銀泰商業（集團）有限公司成立于1998年，是一家全面架構在云上的互聯網百貨公司，營業面積、經營業績和業務創新能力皆位居中國零售業前茅。銀泰百貨立足全國，以創新為血脈，線上線下齊頭并進，以“讓天下沒有難做的生意”為使命，致力于成為大數據驅動的消費解決方案提供商。

銀泰百貨作為阿里巴巴集團新零售八大縱隊中的重要一員，引領百貨行業的新零售變革——通過“人、貨、場”的數字化重構，實現會員通、商品通和服務通。銀泰百貨致力于建立數字化會員系統和全國首個百貨業付費會員體系INTIME365，整合優化供應鏈，銀泰創新新零售，推出喵街等多個互聯網+產品，著力打造智能化新商場，開創了線上線下相融合的購物場景和營運模式。

一

人：為消費者購物決策提供全面支持

以往在傳統百貨商場購物，消費者只有走進實體商鋪才可以獲取品牌與商品促銷信息，實體百貨沒有渠道和載體提前為消費者提供有價值的消費決策信息。如今在銀泰百貨，只要消費者提前打開銀泰百貨的喵街APP，即可在消費決策前獲知商場有哪些品牌店鋪，商場是否有車位，在注冊會員后，更可以提前全面了解銀泰百貨所有商品的優惠信息。同時，對于習慣在線完成購買行為的消費者，通過喵街APP還可以實現在線逛街，在線下單并同樣享受購物優惠。基于喵街APP及背后的大數據分析和數字化的技術驅動，銀泰已經成為服務數字化會員的互聯網商場。目前，喵街APP的數字化會員已突破千萬，銀泰百貨可以跨品類、跨業態、跨時間和跨空間進行人貨匹配，從過去的“人”找“貨”變成真正的“貨”找“人”，使得物以類聚的生意變成人以群分的生意。

二

貨：實現商品數字化運營

在提前為消費者提供足夠完善的消費決策信息后，銀泰百貨利用數字化的手段幫助希望在家收貨的顧客，將商品像外賣一樣精準、便捷地送達顧客手中。目前在全國26個城市50家銀泰百貨，消費者只需要通過喵街APP下單，即可實現門店5公里范圍最快1小時定時達。商品物流效率提升的背后，是一套適用于百貨行業的倉配物流體系。銀泰百貨在菜鳥倉配物流基礎上對倉庫做了數字化改造，并利用大數據精選門店TOP級品牌入倉，打印訂單、分揀、驗貨、打包、發貨全部在銀泰門店數字倉完成。這樣不僅提高了前臺專柜導購員的工作效率，也大大提高了后臺倉儲配送的運轉效率。在數字化手段支持下，今年以來，喵街APP“定時達”訂單量達去年同期的5倍，訂單占比已經超過4成。值得一提的是，在去年新消費政策出爐后，“夜經濟”成為新消費增長點，部分銀泰門店的“定時達”夜間配送服務時間延長至22點。喵街APP在晚上11點至凌晨兩點期間，每過1小時客單價提高1000元。2020年暑期，銀泰喵街訂單是去年同期的3倍；定時達訂單量是去年同期的5倍。

三

場：打造消費場景的銷售模式創新

新零售直播是在技術變革和需求變革共同驅動下，線下零售商家觸達消費者的一種最新的渠道和內容形式，實現了對營銷、銷售等零售業活動要素的改變。2018年，銀泰百貨與淘寶、天貓聯合推出的“淘柜姐”，一起通過直播和短視頻的方式為銀泰導購的專業能力沉淀下來，把他們送到更廣闊的場景中去，滿足更多的顧客需求。2019年，得益于直播賣貨，近三成導購平均年薪達到了20萬，收入最高的導購年薪甚至超過了50萬。對比銀泰全國門店和銀泰直播用戶分布，銀泰直播用戶最多的20座城市，已經超出了銀泰的線下大本營區域。在上海、廣州、重慶等未進駐銀泰百貨的城市，都吸引了相當一部分直播用戶。新零售直播不是短期風口，而是在電商和內容深度結合這一趨勢下，以直播為前端切入點，為零售行業帶來的一種新的增長形態。

四

5年內再造一個銀泰百貨

在基于“人貨場”一系列數字化創新轉型的新零售業務支持下，疫情期間銀泰得以率先復蘇，并斬獲優異成績。2020年雙11期間，線上銷售增長65%，喵街訂單是去年同期的5倍。期間多款商品爆單，以蘭蔻菁純眼霜為例，一天萬件商品售罄，相當于2-3個月時間業績。

未來五年，我們計劃在線上再造一個銀泰百貨，借助數字化的手段，全面實現銀泰百貨的轉型升級，為消費者提供更優質的新零售服務。

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第十八屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會

主辦單位

中國百貨商業協會

特別協辦單位

上海博華國際展覽有限公司

支持單位

中華人民共和國商務部

時間&地點

2021.3.29-31

上海浦東嘉里中心酒店

新國際博覽中心

戰略合作伙伴

迷奇

總體安排

日期	時間	日程安排
29日	全天	會議報到 （部分嘉賓28日報到）
	14:00-18:00	零售領航者圓桌閉門峰會 （特邀企業高層參加）
	18:30-20:30	零售領航者圓桌晚宴
30日	9:00-17:30	主論壇 第十八屆中國百貨零售業年會
31日	9:30-16:30	主題論壇 1.中國零售數字化發展論壇 2.中國購物中心發展論壇 3.國潮品牌論壇(上午) 4.零售場景創新論壇(下午) 5.中國奧萊發展論壇
	18:30-20:30	聯合晚宴
同期展覽： 會議區：3月29-30日，零售技術應用及精品展 展館區：3月30-4月2日，上海國際智慧零售展覽會、上海國際零售陳列設計及設備展、中國國際自助服務產品、“時尚優力量”2021 國際·國潮風尚展、自動售貨系列展覽會、酒店用品展、商業空間展

會議費用

會議費用

會   員：1900元/人

非會員：2500元/人

包含全體會議、平行主題論壇的參會費、資料費、會議期間午餐（3月30、31日）

中百協副會長本人參會，免會議費，提供免費食宿

常務理事本人參會，免會議費，食宿自理

付款賬號

戶   名：中國百貨商業協會

開戶行：招商銀行北京分行金融街支行

賬   號：110940037310306

請將會議費提前匯款至協會賬戶，并注明公司名稱

個人匯款請標注發票抬頭，并將匯款人姓名及轉賬憑證發送至maoying@ccagm.org.cn

會議咨詢

會議聯系

張女士 010-58362538 13601236323（同微信號）

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合作&贊助聯系

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