中國品牌和零售商正在探索全渠道策略的新形式，以數字方式推動零售空間與線上系統的連接，帶動以消費者為導向的深度創新，進而實現和他們連接，促進銷售

新冠疫情的爆發促使品牌和零售商們重新評估中國零售業的狀況，并尋求進一步提升客戶參與度和優化利潤率的方法，因為更多消費者選擇線上購物，消費重點也發生了轉變。

在討論疫情后經濟復蘇戰略的政府會議上，中國國家主席習近平也呼吁要努力“有序推動各類商場、市場復工復市，生活服務業正常經營”，同時“啟動實體商店消費，保持線上新型消費熱度不減”。

這預示著執行線上線下運營一體化策略的機遇，實現滿足更高的參與度、便利性和價值需求的零售生態系統。

今年5月，上海政府推出五五購物節，作為提振消費支出的區域性措施。上海市商務委員會數據顯示，在購物節開幕的前24小時中，Walmart、Muji、H&M和Starbucks等品牌和零售商通過微信小程序共向上海居民發放了價值20億元人民幣（合2820萬美元）的優惠券，線上和線下銷售額高達22億美元。

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如今，諸如蘇寧、京東等采取小店形式可擴大物流規模，加快配送速度，小店與電商相結合，可推動線上和線下銷售。

新冠疫情后，線上購物的持續重大轉變意味著品牌和零售商還需要確保在線體驗的吸引力、產品種類的齊全、客戶服務的方便快捷，以贏得中國網購消費者的青睞。

線下店鋪正在逐漸轉變為物流中心，為超級本地配送助力。屈臣氏近日在中國各大城市推出了“閃電送貨”服務——通過專用微信小程序提交的訂單會直接提交至距離客戶最近的門店，確保一小時內送貨。

中國的電商巨頭也開始以便利店的形式構建實體店業務，將其作為配送中心，確保覆蓋整個區域的最后一英里，店鋪貨源來自電商平臺的批發商品，以擴大線下零售業務的覆蓋范圍。

京東商城宣布計劃到2021年開設100萬家京東便利店，主要以特許經營模式在二、三線城市開設，通過京東批發平臺為這些便利店供貨，店內訂單將提交至京東商城。

阿里巴巴旗下的線上超市盒馬一直在中國的二、三線城市發展，開設盒馬mini——規模約為普通盒馬門店十分之一的小型物流中心和提貨站。這些店鋪將滿足小區居民對生鮮農產品的需求，每日在1.5公里超本地配送范圍內送達生鮮農產品。

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實體零售商應考慮利用社媒渠道，采取一致的全渠道策略，并與正在擴大線下業務范圍的電商巨頭建立伙伴關系。

微信于4月推出了基于位置的新型分類廣告“附近推”。小企業和店鋪可通過在微信朋友圈發布廣告來鎖定附近的微信用戶。商家可展示數字代金券，或在不離開微信的情況下鏈接到小程序，用戶可通過小程序直接下單并選擇自提或送貨。

今年6月，京東會員計劃宣布了若干線下合作關系及服務，其中包括Burger King和Costa中國公司。會員可在京東電商業務之外領取京豆，京豆可兌換京東代金券。北京市政府還宣布將通過京東平臺發行電子代金券以鼓勵消費，消費者可登錄京東app領取代金券，并通過參與線上和線下業務使用這些代金券。

封城期間，直播作為銷售的主要驅動力發展勢頭良好，阿里巴巴希望利用淘寶直播和電商生態系統，將集團打造成為線上和線下零售業務一體化平臺，允許線下店鋪面向線上用戶交叉銷售。淘寶直播近日宣布，計劃幫助20多萬家實體零售店和100個市場使用直播技術，以擴展線上數字店內體驗。

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實體零售應著眼于數字驅動型店內策略，通過體驗式銷售和個性化客戶服務來增值。

品牌和零售商不斷強化店內策略，以求簡化店內體驗。

隨著消費者接觸點的多樣化和產品發現途徑的演變，中國電商巨頭也在準備當中，確保未來增長遠離他們的集中平臺。

5月，天貓與多家品牌合作打造了體驗式新零售店。天貓與歐萊雅合作，在上海新天地購物中心推出了一家以體驗為主的美發沙龍，營業期為一年。游客可通過AR試妝鏡嘗試不同的發色，并通過歐萊雅的Find hair ID工具包測試頭發類型，以便搭配最合適的歐萊雅專業護發產品。這樣可確保在美發沙龍染發的顧客可享受無縫美發體驗，同時還可從天貓商城訂購護發產品，直接送貨上門。

2019年底，京東在重慶推出了E-Space。這個占地5萬平方米的全渠道零售空間提供了沉浸式品牌體驗區，包括規模最大的蘋果授權線下體驗店，以及微軟在中國的首個未來智能家居體驗區。顧客可以通過掃碼購買并在24小時內接收快遞，或選擇將某些商品帶回家。

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電商數據幫助品牌和零售商了解消費者的角色，更好地規劃線上和線下運營，彌合供求間的差距。

中國電商巨頭與各品牌合作，通過從消費者到制造商的模式推動產品開發，將工廠與在線數據連接起來，為對精打細算的中國消費者制造具備價格競爭力的定制產品。

今年5月，京東商城宣布與LG合作，雙方將在京東專屬定制產品的開發與制造、智能供應鏈運營、營銷和線下零售擴展等領域展開合作。LG還將投資京東家電，建立1000多家全屋家電示范店，在二、三線市場創建智能線下零售解決方案，跟蹤消費者情緒，為中國市場創建目標價值定位。

阿里巴巴還積極利用其在線數據改變線下零售。今年4月，該公司宣布將擴大其零售通計劃，幫助家庭經營店鋪實現業務數字化，進而管理疫情導致的巨大數字化轉變。阿里巴巴的零售通技術可用于商品銷售、庫存管理和物流。使用零售通系統，并利用阿里巴巴自有的電商和物流數據，可追蹤并報告附近消費者的人口統計資料和購買行為。這一實踐可用于預測和推薦相關產品，促進店內銷售。

阿里巴巴目前與多家供應商合作，為使用其零售通系統的600萬小企業提供補貼，并將它們與阿里巴巴的生態系統連通起來，其中包括阿里旗下的高德地圖及餓了么平臺上的小型企業

構建零售生態系統

對中國消費者而言，在線渠道和實體渠道之間的鴻溝正在消失，企業需要采取一體化方法，構建零售生態系統，將客戶及其偏好置于用戶購物過程的中心。

采用手機端優先的形式

利用中國新興的移動技術創新，探索如何通過社交渠道（如直播和微信小程序）參與線上和線下體驗，打造具有吸引力的個性化購物體驗。

啟用智能銷售助理

幫助銷售助理掌握正確的技術和客戶信息。通過訪問客戶數據，銷售助理可幫助創建并實施與線下業務相連通的有針對性的線上客戶互動策略。

與數據驅動型伙伴合作

品牌和零售商現在需要加強數字化進程，以便在疫情過后維持與中國客戶的關系，并通過以數據為導向的消費者洞察有策略地締結合作關系，建設智能店鋪和相關產品以滿足不斷變化的消費者需求。

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