受商務(wù)部的委托，中國百貨商業(yè)協(xié)會連續(xù)三年開展自助售貨行業(yè)調(diào)查，2019-2020年行業(yè)調(diào)查報告于近期撰寫完成，現(xiàn)將主要發(fā)現(xiàn)分享如下。

一、行業(yè)發(fā)展總體情況

在經(jīng)歷了前幾年高速發(fā)展后，2019年我國自助售貨行業(yè)繼續(xù)保持增長態(tài)勢，但增長幅度相比上年有所放緩。行業(yè)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增多，自助售貨設(shè)備不斷創(chuàng)新，生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備保有量持續(xù)增長；更多快消品牌企業(yè)積極布局自助售貨渠道，行業(yè)優(yōu)勝劣汰趨勢明顯，新經(jīng)營模式、新應(yīng)用場景不斷拓展，新經(jīng)營品類不斷涌現(xiàn)，自助售貨行業(yè)總體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019年度57%的企業(yè)實現(xiàn)正增長，38%的企業(yè)增幅超過20%；43%的企業(yè)去年業(yè)績負(fù)增長，14%的企業(yè)降幅較大，超過20%。

圖表1：2019年行業(yè)企業(yè)業(yè)績增長情況

信息來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會調(diào)查數(shù)據(jù)

2019年，我國自助售貨設(shè)備保有量達(dá)到65.5萬臺，比上年增長26.6%，增速較上年降低近24%。

圖表2：2019年自助售貨行業(yè)設(shè)備保有量及增長情況

信息來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會調(diào)查數(shù)據(jù)

自助售貨行業(yè)商品和服務(wù)銷售規(guī)模保持較快增長，營業(yè)額達(dá)到237億，比上年增長近20%，但增速較上年有所回落。

圖表3：2019年自助售貨行業(yè)營業(yè)額及增長情況

信息來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會調(diào)查數(shù)據(jù)

二、生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)情況

（一）設(shè)備生產(chǎn)及銷售情況

據(jù)調(diào)查顯示，2019年生產(chǎn)研發(fā)企業(yè)產(chǎn)量保持小幅增加，但營收相比上年呈現(xiàn)小幅下降。營收增長與下降的生產(chǎn)研發(fā)企業(yè)數(shù)量基本相當(dāng)，各占一半。設(shè)備智能化程度高的制造企業(yè)營收增幅較為可觀，其營收增速超過30%。對于部分傳統(tǒng)設(shè)備制造大廠，其產(chǎn)量雖然增加，但營收下降近10%。一方面，設(shè)備價格有所下降，另一方面，同類設(shè)備競爭加劇，庫存增長明顯。智能化程度高的自助設(shè)備已逐步成為市場熱點。

（二）自助售貨商品銷售情況

商品銷售整體保持穩(wěn)定增長，半數(shù)運營企業(yè)營收增長保持在5-20%左右，少數(shù)新創(chuàng)企業(yè)營收降幅明顯。企業(yè)利潤率與往年相比，龍頭企業(yè)保持相對穩(wěn)定，中小型企業(yè)利潤率下降，個別企業(yè)經(jīng)營難以為繼退出市場。

配套服務(wù)企業(yè)與行業(yè)發(fā)展基本保持同步，整體保持10%左右的增長速度，相比上年增速降低近10%。

（三）經(jīng)營成本變動情況

由于房租居高不下，工人工資水平不斷上漲，企業(yè)各類租金成本、綜合人工成本等處于上升態(tài)勢，相比2018年，綜合經(jīng)營成本依然持續(xù)小幅增長。生產(chǎn)類企業(yè)經(jīng)營成本增長幅度大約在6-12%之間，運營類企業(yè)增長幅度5-10%，配套服務(wù)類企業(yè)增幅彈性最大，達(dá)到8-20%。

三、行業(yè)發(fā)展主要特點

（一）行業(yè)增長勢頭有所放緩

從設(shè)備保有量來看，相比前些年50%以上的增幅，2019年設(shè)備保有量為65.5臺，增幅為26.6%，有著明顯回落。

從營業(yè)額增長變化來看，2019年增速為19.7%，是近五年來的新低，比2018年降低12.3%，但比2018年27.7%的增速降幅，降低幅度有所收窄。

（二）競爭加劇優(yōu)勝劣汰明顯

由于經(jīng)濟(jì)增長速度放緩，全社會消費增速放慢，新零售商業(yè)不斷入市，零售行業(yè)市場競爭程度進(jìn)一步加劇，自助售貨行業(yè)也不可避免。

日益激烈的市場競爭，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)邏輯不清晰、管理不扎實、抗風(fēng)險能力弱、缺乏核心競爭力的企業(yè)被淘汰出局。相比以前，企業(yè)倒閉、行業(yè)兼并現(xiàn)象明顯更加，并逐漸成了常態(tài)。

（三）特色細(xì)分場景生機(jī)盎然

隨著人們對生活便利化的不懈追求，在國家相關(guān)政策支持和規(guī)范下，自助售貨在一些特色場景和細(xì)分領(lǐng)域得到進(jìn)一步激勵挖掘，煥發(fā)勃勃生機(jī)。比如學(xué)校場景，除了傳統(tǒng)的飲料之外，3C產(chǎn)品自助售貨也受到廣泛歡迎；在商場及一些娛樂場所，盲盒售貨機(jī)受到大家喜愛；在酒店場景，積極響應(yīng)節(jié)能環(huán)保政策，推廣使用酒店六小件自助取貨機(jī)；在一些辦公場所，可銷售多種品類食物的盒飯機(jī)也深受歡迎；細(xì)分領(lǐng)域方面，如自助售藥、自助咖啡在2019年里得到了快速發(fā)展。

（四）移動支付賦能行業(yè)發(fā)展

移動支付帶來最大的好處是便捷，一機(jī)在手，隨心隨時支付；不怕忘帶錢，不怕帶不夠，不用找零，掃掃碼，秒級完成支付。其次是支付信息記錄自動化、數(shù)字化，使消費者方便查找消費記錄，做到心中有數(shù)；使商家借助數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行消費者畫像，開展更有針對性的營銷。

移動支付有效提升了自助售貨行業(yè)數(shù)字化管理水平，進(jìn)一步增強(qiáng)自助售貨的體驗性，有力推動了自助售貨行業(yè)發(fā)展。

（五）數(shù)字化智能化成新標(biāo)配

近兩年，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、生物識別、移動支付等技術(shù)快速發(fā)展及應(yīng)用普及，零售行業(yè)整體數(shù)字化水平得到了快速提升，自助售貨行業(yè)迎來了數(shù)字化、智能化高速發(fā)展期。

據(jù)調(diào)查顯示，各大生產(chǎn)廠家積極響應(yīng)運營商需求，新推出的自助售貨設(shè)備機(jī)型，普遍把網(wǎng)絡(luò)化、智能化、移動支付作為設(shè)備標(biāo)配，實現(xiàn)售賣商品數(shù)字化、設(shè)備監(jiān)測在線化、運營管理可視化。

（六）完善制度規(guī)范行業(yè)管理

在國家《關(guān)于加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費的意見》等政策驅(qū)動下，各地政府紛紛出臺配套措施，推動流通創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)化消費環(huán)境，挖掘潛力促進(jìn)消費，完善社區(qū)商業(yè)設(shè)施，倡導(dǎo)便利消費。

中國百貨商業(yè)協(xié)會牽頭組織行業(yè)重點企業(yè)和專家，制定了《自助售貨行業(yè)機(jī)型術(shù)語》《自助售貨行業(yè)點位術(shù)語》《自助售貨行業(yè)技術(shù)術(shù)語》《自助售貨行業(yè)運維術(shù)語》等4項術(shù)語團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)；廣東省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會發(fā)布《現(xiàn)制現(xiàn)售自動售賣機(jī)衛(wèi)生管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)現(xiàn)制現(xiàn)售自動售貨機(jī)遵循相關(guān)衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)規(guī)范管理提供依據(jù)。

四、未來發(fā)展趨勢展望

在過去五年里，我國自助售貨行業(yè)一直處于快速發(fā)展時期，年增速達(dá)到50%以上。但2019年，因宏觀經(jīng)濟(jì)下行、資本市場退潮、行業(yè)競爭加劇等綜合影響，自助售貨行業(yè)增長壓力增大，成本升高，盈利水平下降，發(fā)展速度放緩。尤其2019年底突發(fā)的新冠肺炎疫情，自助售貨行業(yè)也深受其害，短期對業(yè)績影響巨大，中長期需要看疫情持續(xù)時間。

但我們堅信，疫情終將過去，生活將恢復(fù)正常。隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定、高質(zhì)量增長，人們收入穩(wěn)步提高，便利消費、品質(zhì)消費、個性化消費需求也會越來越強(qiáng)烈，自助售貨可以很好地滿足此類需求，長遠(yuǎn)發(fā)展前景依然光明燦爛。

（一）行業(yè)短期雖受阻，長期發(fā)展仍樂觀

短期來看，2020上半年，由于疫情防控要求等原因，造成企業(yè)無法正常開工，工人不能及時返崗，原訂單交貨壓力大，新訂單減少，供應(yīng)鏈保障不暢，管理維護(hù)效率降低，各項成本增加，流動資金緊張等問題，行業(yè)企業(yè)面臨緊迫的經(jīng)營壓力和生存考驗。

從中長期來講，此次疫情增強(qiáng)了消費者對“無接觸”消費服務(wù)的偏好，自助售貨、無人值守、自助服務(wù)等理念將進(jìn)一步深入人心。疫情過后，相信自助售貨行業(yè)有望迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

從我國現(xiàn)有自助設(shè)備保有量來看，相比發(fā)達(dá)國家平均60人/臺，我國自助設(shè)備人均擁有量依然很低。2019年，我國人均自助售貨設(shè)備擁有量約為2200人/臺，還有近4-5倍的增長空間，發(fā)展?jié)摿σ廊痪薮蟆?/p>

（二）行業(yè)吸引力不減，市場集中度提升

追求便利、追求新穎是人們持久不變的消費需求，現(xiàn)國家正在大力推動擴(kuò)內(nèi)需、促消費，提倡更好滿足社區(qū)便利消費。自助售貨行業(yè)積極響應(yīng)國家號召，積極推進(jìn)社區(qū)消費便利，主動擁抱技術(shù)進(jìn)步，對設(shè)備產(chǎn)品服務(wù)不斷升級，提供新穎消費形式，保障消費品質(zhì)，為消費者提供更加廣泛、優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)。

（三）技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，推動行業(yè)迭代發(fā)展

在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)加持下，自助售貨設(shè)備不再是單一的售貨終端，已經(jīng)逐步成為“互聯(lián)網(wǎng)+自助”的一個重要節(jié)點。設(shè)備技術(shù)創(chuàng)新，為消費者帶來更多便利的交互體驗。品類創(chuàng)新，可以為消費者提供更豐富的消費選擇。應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新，線上下單、線下取貨，或自助設(shè)備上下單，然后送貨到家，進(jìn)一步增加與消費者的粘性。管理創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)分析，可以實現(xiàn)更合理的點位布局，更精準(zhǔn)的商品匹配，更高效的系統(tǒng)運營。未來，隨著5G、VR/AR、自動駕駛等技術(shù)進(jìn)一步成熟應(yīng)用，將為零售行業(yè)帶來新的變革，必將推動自助售貨行業(yè)不斷迭代發(fā)展，開辟新的市場空間。

（四）品牌商深度參與，成行業(yè)重要力量

現(xiàn)自助售貨運營所銷售的商品，除了康師傅、統(tǒng)一、可口可樂、農(nóng)夫山泉、娃哈哈、達(dá)利園等較早進(jìn)入的知名品牌外，快消品行業(yè)其他品牌商也正摩拳擦掌，視時機(jī)深度參與分一杯羹。在其他銷售渠道費用越來越高的情況下，自助售貨渠道有可能成為快消品理想的新方向。

（五）專業(yè)化持續(xù)提升，精細(xì)化日益成熟

自助售貨設(shè)備專業(yè)化程度進(jìn)一步提高。隨著細(xì)分場景不斷挖掘，新應(yīng)用模式不斷創(chuàng)新，越來越多的專用設(shè)備被開發(fā)出來，專業(yè)化程度進(jìn)一步提升，克服了傳統(tǒng)飲料機(jī)、綜合機(jī)的局限，使得個性化商品經(jīng)由自助售貨經(jīng)營成為可能。如鮮品自助售貨機(jī)、新式盒飯機(jī)、現(xiàn)調(diào)咖啡機(jī)、智能貨柜等。

自助售貨場景精細(xì)化運營日趨成熟。一方面，數(shù)字化智能化程度的不斷提升，為精細(xì)化管理提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。另一方面，經(jīng)營成本高居不下，市場競爭持續(xù)增強(qiáng)，倒逼企業(yè)必須不斷提高經(jīng)營管理水平，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作，充分利用自身優(yōu)勢，圍繞場景做好選品，開展精細(xì)化運營，降本增效，打造自己的核心競爭力。

（六）社區(qū)布局將提速，多形態(tài)融合發(fā)展

此次突如其來的新冠肺炎疫情，對人們的一些生活習(xí)慣造成了深刻影響。大家比較習(xí)慣宅在家里，自己動手烹飪食物；外出購物頻度減少，為了衛(wèi)生健康安全，更愿意“無接觸”購物。同時，國家鼓勵加強(qiáng)社區(qū)商業(yè)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新促進(jìn)消費服務(wù)方式，提高便利化消費服務(wù)水平。

另外，便利店+自助售貨形式，一方面，“店+柜”組合可以有效延伸便利店售貨時長，較好解決夜間人工售貨成本高的問題；另一方面，便利店在社區(qū)內(nèi)設(shè)置自助售貨終端，可以為消費者提供零距離購物便利，有效提升終端運維效率。

不畏浮云遮望眼，輕舟已過萬重山！放下包袱，堅定信心，希望就在不遠(yuǎn)處。在大家的共同努力與呵護(hù)下，相信自助售貨行業(yè)必將走上理性、健康、穩(wěn)健發(fā)展之路。

有關(guān)2019年我國自助售貨行業(yè)發(fā)展報告詳情，將在2020年月12-14日中國零售技術(shù)大會上發(fā)布，敬請關(guān)注。

請掃碼報名