疫情之下，百貨零售業以驚人的速度布局線上。直播、短視頻、微信（公眾號、小程序、微信群組）、APP、以及其他社交媒體都成為了百貨零售商的新競技場。

雖然2020年對實體百貨來說是艱難的一年，但制定立體的線上布局有助為今后的長期發展奠下好的基礎。

我們先來看幾組調查數據

中國百貨商業協會和馮氏集團利豐研究中心于去年11月底至今年5月底進行的一項調查顯示，受訪的103家百貨零售企業中，超過七成受訪企業已開展了電商業務。

數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查

數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查

數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查

數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查

電商平臺和社交媒體成為企業采集消費者數據的重要工具，配合數據分析軟件和信息技術，百貨企業能深挖消費需求，從而優化商品組合，為顧客提供個性化產品和服務，實現精準營銷。

如上圖，按銷售平臺劃分，

59.4% 的企業使用微信銷售

15.6% 的企業使用抖音銷售

9.4% 的企業使用小程序銷售

6.3% 的企業使用微博銷售

在這次新冠疫情期間，直播帶貨成為百貨零售企業紓解疫情壓力、打通線上線下銷售的常態化方式。

65家門店

超過5000名導購注冊為淘寶主播

日均開播200場

銀泰百貨“柜姐直播”頁面 （照片來源：新浪財經）

西湖銀泰一名導購員，直播3小時服務的消費者人 數，相當于復工6個月服務的客流。而直播帶來的用戶，九成以上都是新客。

直播單日業績達80萬

線上專柜日售超過100萬

用戶復購率59%

線上訂單同比升300%

金鷹集團旗下的小程序商城“金鷹購” 直播”頁面 (照片來源：億邦動力網)

除了直播帶貨，社群營銷和微信、小程序商城也成為企業在疫情期間的重要渠道。幾乎所有百貨零售企業通過公眾號、店長微信群、導購員（SA）微信等，與顧客實現線上鏈接；同時也把專柜的商品上線到自有的小程序或微信商城進行銷售。

同時，社群營銷和小程序商城能有效打造企業私域流量，形成轉化或復購；配合直播帶貨的公域流量，能做到整個流量的交互，實現低成本精準營銷。

集團旗下20家百貨門店的微信商城，2月份共實現商品銷售近3000萬元，瀏覽量530萬人次，單店單月銷售突破1000萬元。

包頭王府井百貨微商城頁面

南京新百中心店也在疫情期間開創“購物管家”線上業務模式，各樓層建立了20多個線上顧客群，由“購物管家”為顧客提供售前咨詢、售中辦理和售后送退換一條龍服務。“購物管家”由新百員工組成，每天接待數千人。

南京新百線上顧客群

當前百貨零售企業線上線下融合的手段更顯多樣化、更接地氣，迎合新的消費需求。通過線上線下各渠道的融合，實現相互引流和交叉銷售。

在2020年上海“五五購物節”期間，百聯通過線上線下聯動，多平臺互動，為消費者提供全渠道購物體驗。

本年四月，百聯宣布推出12億元優惠券，部分通過自家電商平臺“i百聯”和實體門店發放，其余則透過與第三方電商平臺如淘寶、拼多多等合辦活動送出。例如百聯便與淘寶舉辦“商場直播日”，鼓勵消費者“云逛百聯”，享受在線購物新模式。

“云逛百聯”直播（圖片來源：上觀新聞）

新世界百貨在推進線上線下融合創新方面也不遺余力。

2020年3月，新世界百貨北京崇文店的自建線上平臺“新閃購”小程序推出1.5升級版本。新版本涵蓋美妝護膚、珠寶配飾、鞋履品牌、小家電產品、家居品牌、兒童服飾和箱包產品等。此外，新版本亦增加了新品速遞、會員福利、停車繳費、積分兌換及商場導購指示等功能。

作為線上布局的重要一環，不少百貨零售企業加速布局到家業務。除了自行搭建開展到家業務，很多百貨企業選擇與第三方平臺合作，借助平臺的流量，令他們短期可以擴大配送范圍。調查顯示，46.5%的受訪企業已與第三方平臺包括美團、餓了么及京東到家等合作開展到家服務。

百貨店樣本有否與第三方合作開展到家服務

數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查

數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查

天虹集團近年一直在發力數字化業務,其 “到家”尤其增長迅速：

天虹超市到家上線門店累計達98家

（含1家前置倉）

“天虹到家”銷售同比增43%

到家銷售占比達10%

天虹同時全面推動百貨專柜到家服務，打造系列平臺工具讓實體店導購和店鋪都實現在線化，百貨數字化線上專柜不斷增加，百貨專柜到家銷售同比增長逾三倍。天虹表示，公司在2020年將繼續大力發展超市到家和百貨專柜到家業務。

天虹APP截圖

南京新百2019年也上線了“新百購”微商城，支援線上下單，快遞到家或門店自提，旨在為消費者帶來優質購物體驗。

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