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零售創(chuàng)新案例展示16：漢博商業(yè)自有品牌項(xiàng)目合肥之心城購(gòu)物中心2020年抗疫運(yùn)營(yíng)實(shí)踐

時(shí)間：2021-03-19 16:30

企業(yè)簡(jiǎn)介

北京漢博商業(yè)管理股份有限公司（下稱“漢博商業(yè)”）成立于2005年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)運(yùn)營(yíng)全鏈條服務(wù)商。起步北京，布局全國(guó)，專注商業(yè)空間創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)與管理，從策劃咨詢到運(yùn)營(yíng)管理，可為城市綜合體、購(gòu)物中心、社區(qū)商業(yè)、街區(qū)商業(yè)、文旅項(xiàng)目、城市更新、產(chǎn)業(yè)商業(yè)等各類項(xiàng)目的商業(yè)空間提供全產(chǎn)業(yè)鏈全生命周期系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)解決方案，并擁有"之心城"、"漫樂城"和"美里天地"三大自有品牌產(chǎn)品線，可提供定制化輸出管理。

2015年-2020年，漢博商業(yè)在全國(guó)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌(證券簡(jiǎn)稱：漢博商業(yè);證券代碼：831576)。掛牌以來，備受資本市場(chǎng)認(rèn)可，股東涵蓋深圳市創(chuàng)新投資集團(tuán)、中信建投、東方證券、前海股權(quán)投資、天風(fēng)證券等。目前，公司注冊(cè)資本為2.255億元，匯聚超過500名行業(yè)專才，總部設(shè)于北京，在上海、廣州、深圳、成都、長(zhǎng)沙、鄭州、沈陽(yáng)等重點(diǎn)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，并在全國(guó)熱門城市擁有諸多在管項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)。

截至2020年12月31日，累計(jì)管理面積超800萬㎡，累計(jì)管理項(xiàng)目超40個(gè)，累計(jì)服務(wù)城市超170座，累計(jì)服務(wù)商業(yè)項(xiàng)目超220個(gè)，累計(jì)服務(wù)面積超3200萬㎡，國(guó)內(nèi)開發(fā)商TOP100中超80%與漢博商業(yè)合作，擁有超過12000家品牌資源，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)涵蓋北京、上海、成都、重慶、合肥、杭州、昆明、武漢、哈爾濱、貴陽(yáng)、寧波等國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市，重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目包括北京西單大悅城、北京遠(yuǎn)洋未來廣場(chǎng)、合肥之心城、合肥漫樂城、湖州愛山廣場(chǎng)、杭州地鐵武林廣場(chǎng)、昆明南亞風(fēng)情第壹城、昆明同德廣場(chǎng)、重慶大融城、大連中央大道、長(zhǎng)春摩天活力城等多地地標(biāo)項(xiàng)目。

憑借在商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域里的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)與業(yè)績(jī)，多年來，漢博商業(yè)一直受到業(yè)界的關(guān)注與肯定，在商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、資本市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，都得到了諸多獎(jiǎng)項(xiàng)與榮譽(yù)。包括“福布斯中國(guó)新三板公司潛力企業(yè)榜”、“行業(yè)領(lǐng)先商業(yè)管理機(jī)構(gòu)”、“牛耳獎(jiǎng)互聯(lián)網(wǎng)年度跨界成功企業(yè)”、“中國(guó)新興品牌最佳綜合服務(wù)商”、“中國(guó)最佳商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商”、“金坐標(biāo)——年度領(lǐng)航輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商”、“中國(guó)商業(yè)管理十大服務(wù)機(jī)構(gòu)”等；現(xiàn)任全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)商業(yè)地產(chǎn)工作委員會(huì)和中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)理事單位。

具體作法

1、案例概述：

2020之心城應(yīng)對(duì)疫情積極調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，在穩(wěn)場(chǎng)的同時(shí)保證項(xiàng)目安徽市場(chǎng)潮流標(biāo)桿定位不變。之心城在履行社會(huì)責(zé)任緊抓防疫的同時(shí)，之心城團(tuán)隊(duì)通過多種運(yùn)營(yíng)手段，在疫后快速恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。

2、業(yè)績(jī)概述：

① 2020年之心城全年銷售超17億，項(xiàng)目總體之心城下半年銷售額同比提升9%；②場(chǎng)內(nèi)多個(gè)品牌迸發(fā)出亮眼的銷售成績(jī)：2020年之心城STUDIO A、Baker's Pizza百特喜、新石器等11家品牌銷售全國(guó)排名第一；

MAKE UP FOR EVER、完美日記、絲芙蘭、UNIQLO、CHARLES&KEITH、H&M、三葉草、樂町、JACK JONES、云海肴、蛙小俠等59家品牌銷售安徽排名第一；萬達(dá)影城、LAMY、AGATHA、詩(shī)凡黎、MiniPeace 、大渝火鍋等69家品牌銷售合肥排名第一；③新增會(huì)員13.2萬人，同比增長(zhǎng)128%。受到疫情影響，在商場(chǎng)全年整體交易筆數(shù)下降22%的情況下，會(huì)員交易筆數(shù)逆勢(shì)提升35%，會(huì)員銷售提升25%。在會(huì)員營(yíng)銷中，之心城全年新增會(huì)員同比增長(zhǎng)218%，會(huì)員全年銷售逆勢(shì)同比增長(zhǎng)95%。

3、品牌煥新：

之心城作為品牌發(fā)動(dòng)機(jī)，之心城在疫后積極調(diào)整品牌，以期選擇更好的品牌組合呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。在堅(jiān)持首店、獨(dú)有、品質(zhì)、大牌、潮流等引進(jìn)原則之上，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理，優(yōu)化品牌組合，及時(shí)進(jìn)行品牌淘汰，時(shí)刻保持之心城的新鮮度與引領(lǐng)感，滿足主流客群對(duì)新奇事物、個(gè)性潮流、品質(zhì)生活等消費(fèi)觀念的追求。

新晉品牌：施華洛世奇、d'zzit、POP MART、酷樂潮玩、鬼冢虎、太二酸菜魚、煲王等。

安徽首店：完美日記、etrepar lee、格格屋、旬野菜等。

重裝升級(jí)：I DO、悅詩(shī)風(fēng)吟、斯凱奇旗艦店、 NEW BALANCE 1906、新石器烤肉、百特喜等。

營(yíng)銷推廣活動(dòng)迭代：突如其來的疫情，悄然改變了人們的消費(fèi)心理和需求。應(yīng)對(duì)新的消費(fèi)習(xí)慣，之心城也由此加速了線上線下一體化的進(jìn)程，營(yíng)銷推廣活動(dòng)也迎來新一輪迭代。之心城以專項(xiàng)促銷活動(dòng)、節(jié)點(diǎn)專場(chǎng)直播等方式，通過網(wǎng)紅直播帶貨、品牌秒殺、閃購(gòu)好友助力等運(yùn)營(yíng)手段，進(jìn)行了激活和銷售帶動(dòng)，為各品牌商家提供了全新的營(yíng)銷與拉新渠道以及生活方式分享空間。

2020之心城搭建私域流量體系，基于微信、抖音、嗶哩嗶哩、小紅書、微博、直播平臺(tái)不同平臺(tái)的人群定位，建立不同的之心城“心爺”IP人設(shè)，打造不同的線上傳播話題。

同時(shí)，之心城玩轉(zhuǎn)會(huì)員營(yíng)銷，通過優(yōu)化會(huì)員福利體系，提升會(huì)員粘性和會(huì)員銷售貢獻(xiàn)！2020新增會(huì)員同比增長(zhǎng)128%，會(huì)員全年銷售逆勢(shì)同比增長(zhǎng)25%。在會(huì)員營(yíng)銷中，之心城全年新增會(huì)員同比增長(zhǎng)218%，會(huì)員全年銷售逆勢(shì)同比增長(zhǎng)95%。

在文化活動(dòng)上，之心城推出“C位姐姐”、“潮玩街區(qū)”、“動(dòng)漫嘉年華“等各類主題，緊抓社會(huì)熱點(diǎn)。通過賽事、創(chuàng)意市集、互動(dòng)美陳等多種形式，強(qiáng)化娛樂體驗(yàn)，加速客流恢復(fù)！

2020之心城通過組合式營(yíng)銷推廣策略，截至四季度，客流恢復(fù)至同期99%。

3、之心城在2020年針對(duì)軟硬件進(jìn)行了升級(jí)改造：①軟件：包括升級(jí)微信小程序，新增拉客營(yíng)銷功能，優(yōu)化會(huì)員線上服務(wù)，簡(jiǎn)化注冊(cè)會(huì)員流程，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)針對(duì)客流新算法進(jìn)行部署，之心城相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)用新算法進(jìn)行調(diào)優(yōu)；②另外，通過第三方合作，對(duì)接改造停車場(chǎng)，升級(jí)停車服務(wù)；③之心城于2012年開業(yè)，已經(jīng)運(yùn)營(yíng)多年。2020年還通過商場(chǎng)環(huán)境的改善，升級(jí)整個(gè)項(xiàng)目的游逛體驗(yàn)。比如在各檔節(jié)日推出不同主體的商業(yè)美陳，打造多元主體的場(chǎng)景體驗(yàn)，保持新鮮感。例如，體驗(yàn)“子彈時(shí)間”黑科技、心愿收集站匯聚心愿等。同時(shí)，項(xiàng)目還通過門斗裝飾亮化、室外綠化帶亮化、增加廣場(chǎng)投影燈、方庭亮化、新增打卡點(diǎn)等方式，對(duì)商場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行升級(jí)。

第十八屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)

主辦單位

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)

特別協(xié)辦單位

上海博華國(guó)際展覽有限公司

支持單位

中華人民共和國(guó)商務(wù)部

時(shí)間&地點(diǎn)

2021.3.29-31

上海浦東嘉里中心酒店

新國(guó)際博覽中心

戰(zhàn)略合作伙伴

迷奇

總體安排

日期	時(shí)間	日程安排


29日	全天	會(huì)議報(bào)到（部分嘉賓28日?qǐng)?bào)到）
	14:00-18:00	零售領(lǐng)航者圓桌閉門峰會(huì) （特邀企業(yè)高層參加）


	18:30-20:30	零售領(lǐng)航者圓桌晚宴


30日	9:00-17:30	主論壇第十八屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)



31日	9:30-16:30	主題論壇 1.中國(guó)零售數(shù)字化發(fā)展論壇 2.中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展論壇 3.國(guó)潮品牌論壇(上午) 4.零售場(chǎng)景創(chuàng)新論壇(下午) 5.中國(guó)奧萊發(fā)展論壇

	18:30-20:30	聯(lián)合晚宴

同期展覽：會(huì)議區(qū)：3月29-30日，零售技術(shù)應(yīng)用及精品展展館區(qū)：3月30-4月2日，上海國(guó)際智慧零售展覽會(huì)、上海國(guó)際零售陳列設(shè)計(jì)及設(shè)備展、中國(guó)國(guó)際自助服務(wù)產(chǎn)品、“時(shí)尚優(yōu)力量”2021 國(guó)際·國(guó)潮風(fēng)尚展、自動(dòng)售貨系列展覽會(huì)、酒店用品展、商業(yè)空間展