總體認為，挺過疫情期，后續(xù)行業(yè)發(fā)展將迎來一輪復(fù)興機會。

六、       行業(yè)當(dāng)前存在問題分析及解決建議

（一）行業(yè)現(xiàn)存問題分析

根據(jù)受訪企業(yè)反饋情況梳理，自助售貨行業(yè)當(dāng)前存在的主要問題有以下幾方面。

1、與設(shè)備生產(chǎn)制造相關(guān)的問題

一是市場出現(xiàn)新變化，需求有所萎縮，訂單減少；二是當(dāng)前設(shè)備生產(chǎn)廠家數(shù)量多，無序競爭加劇，價格戰(zhàn)導(dǎo)致集體受損；三是一些產(chǎn)品和技術(shù)老化，缺少核心技術(shù)，需要及時迭代更新；四是缺乏統(tǒng)一的技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能形成配套的產(chǎn)業(yè)分工。

2、與運營管理相關(guān)的問題

一是競爭激烈，點位費租金哄抬過高，運營成本居高不下；二是行業(yè)整體運營管理能力和水平有待提高，需提高效率節(jié)約成本；三是缺乏運營管理標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)業(yè)鏈職責(zé)不清；四是多區(qū)域運營，相關(guān)證照辦理困難，需要政府支持；五是網(wǎng)上消費日益普及，對線下自助售貨造成沖擊。

3、綜合性問題

一是自助售貨行業(yè)市場總體規(guī)模不大，國家政策、法律法規(guī)對行業(yè)扶持引導(dǎo)力量弱；二是行業(yè)影響力比較小，宣傳得不夠，建議在更多的主流媒體發(fā)聲，讓更多的消費者認知認同，把行業(yè)做大；三是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)滯后，硬件、通信標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，難以產(chǎn)業(yè)化；四是資本市場對自助行業(yè)關(guān)注熱度退潮，行業(yè)缺乏資金支持。

（二）行業(yè)現(xiàn)存問題分析對當(dāng)前工作開展意見建議

針對當(dāng)前面臨的困境和行業(yè)問題，受訪企業(yè)積極建議獻策，提出相應(yīng)解決建議。針對當(dāng)前疫情期間做好經(jīng)營，建議采取以下措施。

1、積極開展線上溝通、線上推廣，做好客戶關(guān)系維護；

2、理性看待疫情危機，充分重視做好防護，保障人員健康安全；

3、當(dāng)前市場處于低迷期，大家更容易理性看待問題，支持建立良好市場秩序，化危為機；

4、順應(yīng)市場需求，積極研發(fā)適合各類無人值守場景的設(shè)備，不斷拓寬市場應(yīng)用；

5、部分運營商創(chuàng)新開展線上線下結(jié)合經(jīng)營模式，增加和完善現(xiàn)有平臺服務(wù)和管理功能；

6、尊重場地方要求，制訂合理的補貨計劃；同時加強與場地方溝通磋商，爭取減低租金；

7、積極主動解決資金問題，保障合理的現(xiàn)金流；

8、充分利用空閑時間開展人員培訓(xùn)，加強團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，為后期行業(yè)復(fù)蘇做好準(zhǔn)備。

（三）促進行業(yè)長遠發(fā)展工作建議

為了促進行業(yè)能夠長遠發(fā)展，受訪企業(yè)提出相關(guān)建議和倡議：

1、 加強行業(yè)自律，建立良好市場秩序，減少惡意競爭；業(yè)內(nèi)專業(yè)化發(fā)展，分工合作；業(yè)外加強市場影響，擴大范圍，共同把市場做大。

2、企業(yè)要靠自己的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新來贏得市場認可，獲得合理利潤，不能簡單打價格戰(zhàn)，否則遇到危機，沒有過冬的儲備，將很難有未來。

3、 加強與其他行業(yè)的橫向交流與合作，擴大商機；

4、 建立健全自助售貨機產(chǎn)品和運營標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量和運營服務(wù)質(zhì)量，讓自動售貨設(shè)備成為24小時便民服務(wù)和市政建設(shè)的一道靚麗風(fēng)景線。

5、共同研討行業(yè)發(fā)展方向，實現(xiàn)“物聯(lián)+智能+自助”

6、爭取國家在市政建設(shè)規(guī)劃和商業(yè)零售業(yè)態(tài)規(guī)劃方面對自動售貨行業(yè)給予政策支持，預(yù)留專有運營場地及交通便利；

7、希望政府管理部門，清晰化管理，簡化手續(xù)，對新興產(chǎn)業(yè)持幫扶態(tài)度；

8、積極開展行業(yè)人才培訓(xùn)，培養(yǎng)行業(yè)所需的專業(yè)人員。

七、       企業(yè)所在地政策支持情況及相關(guān)自救措施

（一）地方政府扶持政策情況

圖20:扶持政策情況

據(jù)調(diào)查了解，目前所在地有相關(guān)扶持政策的企業(yè)，占比43%，有近半數(shù)企業(yè)主動與政府相關(guān)部門申請，積極對接協(xié)調(diào)相關(guān)支持企業(yè)措施的落實。還有一大部分企業(yè)沒能享受到疫情受災(zāi)扶持政策，需要進一步向當(dāng)?shù)卣块T了解情況，積極爭取扶持政策，幫助企業(yè)解決當(dāng)前存在的復(fù)工審批、防疫物資保障、資金支持等急迫問題。

（二）行業(yè)企業(yè)自救相關(guān)措施

當(dāng)前，行業(yè)企業(yè)都能勇于面對所遇到的問題，積極求變，想方設(shè)法找出路。主要自救措施匯總?cè)缦隆?/span>

1、設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)

一是做好員工返崗情況統(tǒng)計和人員調(diào)配，備好防疫物資，做好復(fù)工防疫準(zhǔn)備；二是調(diào)查供應(yīng)商情況，積極尋找本地替代，解決配件供貨問題；三是積極開發(fā)海外市場和品牌商客戶，彌補訂單不足；四是縮減開支，申請銀行貸款，保證現(xiàn)金流；五是加強內(nèi)部管理、團隊培訓(xùn)，開展網(wǎng)上辦公和線上業(yè)務(wù)溝通，解決日常辦公和客戶溝通問題，提高工作效率；六是積極研發(fā)新產(chǎn)品，應(yīng)對市場變化。

2、運營商企業(yè)

一是積極做好防疫工作，做好復(fù)工準(zhǔn)備；二是尋找新客戶，了解新項目；三是調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，開拓新的供應(yīng)商；四是加強社區(qū)關(guān)系，提高補貨效率；五是爭取降低租金等成本，盡量多做現(xiàn)金儲備。

3、軟件服務(wù)商

一是維護好老客戶，努力挖掘新的合作機會；二是增加線上銷售機會；三是積極研發(fā)新產(chǎn)品，加強核心競爭力。

4、其他配套企業(yè)

一是努力采購防疫物資，積極做好防疫工作；二是采用網(wǎng)上辦公，保障公司正常運行；三是積極開拓新的客戶市場；四是爭取貸款，保障資金正常周轉(zhuǎn)。

（三）對政策支持的需求和建議

針對行業(yè)當(dāng)前遇到問題和長遠發(fā)展考慮，行業(yè)企業(yè)提出政策支持需求有以下幾方面：

1、 行業(yè)企業(yè)受疫情影響重大，需適當(dāng)減免各種稅費，緩繳五險；

2、增加企業(yè)金融扶持力度，提供低息貸款，使好企業(yè)能渡過難關(guān)；

3、 鼓勵企業(yè)技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新，為創(chuàng)新企業(yè)研發(fā)投入提供政策和資金支持；

4、開放更多點位資源，減免點位和經(jīng)營場地租金；

5、加大鼓勵無人自助產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策力度，把產(chǎn)業(yè)做大做強；

6、出臺行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，促進產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使行業(yè)健康有序發(fā)展。

中百協(xié)自助售貨行業(yè)分會簡介

分會的主要工作包括：開展自助行業(yè)調(diào)查研究，并發(fā)布報告；撰寫行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展；召開專題會議，研討行業(yè)熱點；開展企業(yè)間交流互動，探討共同發(fā)展。

分會秘書處設(shè)在中國百貨商業(yè)協(xié)會。