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行業(yè)研究

零售創(chuàng)新案例展示13:海信廣場 著力創(chuàng)新,做高品質(zhì)生活方式的提供者

時間:2021-03-15 14:24


企業(yè)簡介


海信廣場是隸屬青島海信實業(yè)股份有限公司的子公司,于1997年7月1日創(chuàng)立,首次將國際品牌引入青島,開啟了山東省的高級百貨時代,是中國最早的高級百貨店之一。從誕生之日起,海信廣場便以“可以買到夢的地方”為己任,坐擁繁華,深植世界品牌文化的土地,為每個人夢想的實現(xiàn)創(chuàng)造可能……

作為青島的時尚地標建筑,海信廣場于2008年6月在奧帆基地邊盛大開業(yè),并于2015年5月1日完成擴建升級,建筑面積13萬平方米,地上5層、地下4層,附設千余停車位。海信廣場集合最優(yōu)質(zhì)一線大牌:Louis Vuitton、BURBERRY、BOTTEGA VENETA、MaxMara、Miu Miu等為雙層店。GUCCI、CARTIER、VALENTINO、BOTTEGA VENETA、BVLGARI、BURBERRY、GIORGIO ARMANI、ERMENEGILDO ZEGNA、Salvatore Ferragamo、TIFFANY&Co.等世界一線品牌,是山東省最全大牌聚集地,囊括男女高級時裝、化妝品、鞋包配飾等眾多品類。其中Hermès、Loewe、MiuMiu、Roger Vivier、SAINT LAURENT、Moncler、Versace、Giuseppe Zanotti、Valentino、Jimmy Choo、THOM BROWNE、Balenciaga、Giorgio Armani等品牌均為山東獨家。

青島海信廣場不斷健全生活方式業(yè)態(tài)品牌,引進星巴克、哈根達斯、La Moda、喜茶等為顧客提供閑適享受。
海信廣場從事高端百貨二十余年,榮獲“上海合作組織青島峰會服務保障工作突出貢獻單位”、“省級消費者滿意單位”、“年度智能管理最佳實踐獎”及“多國海軍活動會外購物服務保障工作突出貢獻單位”等等稱號。



具體作法


一、創(chuàng)新活動體驗:不斷為顧客創(chuàng)造驚喜
海信廣場以創(chuàng)新活動,引領生活方式,為顧客創(chuàng)造價值:
5月,520,最浪漫空中告白。海信廣場為全城愛侶策劃了島城首次直升機夜航,從最繁華地標起降,以天為幕以海為證,絕版海岸線浪漫景觀,縱覽全球獨一無二的海天城市燈光秀,定制獨一無二的告白體驗;

6月,店慶月高端VIP專場的專屬馬車巡游,成為吸睛的亮點。價值千萬的進口“冠軍馬匹”專屬迎賓,“世界上最帥氣的馬”弗里斯蘭馬拉動夢幻的南瓜馬車,以高端專屬的體驗,呈現(xiàn)給尊貴會員。
7、8月暑期檔,海信廣場為外埠游客提供專享價值8000萬元的豪華游艇出海游覽,飽攬沿海城市的景色,為廣大客人提供更高品質(zhì)生活方式體驗。

海信廣場還專門打造了覆蓋全體VIP會員的專屬品牌盛宴——“今夜只為你”VIP閉店答謝專場。11月,這一活動將全年活動再次推向高潮。島城商業(yè)首次的樓體定制激光表演、馬林巴琴的演奏與專屬茶歇,還有專門為此次活動調(diào)撥而來的限量版、新款,伴以超低折扣,將VIP專場活動烘托成一場品牌的盛宴。在中庭更有國家一級演員引吭高歌,意大利歌劇《費加羅婚禮》、《圖蘭朵》、《卡門》……在傾情上演,為會員奉上專屬的視聽享受。

二、創(chuàng)新會員服務:“專業(yè)、專屬、專心”,做高品質(zhì)生活方式的締造者
 縱觀過去一年,海信廣場“無一日閉店”,竭誠為廣大會員提供貼心服務。疫情最緊迫的時期,海信廣場為每位夢服務會員準備了防疫大禮包,無接觸送達到家。另外,還針對夢服務會員進行了服務升級:5F會所為夢服務會員特別開辟了專屬購物空間,只需電話預約,即可為其提供專車接駕和專屬直梯,直達專屬的購物空間。更有專屬服務經(jīng)理搜集的所有意向貨品,在經(jīng)過嚴格消毒的空間里,讓顧客從容安心私密的享受購物樂趣。

海信廣場對夢服務會員的誠摯服務滲透到生活,2020年,海信廣場為夢服務客人專門預訂了田地,將春天的頭道櫻桃、最地道的膠州大白菜、大澤山葡萄、“柿事如意”的非遺柿餅送到每一個夢服務客人手里。

9月,海信廣場斥重金從杭州邀請曾為奧巴馬、馬云等名人打造盛宴的專業(yè)團隊,為最頂級會員奉上了一場“文化+藝術”的沉浸式高端晚宴——山海夢。國家一級演員的長袖善舞、低回婉轉(zhuǎn)的昆曲、一對一專屬服務、豪車專屬接駕、一陪一客服專員……只為令客人“宴人生勝景”。

目前,海信廣場正在著力打造藝術化中心會所,蘊含藝術與生活雙重愉悅享受的會員會所已在籌備中。
 海信廣場力求走現(xiàn)在時代前端,引領先進的、健康的、高品質(zhì)的生活方式,傳遞精致、時尚、舒雅的生活理念與態(tài)度。
 
三、創(chuàng)新營銷方式:創(chuàng)“線上直播+分銷”模式
海信廣場積極探索新的營銷方式:疫情襲來的最初,青島海信廣場快速反應,便以“云逛街”為宅在家中的顧客,提供了日常生活的完美解決方案,加上Granvida超市增設了“每日送貨到家”服務,真正為顧客提供便利。
應對新的形勢,海信廣場從化妝品開始嘗試“直播+分銷營銷”模式。目前,直播已貫穿全年,內(nèi)容也擴展到全品類。
 其中,“全員分銷”已成為海信廣場專屬營銷模式:品牌甄選超高性價比品質(zhì)好物,每位員工均是分銷員,充分開發(fā)個人影響力,積極提高員工積極性,以朋友圈、微信群實現(xiàn)擴散,讓更多的人通過線上渠道體驗到了海信廣場高性價比高品質(zhì)的生活方式。
 海信廣場HiU內(nèi)容社交電商平臺已在試水,植根于海信廣場多年積累的分部在青島、天津、長沙的70余萬會員,這一平臺將成為品牌商的有力推廣渠道,同時也為顧客更有價值資訊。
 
四、創(chuàng)新高品質(zhì)生活體驗    
升級重奢品牌比例。海信廣場不斷布局重奢品牌版圖,加碼首店品牌和一線大牌的引進,為顧客提供世界品牌的潮流享受。1F引進越來越多有影響力的國際一線大牌:山東首家的FRED、PARMIGIANI;山東首家限時快閃店Brunello Cucinelli 、THOM BROWNE、CANADA GOOSE,其中THOM BROWNE即將在2021年正式開業(yè)?;瘖y品新增CPB、雪花秀。

升級時尚潮牌時尚體驗。海信廣場年輕化趨勢明顯,為給顧客提供最新時尚潮流觸感,對2F的風格進一步升級:潮流設計師集合店JIM5與小眾設計師品牌ISABEL MARANT亦成為海信廣場的獨家品牌,更進駐了PORTS PURE、意大利歷史最為悠久的Fashion House之一的CURIEL、高端羽絨服品牌MOOSE KNUCKLES等新成員。B1層新添ASH、MOUSSY,另外,北歐高端家電ASKO入駐,為顧客提供更多奢侈品家居解決方案。
升級高端精致餐飲體驗。海信廣場引進高端融合本地餐飲人間采蜜、日式高端料理牛道、日式海膽料理專門店膽道,精選優(yōu)質(zhì)食材,為顧客提供高端專屬服務。

海信廣場吸納諸多品牌商的重點活動落地:LV高級珠寶展,七大主題、當代視角、沉浸式互動體驗……是LV全國巡展的第一站,在海信廣場實現(xiàn)的銷售業(yè)績,被品牌高層譽為“炸裂全國”。全國僅幾家山東獨家的BURBERRY、華倫天奴快閃展,令青島接駁世界時尚前沿,同時吸引眾多省內(nèi)的擁躉前來。

以“引領生活方式、為顧客創(chuàng)造價值”為使命,海信廣場愿成為精致、時尚生活方式的引領者,成為高品質(zhì)商品與服務的提供者,打造滿足顧客多元需求的綜合性商業(yè)體。


3月29-31日,在中國百貨商業(yè)協(xié)會主辦的“第十八屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”上,青島海信廣場總經(jīng)理黃道安先生將出席并發(fā)表演講,歡迎大家現(xiàn)場聆聽。



第十八屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會

主辦單位

國百貨商業(yè)協(xié)會


特別協(xié)辦單位

上海博華國際展覽有限公司


支持單位

中華人民共和國商務部


時間&地點

2021.3.29-31

上海浦東嘉里中心酒店

新國際博覽中心


戰(zhàn)略合作伙伴

迷奇


總體安排

日期

時間

日程安排

29日

全天

會議報到

(部分嘉賓28日報到)

14:00-18:00

零售領航者圓桌閉門峰會

(特邀企業(yè)高層參加)

18:30-20:30

零售領航者圓桌晚宴

30日

9:00-17:30

主論壇

第十八屆中國百貨零售業(yè)年會

31日

9:30-16:30

主題論壇

1.中國零售數(shù)字化發(fā)展論壇

2.中國購物中心發(fā)展論壇

3.國潮品牌論壇(上午)

4.零售場景創(chuàng)新論壇(下午)

5.中國奧萊發(fā)展論壇

18:30-20:30

聯(lián)合晚宴

同期展覽:

會議區(qū):3月29-30日,零售技術應用及精品展

展館區(qū):3月30-4月2日,上海國際智慧零售展覽會、上海國際零售陳列設計及設備展、中國國際自助服務產(chǎn)品、“時尚優(yōu)力量”2021 國際·國潮風尚展、自動售貨系列展覽會、酒店用品展、商業(yè)空間展



會議費用

會議費用

會   員:1900元/人

非會員:2500元/人

包含全體會議、平行主題論壇的參會費、資料費、會議期間午餐(3月30、31日)

中百協(xié)副會長本人參會,免會議費,提供免費食宿

常務理事本人參會,免會議費,食宿自理


付款賬號

戶   名:中國百貨商業(yè)協(xié)會

開戶行:招商銀行北京分行金融街支行

賬   號:110940037310306

請將會議費提前匯款至協(xié)會賬戶,并注明公司名稱

個人匯款請標注發(fā)票抬頭,并將匯款人姓名及轉(zhuǎn)賬憑證發(fā)送至maoying@ccagm.org.cn


會議咨詢

會議聯(lián)系

張女士 010-58362538 13601236323(同微信號)

毛女士 010-58362540 13520324326(同微信號)


合作&贊助聯(lián)系

高先生  13552228645(同微信號)

請掃碼報名


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