文峰大世界連鎖發展股份有限公司（601010.SH），是一家以百貨、超市、電器為主營業務的購物中心型零售企業，以實現連鎖經營、專業化、集約化為目標，以管理創新、業態創新實施品牌戰略。公司擁有以“文峰大世界”為品牌的百貨店11家、以“文峰千家惠”為品牌的精品超市14家、以“文峰電器”為品牌的電器終端15家、以“文峰廣場”為品牌的購物中心4家，以“文峰超市”為品牌的加盟店500余家。門店主力集中于江蘇南通，并輻射至上海、泰州、揚州等多個市縣，至2019年末，總營業面積已達150萬平方米，連續20年位居全國大型商業連鎖企業前三十強。

隨著移動互聯網的發展、移動支付的成熟，以及消費需求極致多元化，迅速迭代，持續挑戰傳統零售渠道。文峰股份依托門店資源，借助微信、支付寶、QQ、愛逛直播等所構成的線上線下互聯、互通、互融、互動，全力布局“全渠道”，打造文峰新生態，全員參與、全員分享、全員分銷，推動文峰零售轉型升級微商城。主要運營百貨、超市、電器、購物中心的微商城運營，門店直播、短視頻運營等。2020年，微商城實現銷售2.2億元，直播帶貨800余場。

為了滿足顧客在線購物的需求、實現顧客”商品+體驗”雙滿足，文峰發世界連鎖發展股份有限公司（以下簡稱“文峰股份”）于2019年6月成立「全渠道中心」，實現門店在線化，打造24小時不打烊的「云店」。目前，已有4個業態、25家門店上線微商城，初步實現門店在線化，打造全時段、多場景、高效率的新消費體驗。尤其是2020年初疫情來臨之后，75%的門店閉店，公司迅速組織民生、防護用品上線，保障南通地區居民基本生活，發揮了城市基礎設施建設的作用。

「分享家」是文峰股份導購在線化的名稱，從2019年9月，文峰股份就組織所有員工加入「分享家」，有導購、也有來自于“二線”部門（如：行政、職能部門）的員工。通過「分享家」打破了專柜與專柜之間、門店與門店之間、業態與業態之間的銷售壁壘，有效實現每位員工在線做銷售。通過結算分銷傭金的形式，促成門店導購無限賣貨。2020年，「分享家」冠軍銷售額是800余萬元，傭金最高的獲得了5萬元獎勵。社交電商催生了‘’人人零售‘的崛起，「分享家」都能成為信息分發的節點，每位員工都可以串聯起一群消費者，真正實現隨時隨地做銷售。

2019年 11 月 2 日，文峰在愛逛直播平臺的第一場直播開始，至今已經進行到第800 多場，總觀看人次突破1千萬。開創了南通區域傳統百貨行業的直播先河，為線下門店賦能，其中百貨美妝、服飾等類目做品牌專場，超市聯合利華專場、原產地直播，電器美的、蘇泊爾、華為等品牌專場及購物中心的美食探店類等多個直播專場，拉動了線上線下極高的人氣，取得了不俗的銷售業績，文峰華為體驗店開店日單日直播銷售超百萬。2020 年把直播玩法覆蓋到文峰所有門店，利用實體店做直播的場景優勢、信任優勢、經驗優勢幫門店賦能，實現微商城和直播實現線上線下融合。

文峰直播不斷創新。（一）多店聯播、將效能最大化。通過總部統籌、門店推廣、專柜體驗和履約、品牌方選品，文峰舉行多場多店聯播，將直播效能最大化。（二）KOL進入直播間，提升直播人氣。文峰直播間邀請明星，當地電臺、電視臺和網紅KOL等加入，極大的提升了直播間人氣。2020年“雙十一”第一天，著名主持人、歌手戴軍進入直播間助陣，當日微商城銷售378萬，累計54.9萬人次觀看，打破多個直播紀錄，打響文峰“雙十一”第一炮。（三）促進主播素質提升：舉辦“主播創造營”，培訓導購的直播能力，文峰通過一年多的努力，已培養一百余位主播。

線上做多少銷售不是文峰所關注的，最終目的是通過線上引流到店，也是文峰的核心命題。2020年，文峰已經為線下引流達25萬人次。通過微商城設置爆品秒殺、線上下單到店自提，線上賣券（美食券、化妝品券、服飾券、黃金珠寶飾品券）到店核銷，以及在直播間發放樣品、獎品等，將線上客流吸引到店。文峰將線下消費者吸引到線上微商城，在線上留存和裂變將客流擴大化，通過10余種活動形式將線上客流再次引導到線下實體店，雙向流量循環往復，產生  1+1 大于 2 的流量，實現”雙店”融合、資源共享。文峰進行過數據測算，顧客在線上消費100元，到店之后至少消費200元，真正實現助力門店擴客流、提可單、漲銷量。通過打通線上線下的壁壘，充分利用客流資源，有效提高文峰的整體效率。

做線上需要更多的品牌、商品種類和庫存深度，為此，文峰通過四種方式進行解決：

（一）和品牌方直接合作。品牌方可以提供更多的商品支持以及綜合化的服務能力，直接和他們合作，獲取他們更多的資源支持。例如：20205月28日聯合慕尚集團，GXG男裝專場在文峰微商城上線，一場活動銷售300多萬元。

（二）內部供貨，增加門店商品種類。通過業態之間、門店直接供貨，打造更多品牌的「云專柜」。

（三）打造線上供應鏈，引進新銳網紅品牌。發揮線上的快速反應能力，及時的將很多網紅品牌及時的上線銷售，為消費者的訴求提供快速響應，開展線上品牌「快閃店」。

（四）籌備百貨行業商盟，爭取品牌方的更多資源。文峰與有贊一起，共同策劃并成立「百貨行業商盟」，組織更多百貨商家一起找品牌方談資源、要貨品。

文峰通過一年多的全渠道工作布局，已初步實現了門店、商品、導購和營銷的在線化，未來將繼續圍繞顧客聚焦于營銷、商品和技術等三個角度提升運營能力，促進商品、會員、營銷等數據的共融互通，推動文峰數字化進程。 

---

第十八屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會

主辦單位

中國百貨商業協會

特別協辦單位

上海博華國際展覽有限公司

支持單位

中華人民共和國商務部

時間&地點

2021.3.29-31

上海浦東嘉里中心酒店

新國際博覽中心

戰略合作伙伴

迷奇

總體安排

日期	時間	日程安排
29日	全天	會議報到 （部分嘉賓28日報到）
	14:00-18:00	零售領航者圓桌閉門峰會 （特邀企業高層參加）
	18:30-20:30	零售領航者圓桌晚宴
30日	9:00-17:30	主論壇 第十八屆中國百貨零售業年會
31日	9:30-16:30	主題論壇 1.中國零售數字化發展論壇 2.中國購物中心發展論壇 3.國潮品牌論壇(上午) 4.零售場景創新論壇(下午) 5.中國奧萊發展論壇
	18:30-20:30	聯合晚宴
同期展覽： 會議區：3月29-30日，零售技術應用及精品展 展館區：3月30-4月2日，上海國際智慧零售展覽會、上海國際零售陳列設計及設備展、中國國際自助服務產品、“時尚優力量”2021 國際·國潮風尚展、自動售貨系列展覽會、酒店用品展、商業空間展

會議費用

會議費用

會   員：1900元/人

非會員：2500元/人

包含全體會議、平行主題論壇的參會費、資料費、會議期間午餐（3月30、31日）

中百協副會長本人參會，免會議費，提供免費食宿

常務理事本人參會，免會議費，食宿自理

付款賬號

戶   名：中國百貨商業協會

開戶行：招商銀行北京分行金融街支行

賬   號：110940037310306

請將會議費提前匯款至協會賬戶，并注明公司名稱

個人匯款請標注發票抬頭，并將匯款人姓名及轉賬憑證發送至maoying@ccagm.org.cn

會議咨詢

會議聯系

張女士 010-58362538 13601236323（同微信號）

毛女士 010-58362540 13520324326（同微信號）

合作&贊助聯系

高先生  13552228645（同微信號）

請掃碼報名