突如其來的疫情讓零售行業(yè)，特別是實體零售受到巨大沖擊。經(jīng)此一疫，零售行業(yè)迎來新轉(zhuǎn)折，夯實線下消費、加速線上建設成必然趨勢。

近日，眾言科技（旗下品牌“問卷網(wǎng)”與“倍市得”）攜手中國百貨商業(yè)協(xié)會，針對零售行業(yè)展開深入調(diào)研，通過疫情前后國人的消費習慣轉(zhuǎn)變，對零售行業(yè)疫后趨向進行研判。

一、盤點：疫情期間零售消費境況

1、線下生態(tài)「神轉(zhuǎn)折」

疫情前，以逛吃購為主的消費活動成為常態(tài)，休閑娛樂活動也有周期性特征。

而經(jīng)過疫情“教育”后，依附于線下實體門店、商場等為主要場所的消費習慣，因防疫政策等多方面的限制，已經(jīng)發(fā)生明顯改變。

然而，盡管長期的“宅家”生活一定程度上激發(fā)了國人“到人群中去”的欲望，但從實際調(diào)研數(shù)據(jù)來看，劇情還是發(fā)生一些“反轉(zhuǎn)”：

? 餐飲消費

雖然目前全國防疫形勢已趨向利好，但愿意立即去餐廳就餐的比例并不高。這一點，尤其以80后群體表現(xiàn)得更為謹慎。

一方面，這與消費者認知水平和家庭角色有關；另一方面，因疫情導致消費者經(jīng)濟受損或許也是原因之一。

? 旅游出行

疫情期間國人迫切想要“走出家門”，但受到全球范圍內(nèi)疫情影響，“走出國門”的意愿并不大。

這意味著疫情過后，國人或?qū)⒃?/span>國內(nèi)旅游市場釋放出更多消費潛力。

2、消費渠道轉(zhuǎn)變，激發(fā)零售新需求

? 疫后零售：渠道不再“單純”

調(diào)研數(shù)據(jù)表明，原有線下零售渠道的線上平臺成為疫情期間很多消費者的去處。

其一，線上平臺的消費方式解決了疫情期間外出受限的客觀問題；其二，使用原本熟悉的線下渠道能從心理上符合消費者既有的購物習慣、品牌認知等。

除了線下零售渠道轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上之外，新零售趨勢也在疫情期間凸顯出來，主要表現(xiàn)為：

其一，以社區(qū)-商超合作的O2O采購方式增幅明顯，傳統(tǒng)電商平臺反而流量“縮水”。

究其原因，社區(qū)-商超的方式較傳統(tǒng)電商平臺，深入社區(qū)居民、落地生活場景，更容易與消費者產(chǎn)生交集，特別是在食品生鮮上優(yōu)勢更為突出。

其二，網(wǎng)紅直播不如導購直播帶貨更有吸引力，特別是服飾鞋包類商品對消費者的吸引力更高。

二、預判：疫后零售消費市場發(fā)展趨向

經(jīng)歷此次疫情后，零售行業(yè)迎來大洗牌已成必然，一些本身效率差、競爭力弱的零售模式，或?qū)⒈皇袌鎏蕴?/span>

零售行業(yè)更多擁抱變化、加速賦能，將提升疫后的抗風險能力：

1、夯實線下消費

考慮到當前國內(nèi)外的疫情形勢，關注消費心理變化，營造“安心+放松”的消費環(huán)境將是促活疫后線下零售的重要措施。

例如：通過加強公共場所的清潔防護措施，將打消費者顧慮，從而“主動”外出消費；餐廳增加就餐區(qū)域的隔離防護、提供消毒防護品等。

2、加速線上建設

如前文所述，零售業(yè)的核心在供應鏈，而供應鏈的核心在于以數(shù)字化、智能化為核心的零售技術。

因此，加速數(shù)智技術在零售行業(yè)各個環(huán)節(jié)的浸透將為零售行業(yè)疫后發(fā)展進一步賦能。