7月20日，中國百貨商業協會（簡稱“中百協”）發布消息稱，通過4家企業在近期“中日網紅商業轉型升級示范案例線上分享會”，歸納出網紅商場的四大共性，分別為體驗化、IP化、數字化、精細化。

“想帶給消費者好的體驗，不是簡單增加餐飲、娛樂項目，更是要把體驗融入門店設計、商品組織、顧客服務的各個細節和環節。”中百協從廣州正佳廣場、青島海信廣場、日本阪急梅田、日本澀谷PARCO4家網紅商場分享的轉型經驗與啟發中歸納得出。

比如，日本阪急梅田總店的9至12層是一個挑空慶典廣場，這里每個月平均舉辦600次體驗活動，雖然沒有直接產生收益，但很好地帶動了門店銷售。而在顧客服務體驗上，廣州正佳廣場建立會員體系將顧客按照需求和愛好進行分類，不僅滿足顧客購物時的基本需求和便利性，還提升愉悅感。

IP化是差異化經營的主要手段。澀谷PARCO在每年秋天固定舉辦“澀谷妹子才藝節”，涵蓋從文藝、文學、美術到偶像、宅文化等相關的各種內容。海信廣場從2014年就開始做自己的IP原創形象小C，對客戶年輕化和品牌形象親和力發揮了重要作用。數字化則是連接商品、顧客、賣場的手段，正佳廣場提出不能只依靠招商人員、買手團隊，要能熟練地使用技術，要建立社群思維，才能精準地找到想要的客群，混合性使用的社交空間要有想象力使用，才更有效率。 

精細化體現在運營、管理、服務的方方面面。比如，阪急梅田設置了大量的休息區，有效延長顧客在商店的時間。全場有300個休息座位，23處廁所，每個都配備嬰兒打理臺，女性廁位增加1.4倍，女士化妝間和廁所位置分開，此外商場內還有16個公共試衣間可以跨品牌使用。疫情期間，海信廣場提供免洗洗手液，獨立包裝的消毒濕巾，獨立包裝的一次性手套等，多方面將防疫措施做到極致。

來源：新京報  記者 王琳

編輯 秦勝南 校對 李銘

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日期	時間	日程安排
11日	全天	購物中心發展論壇報到
12日	全天	零售技術應用大會報到
	9:30-17:30	2020中國購物中心發展 高峰論壇
	18:30-20:30	歡迎晚宴（暫定）
13日	9:30-17:30	第四屆零售業技術應用大會 主會場
	9:30-12:00	分論壇一 無人與自助零售大會
	18:30-20:30	夜話技術沙龍 如何將私域流量變現？
14日	9:30-12:00	分論壇二 顧客的數字化營銷 分論壇三 全渠道終端及后臺建設
	14:00-17:30	參觀考察 路線1：上海環球港購物中心 路線2：上海新世界大丸百貨
同期舉辦上海國際酒店及商業空間展覽會

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