5月13日，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)于5月13日召開“百貨渠道化妝品經(jīng)營(yíng)策略與趨勢(shì)”線上研討會(huì)。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊青松、廣百股份副總經(jīng)理蔡勁松、東百商業(yè)副總裁盧亦抒、杭州大廈副總經(jīng)理鄭津、上海新世界大丸百貨一樓兼二樓商場(chǎng)經(jīng)理葉磊、利群集團(tuán)福興祥公司總經(jīng)理禹曉、北國(guó)新百?gòu)V場(chǎng)化妝品高級(jí)經(jīng)理李棟、王府井集團(tuán)百貨事業(yè)部化妝招商總監(jiān)劉暢、SHISEIDO資生堂品牌總監(jiān)林玉蕙在會(huì)上分享了相關(guān)信息。

以下根據(jù)杭州大廈副總經(jīng)理鄭津女士的分享整理：

一、化妝品總體經(jīng)營(yíng)情況

作為杭州奢侈品的集中地，化妝品一直是杭州大廈的銷售主力品類，杭州大廈A座入駐36個(gè)全球知名化妝品品牌，其中高端護(hù)膚品是銷售主力。化妝品板塊經(jīng)營(yíng)面積約1400㎡，2019年36個(gè)美妝品牌總業(yè)績(jī)超六億元，整體實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)同比增長(zhǎng)，多個(gè)品牌銷量位居全國(guó)前列。

2020年初遭遇疫情，疫情對(duì)化妝品銷售的影響主要集中在第一季度，銷售同比為78%。從疫情期間的銷售來看，頭部品牌的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力和恢復(fù)力優(yōu)勢(shì)明顯。2月20日大廈重新開門迎客的5個(gè)小時(shí)里，銷量最好的化妝品品牌前三分別是CPB、VALMONT和Kiehl’s，其中CPB一個(gè)價(jià)值1180元/盒的集中護(hù)理組面膜，直接賣脫銷，銷售了40套。

隨著疫情緩和，第二季度化妝品業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)， 五一假期表現(xiàn)出“補(bǔ)償性消費(fèi)”，銷售同比增56%，預(yù)計(jì)5月底前追平前期銷售缺口。良好的經(jīng)營(yíng)能力及較佳的品牌組合，是化妝品板塊整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，業(yè)績(jī)能夠在較短時(shí)間內(nèi)基本恢復(fù)至超越疫情前的重要因素。

二、化妝品經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

1、精準(zhǔn)的定位  杭州大廈定位高端精品百貨，一直堅(jiān)守的高端定位，以及其對(duì)奢侈品中心“頭部”地位的不斷強(qiáng)化，形成了高端品牌的商品組合，并擁有了一批高凈值客戶資源。大廈一直聚焦高端會(huì)員的經(jīng)營(yíng)，2月20日因疫情閉店后開業(yè)的第一天實(shí)現(xiàn)銷售1100萬(wàn)元，80%來自忠誠(chéng)度較高的會(huì)員銷售。年輕群體正在成為美妝消費(fèi)主體，杭州大廈美妝消費(fèi)者中，15-30歲占86%，奢侈品消費(fèi)中，18、19歲的消費(fèi)者占有相當(dāng)?shù)谋壤?/span>

2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 大廈不斷提升優(yōu)越的購(gòu)物環(huán)境，不斷升級(jí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，為高端VIP客人提供更多、更精準(zhǔn)、更極致的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。

3、精細(xì)化管理  公司搭建起優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，由上至下貫穿精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理思維，形成敏銳的市場(chǎng)反應(yīng)能力。同時(shí)，與供應(yīng)商積極溝通合作，建立起緊密聯(lián)系和良好生態(tài)，使品牌方、供應(yīng)商愿意向杭州大廈輸出優(yōu)質(zhì)資源，比如新款首發(fā)、供貨優(yōu)先等。

1、擴(kuò)大規(guī)模，創(chuàng)新商品組合，進(jìn)一步梳理好目標(biāo)品牌清單，加快引進(jìn)力度和速度，讓高端品牌的覆蓋面更廣、整齊度和聚集度更高。

2、提升服務(wù)，增設(shè)定制類服務(wù)套，通過對(duì)VIP客人的“增量補(bǔ)充，存量激活”，實(shí)現(xiàn)線上線下并行的社群運(yùn)營(yíng)。

3、全面提升數(shù)字化及經(jīng)營(yíng)管理能力。“杭大線上商城”小程序可進(jìn)行商品展示，支持在線下單，同時(shí)，杭大的專屬直播間也嵌入其中，顧客觀看直播時(shí)，點(diǎn)擊商品鏈接跳轉(zhuǎn)到小程序商城可直接購(gòu)買支付，真正意義上實(shí)現(xiàn)購(gòu)買閉環(huán)。今后要繼續(xù)選擇自己的數(shù)字化路線，做出“杭大氣質(zhì)”。