新世界大丸百貨于2015年5月正式開業(yè)，地處南京東路步行街，毗鄰?fù)鉃屈S浦區(qū)國資委控股與日本老字號百貨大丸松坂屋合作的云集國內(nèi)外知名奢侈品和化妝品品牌的高端精品百貨。新世界大丸百貨堅持以“打造高端精品百貨”為定位目標(biāo)，以品牌時尚、定位精準(zhǔn)、服務(wù)暖心、管理精細(xì)的理念，通過營銷創(chuàng)新、品牌調(diào)整、會員管理、服務(wù)提升、打造智能化商場等舉措推動企業(yè)品牌發(fā)展和建立，使企業(yè)逐步確立了在上海百貨行業(yè)的領(lǐng)先地位。

新世界大丸百貨作為一家數(shù)字化管理的智慧型百貨，再結(jié)合目標(biāo)客群年輕時尚化的特點(diǎn)，新世界大丸百貨對于線上零售的探索起步很早。在2017年“新零售”的口號興起，在各大媒體版面炒得如火如荼的時候，新世界大丸百貨微信端的微商場也已經(jīng)上線銷售。通過靈活運(yùn)用線上銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合會員信息，描繪顧客畫像，通過數(shù)據(jù)分析針對不同的顧客群體習(xí)慣尋找最合適的商品，利用線上商城打破商城線下物理界限的范圍，讓全國各地的顧客能更方便的購買新世界大丸百貨的商品。2019年公司更是參考了當(dāng)時風(fēng)頭正盛的直播帶貨，立足自身特點(diǎn)積極嘗試新型的銷售模式。通過一年多的數(shù)據(jù)分析與前期準(zhǔn)備，新世界大丸百貨于2020年1月中旬就進(jìn)行了第一場在商場知名品牌專柜內(nèi)的商品直播測試。也成為了當(dāng)時全國范圍內(nèi)僅有的幾家上網(wǎng)直播的百貨公司。

1月底那場突如其來的疫情給原本正熱火朝天的商業(yè)經(jīng)營活動突然澆上了一盆冰水。讓人感覺瞬間，所有的商場活動都停止了，所有的人都不出來了。商場在認(rèn)真做好各項(xiàng)防疫工作的同時，也面臨著日常銷售斷崖式的下降。疫情最嚴(yán)重的2月，進(jìn)店客流較去年下降了72%，銷售下降了80%。但也正如那句老話所說，機(jī)會往往是留給有準(zhǔn)備的人。面對如此困局，商場之前在線上投入的各種努力都有了回報。2月中旬商場微商城開始推出各大國際大牌化妝品的線上優(yōu)惠活動，利用快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全國消費(fèi)者。哪怕是那些湖北疫情地區(qū)的消費(fèi)者，我們也是積極想辦法，通過EMS快遞把商品交到他們手里，也盡一份我們力所能及的心意。在疫情情況好轉(zhuǎn)的3月初，我們結(jié)合三八節(jié)推出了第一場正式的商品直播銷售，現(xiàn)場效果火爆：三八婦女節(jié)兩天，集合了CPB、迪奧、蘭蔻、Sisley等13家知名品牌，通過新世界大丸百貨現(xiàn)有的微信商城，在“愛逛”直播平臺，實(shí)現(xiàn)銷售188.46萬元，累計觀看人次超過15萬人次。

自1月15日我們第一場“直播”測試上線（1月15日是測試場，3月7日正式直播第一場）到10月底，就完成了100場的直播銷售活動，累計觀看量約384萬人次，共計合作了186個品牌，最高一場觀看達(dá)到了19.8萬人次，現(xiàn)在，平均每場觀看在4萬人次左右。

觀看人次
12.2萬     15.2萬      17.4萬      19.2萬      12.6萬

（1）國際化品牌聚集優(yōu)勢：

我們的直播活動，保持與新世界大丸百貨同樣的高端時尚定位，不僅與國際一線化妝品品牌全面合作，將66家全球化妝品品牌共同帶入直播，為廣大年輕消費(fèi)者所關(guān)注購買。同時聯(lián)手如Tory Burch（湯麗柏琦）、Coach（蔻馳）、萬寶龍、國際奢侈品品牌，知名珠寶品牌周生生、周大福、IWC（萬國）、積家、百年靈等國際手表品牌，還有耐克、FILA知名服飾品牌都在直播平臺悉數(shù)亮相，實(shí)現(xiàn)百貨類商品百花齊放。品牌的集聚度在直播平臺行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先。其中通過線上預(yù)售方式，有顧客預(yù)定了一個8萬多元的積家手表，也創(chuàng)下了大丸百貨線上銷售商品單價的歷史新高。直播至今，我們不盡注重品牌合作廣度，更加注重品牌合作深度。尤其涌現(xiàn)出像fresh、HR、sisley等平均單場銷售超20萬的頂尖業(yè)績品牌，這類品牌將成為我們的線上業(yè)績的主力軍，成為我們的業(yè)績基石。

66家全球化妝品品牌

（2）深度及多維度的合作優(yōu)勢；

我們除了通過直播帶貨之外，不斷與品牌方開展深度多形式合作，和Sisley合作了在K11的“云逛展”活動，和Sandriver合作在老碼頭直播品牌年度走秀專場，讓我們的直播間走出大丸商場外，走進(jìn)外部展覽。“你好周同學(xué)”官方二次元形象全球首展開幕，直播平臺搶先對展覽進(jìn)行探訪，在KOL的云導(dǎo)游下與周同學(xué)進(jìn)行零距離接觸。同時直播平臺開展多維度的平臺合作，5.16與拼多多開展現(xiàn)場逛店直播銷售，單日完成24.8萬元的銷售。6月與大眾點(diǎn)評直播頻道合作做探店類直播。10月份在西瓜視頻與KOL合作直播GMV銷售近150萬元。特別是2020年的上海進(jìn)博會，我們與商場內(nèi)巴基斯坦珠寶品牌Winza 合作，在他們的進(jìn)博會展廳進(jìn)行現(xiàn)場直播，巴基斯坦駐華大使也走進(jìn)我們進(jìn)博會直播間現(xiàn)場。

攜手商場內(nèi)珠寶品牌Winza走入進(jìn)博會現(xiàn)場直播

多種形式直播嘗試

                                                            拼多多百億補(bǔ)貼直播合作

除此之外，我們還嘗試了和場外品牌的合作，為黃浦老字號代言活動，吸引4.7萬觀眾線上收看，杏花樓、泰康、新雅、邵萬生、蔡同德等15個老字號品牌都參與其中，其中僅新雅品牌大肉粽15分鐘就賣出746只。

（3）商場會員與粉絲帶來的消費(fèi)優(yōu)勢：

我們有55萬商場會員，45萬微信端粉絲，這些忠實(shí)的會員始終關(guān)注著新世界大丸百貨的直播活動，是直播購買的主力軍，也是我們直播的優(yōu)勢條件之一。

（4）線上線下的雙向?qū)Я鞯慕?jīng)營優(yōu)勢；

我們推動直播銷售的同時，結(jié)合百貨的自身特色，積極開展線上線下活動結(jié)合雙向引流。策劃實(shí)施了“線上搶券 線下消費(fèi)”“線上購買 線下領(lǐng)券”的特有模式，有效將網(wǎng)上流量轉(zhuǎn)化為客流、將客流轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上流量。形成銷售閉環(huán)，有效帶動整體銷售的提高。利用線上微商城平臺銷售五五購物節(jié)團(tuán)購券的形式，通過線上給線下引流，1萬份團(tuán)購券一上網(wǎng)十幾分鐘就被搶光，加推兩次各3000張券，最快一次18秒被搶光。五五購物節(jié)+5周年慶的雙響炮活動，采用線上線下聯(lián)動，帶動銷售同比上升65.51%。

（5）與時俱進(jìn)利用明星效應(yīng)，各類明星活動線上線下齊聚集

效仿線上明星帶貨效應(yīng)，7月至今每個月都積極開拓明星線上活動。其中，7月做了兩場明星線上活動直播Sisley （明星：尹正），歐瓏香水（明星：許光漢）；8月7日做了科顏氏代言人劉昊然進(jìn)我們直播間活動；9月7日、9月9日、9月22日、9月26日還做了HR（明星：吳昕）、植村秀（明星：許佳琪）、朵梵（董又霖關(guān)曉彤）、sisley（尹正）明星進(jìn)直播間活動；10月做了歐舒丹（朱一龍）、CPB（章子怡）明星活動，11月做了朵梵（吳希澤）明星進(jìn)直播間活動。

（6）匯集專業(yè)領(lǐng)域，打造專業(yè)直播場地

專業(yè)、專注、專研，我們積極籌辦屬于自己的專業(yè)場地——新世界大丸百貨直播間，歷時4個月，從前期籌備到設(shè)計，到選材、裝修、面世，新世界大丸百貨直播間以全新專業(yè)的面貌與大家見面——成為新世界大丸百貨直播領(lǐng)域里程碑式的突破。我們也是國內(nèi)及其少數(shù)擁有專業(yè)直播場地的百貨公司。

（7）發(fā)揮商場實(shí)體店優(yōu)勢，增強(qiáng)與品牌聯(lián)動

我們充分發(fā)揮百貨公司的線下優(yōu)勢，在品牌專柜進(jìn)行專場直播與在商場直播間進(jìn)行多品牌聯(lián)動直播。從而突出商品的專柜品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)商場售后的人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用最優(yōu)質(zhì)的的商品和更好的服務(wù)來吸引線上消費(fèi)者，培養(yǎng)自己的粉絲群體。另外，商場直播間還經(jīng)常邀請品牌方專業(yè)的主播老師和美容顧問參與，打造直播的專業(yè)性。在日常直播中還積極培養(yǎng)商場自己的主播和品牌專柜BA主播，打造我們自己的網(wǎng)紅，其中一樓商場Fresh專柜BA吳文婕和有著大丸李佳琪美譽(yù)的商場員工劉嘉祺都曾多次接受新聞媒體的采訪，獲得商場、品牌方和直播粉絲們的多方面美譽(yù)。 

正是因?yàn)橛兄@些良性的互動，更多的品牌方也更加愿意投入很多的資源來參與商場線上銷售和直播互動。除了越來越多的品牌明星進(jìn)直播間，新品發(fā)布專場等等，品牌方還主動提出給商場線上商品投朋友圈廣告帶動線上商品銷售，以及推出大丸百貨的聯(lián)名專款商品供線上線下銷售。

零售和百貨行業(yè)內(nèi)也把我們作為百貨零售業(yè)直播的范例，新世界大丸百貨作為百貨行業(yè)代表，多次參加行業(yè)內(nèi)的論壇，如中國連鎖經(jīng)營協(xié)會舉辦“上海 CCFA 購物中心及連鎖品牌峰會”，有贊上海2020行業(yè)風(fēng)向論壇等，發(fā)表主題演講。

同時，基于國內(nèi)百貨零售行業(yè)對于新世界大丸百貨直播活動的認(rèn)可，我們也是非常榮幸收到中國百貨行業(yè)協(xié)會的邀請，參與制定了《中國百貨零售業(yè)直播流程指引》，成為行業(yè)直播制度的制定者之一，這是對我們直播工作莫大的肯定。

當(dāng)前企業(yè)的核心競爭力決定了我們要堅定不移的走出一條具有新世界大丸百貨特色的線上線下雙向引流之路，真正實(shí)現(xiàn)打造百貨行業(yè)的新標(biāo)桿。后續(xù)我們應(yīng)該推進(jìn)精細(xì)化管理，以客戶為導(dǎo)向，同時加強(qiáng)我們的服務(wù)意識，賣產(chǎn)品更多是在賣品牌，而服務(wù)是鑄就品牌信譽(yù)的基石。唯有強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水準(zhǔn)，倡導(dǎo)專業(yè)服務(wù)，周到服務(wù)。才能更好的得到市場的認(rèn)可，得到客戶的信賴。才能提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，才能有利于我們自身更好的建設(shè)與發(fā)展。

3月29-31日，在中國百貨商業(yè)協(xié)會主辦的“第十八屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”上，新世界大丸百貨副總經(jīng)理李海峰先生將出席并詳細(xì)解讀，歡迎大家現(xiàn)場聆聽。

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第十八屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會

主辦單位

中國百貨商業(yè)協(xié)會

特別協(xié)辦單位

上海博華國際展覽有限公司

支持單位

中華人民共和國商務(wù)部

時間&地點(diǎn)

2021.3.29-31

上海浦東嘉里中心酒店

新國際博覽中心

戰(zhàn)略合作伙伴

迷奇

總體安排

日期	時間	日程安排
29日	全天	會議報到 （部分嘉賓28日報到）
	14:00-18:00	零售領(lǐng)航者圓桌閉門峰會 （特邀企業(yè)高層參加）
	18:30-20:30	零售領(lǐng)航者圓桌晚宴
30日	9:00-17:30	主論壇 第十八屆中國百貨零售業(yè)年會
31日	9:30-16:30	主題論壇 1.中國零售數(shù)字化發(fā)展論壇 2.中國購物中心發(fā)展論壇 3.國潮品牌論壇(上午) 4.零售場景創(chuàng)新論壇(下午) 5.中國奧萊發(fā)展論壇
	18:30-20:30	聯(lián)合晚宴
同期展覽： 會議區(qū)：3月29-30日，零售技術(shù)應(yīng)用及精品展 展館區(qū)：3月30-4月2日，上海國際智慧零售展覽會、上海國際零售陳列設(shè)計及設(shè)備展、中國國際自助服務(wù)產(chǎn)品、“時尚優(yōu)力量”2021 國際·國潮風(fēng)尚展、自動售貨系列展覽會、酒店用品展、商業(yè)空間展

會議費(fèi)用

會議費(fèi)用

會   員：1900元/人

非會員：2500元/人

包含全體會議、平行主題論壇的參會費(fèi)、資料費(fèi)、會議期間午餐（3月30、31日）

中百協(xié)副會長本人參會，免會議費(fèi)，提供免費(fèi)食宿

常務(wù)理事本人參會，免會議費(fèi)，食宿自理

付款賬號

戶   名：中國百貨商業(yè)協(xié)會

開戶行：招商銀行北京分行金融街支行

賬   號：110940037310306

請將會議費(fèi)提前匯款至協(xié)會賬戶，并注明公司名稱

個人匯款請標(biāo)注發(fā)票抬頭，并將匯款人姓名及轉(zhuǎn)賬憑證發(fā)送至maoying@ccagm.org.cn

會議咨詢

會議聯(lián)系

張女士 010-58362538 13601236323（同微信號）

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