在3月31日第18屆中國零售業年會暨商業創新年會上，月星集團副總裁兼環球港商業集團執行總裁賈耀勇以“環球港創新發展—文娛旅體展教購”為主題做精彩演講，以下為賈總分享內容。

各位朋友大家上午好，非常榮幸又參加這次論壇活動，月星集團在商業地產領域快速發展，我們對商業地產有一些自己獨創的思路和理念，首先我們分享一下2020年疫情以后整個商業地產發展變化趨勢。

2020年突如其來的疫情，對國內經濟的發展造成了明顯沖擊，同時疫情在國際多點爆發，外部的不確定性加劇了我國宏觀經濟的下行壓力，受經濟環境的變化影響，商業地產的發展面臨著嚴峻的挑戰，集中體現在三個方面的變化：

商業地產市場逐步進入存量競爭階段，商業地產企業更加注重運營能力的提升，新經濟、新動能的快速成長，也推動著商業地產行業，去不斷創新業務模式。

商業地產企業在城市布局、商業創新、融資拓展、資本整合等方面積極拓展業務。在商業創新方面通過直播等場景創新方式，帶動了購物中心的復蘇。

目前，線上線下的融合發展，數字化與精細化運營推動轉型升級是越來越重要的趨勢。越來越多的商業地產企業，更加關注商業項目的運營和產品價值的提升，以應對互聯網浪潮下消費模式的不斷變化。尤其是在后疫情時代，全渠道運營以及新技術的應用，將逐漸成為行業發展新方向。

在大變革之下，環球港商業實現了自我革命，自我挑戰。2021年環球港商業集團提出了“跨出舒適區，挺進大變局”的口號，努力在危機中孕育新機、在變局中開創新局，不斷的探索融合。為實現環球港的品牌戰略布局，更好服務我們的商戶及消費者，我們提出了：理念創新、平臺創新、場景創新、體驗創新、營銷創新、模式創新、服務創新、管理創新等八大創新內容。

在這里我先介紹下環球港是什么？環球港是超大型城市綜合體項目，環球港商業集團負責項目的運營管理和品牌IP開發，全國在營和在建的環球港項目達近百個，項目開發面積已超3200萬平方米，全國項目合作的國內外品牌達數萬個，年均客流超億人次。“環球港”歷年來以“文旅商“”相融的運營理念在國內獨樹一幟，消費者可在其中享受休閑、娛樂、文體、美食、游藝、購物等一站式服務體驗。同時，作為被政府授予的“5G+雙千兆全球第一港”，環球港也在行業引領著實體商業5G技術應用落地的探索。

環球港品牌專注打造全業態城市中心智慧商業綜合體，不只是全業態一站式購物中心，更是融“文化、旅游、娛樂、體育、展覽、教育、購物”七大業態為一體，集多元消費和體驗場景的全新“美好生活體驗中心”。環球港將七維一體的理念嵌入到商業建筑、商業模式和商業經營中，有機融合的創新運營理念，打造航母級城市綜合體。

1、文化

環球港致力于藝術欣賞、人文體驗與購物消費的相互融合，打造“文化、潮流、共享”為主題的互動空間，一站式滿足消費者購物休閑娛樂的需求。如果大家有機會去到上海環球港，從外觀就已展示出環球港文化的磅礴大氣。從直升機上俯瞰環球港，它就像一艘巨型郵輪，橫臥在普陀區和長寧區的交匯處。摩天高樓雙子塔，人工天幕、玻璃穹頂、雄偉廊柱和精美壁畫，處處滲透出藝術和人文的氣息。環球港以建筑文化為載體，以商業文化為血脈，以公共藝術為橋梁，開創文旅商結合的先河，成為上海的城市文化新地標。

2、旅游

環球港是一個涵蓋健康吃、舒心住、趣味行、多彩游、安心購、盡興娛的全產業鏈的新型綜合體，我們將旅游打造為商業引擎，購物中心內嵌入旅游主題，發展旅游周邊業務，為顧客消費者提供品質服務。

3、娛樂

環球港以環球演藝廣場為核心，以巨幕影院、KTV等為載體，配合365天永不落幕的演藝活動，給年輕人群一個追求新潮體驗的好去處！

4、體育

環球港引入各類時尚運動，與各大體育賽事機構戰略合作，以體育賽事IP為核心，全力打造以運動旗艦、體育競技、體育娛樂、體育培訓、生活體驗等為一體的生態主題區域。江南環球港不僅是超大型商業綜合體，它還成功獲批“國家級體育示范項目”，體育競技項目為環球港增加了更多的活力。

5、展覽

每個環球港都配套超大的多功能展廳，定期舉行藝術展覽、科技展示、科普互動、品牌發布等活動。我們將前沿、時尚、有話題感、有輻射力的主題展覽帶到大眾視野，將時尚、藝術和科技與商業空間有機融合，成為滿足人們追求時尚、知識與夢想的廣闊平臺。

6、教育

環球港重視家庭型消費客群，通過體驗項目、主題樂園、教育培訓等多種業態集合，打造一站式家庭體驗消費目的地。

7、購物

環球港在原有的龐大品牌庫基礎上，不斷豐富擴展，引進多樣的網紅品牌、首進品牌、跨界品牌，形成差異化多樣化商業，使消費者在環球港能享受到獨特的購物體驗。

我們的目標是把每一座環球港打造成“文化演藝中心”、“網紅打卡勝地”、“展覽創意中心”和“城市微度假中心”。

今年我們還提出了 “七個一”工程，每個環球港要有“一位演藝團團長”、“一名專業主持人”、“一座演藝大舞臺”、“一系列特色演藝活動”、“一幅旅游微地圖”、“一組主題IP巡游伙伴”、“一首專屬主題歌”，創建一支專兼職結合的文化演藝團隊，在商場里面有多個演藝場景，有多樣的特色活動。以“天天有演藝、周周有活動、月月有主題、季季有爆點”為營銷理念，打造獨一無二的文化演藝品牌，提升環球港品牌影響力。

習主席說：人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。環球港在建設實體商業綜合體的同時，還搭建了一個線上平臺，一個美好生活的體驗中心。我們打造融合商業零售、商務辦公、酒店餐飲、公寓住宅、綜合娛樂五大核心功能于一體的“城中之城”，并結合5G、人工智能、大數據、云計算、物聯網等科技技術，搭建了以場景、服務、活動以及產品為內容的全產業鏈資源共享平臺，創建產業鏈、價值鏈、服務鏈、資金鏈相融合的生態圈。

另外我們致力于不斷打造環球港自有的、獨特的社交、商務、活動平臺。目前環球港每年有幾大主題活動，第一個是每年上半年的3月31日“環球女性精英論壇”，是商業地產界品牌高層代表出席參加，互動活動，探討行業發展未來趨勢，共同見證“她力量”下最好的“她時代”。

我們每年下半年，11月1日舉辦的“環球商業年會”，包括了高峰論壇、行業交流、消費體驗及項目推介等各類配套活動，打造一個行業資源共享和信息交流平臺。環球商業年會我們已經連續舉辦了兩屆，獲得了巨大的成功，得到了來自政府、行業多方的支持和關注。2020年11月“環球商業聯盟”正式揭牌成立，凝聚行業品牌力量，通過無間合作、群策群力，深挖市場需求、推進消費升級，該模式得到了眾多品牌商和行業協會的認可和支持。

場景創新帶動商業綜合體的復蘇，消費零距離與社群營銷推動社區商業價值的不斷提升。商業綜合體創新消費場景，給消費者帶來全新的購物體驗。在新的時期，環球港以打造“四品六港”為新的目標，“四品”是指品類齊全、品牌云集、品質高端、品味獨特，“六港”是指時尚港、網紅港、生活港、社交港、智慧港、幸福港，全面創新場景體驗，把環球港項目打造成地域性地標。

我們有幾個獨特的自創IP，在江南環球港、三峽環球港、牡丹江環球港都可以看到復古小火車進駐，成為項目提升客流、拉動人氣的網紅IP項目，打造購物中心娛樂新場景，而且我們還有巨型摩天輪，在很多環球港都是標準的配置。

此外，環球港在多種傳統展覽的基礎上不斷升級，跨界創新，與眾多的優秀展方合作，曾展出：火星3D數字太空展、國家地理展、山下工美特展等。近日環球港又將故宮文化展落位西安環球港，帶去美輪美奐的故宮盛景。此外環球港還有原創獨有IP展覽，近日舉辦的“她經濟”品牌展，正是為廣大女性消費者打造一場美麗盛宴！

環球港精心打造的文旅特色相融合的體驗式主題街區，比如上海環球港屋頂的異國風情主題街區，江南環球港屋頂的世界港口小鎮，佛山環球港打造的以閩南文化為主題，以行通記為特色的全新主題街區“超級美味行”，以精心打造的全新體驗式場景創新，實現特色美食、休閑生活、文化演藝及特色零售相融合，成為市民和游客必到的“網紅打卡地”！

此外我們利用更多的高科技手段，在行業里率先使用5G應用場景，為消費者提供個性化、智能化體驗。我們與高科技公司聯合研發室內外場景導航一體化系統，掃碼即體驗，場景可視化管理，對目標客戶行為進行分析，為運營決策提供依據參考。全新地圖體驗、智能規劃路徑、精準檢索，搜索引擎、AR實景導航、反向尋車及VIP車位預約等服務內容均會分階段上線使用。

現今大形勢下，資源共享已是必然趨勢。通過不同行業的商家或品牌之間的異業合作，拓展更大的傳播群體。環球港正在嘗試更多的創新融合體驗。結合設計師品牌、家居品牌、新媒體等各類資源，營造多場體驗活動，將異業資源深度融合，滲透到運營管理中，獲得多方認同，獲得消費者好感。

我們在小程序上開通了“朋友圈”社交功能，大家可以分享在環球港的每一個快樂時光，用戶可以通過對好友新發的照片進行“評論”或“贊”。每一張照片的背后還鏈接了新商業邏輯，一個照片上的小小標簽，就可以引導你進入平臺上的活動報名、服務預約、產品訂購。“社交生活圈”也是影響消費者購買決策的新型營銷模式。

大家都知道營銷是核心競爭力，環球港正在加大對商業八大賽事IP的孵化，自建十大直播頻道，未來商業的營收發展不再局限于單一的渠道，單一的產品和服務形態，營銷創新勢在必行。我們從不同的生活方式，不同興趣愛好，激發消費者的需求，打造新的社交模式，聚合消費流量。

在營銷創新方面，我們知道有句話是“有節過節，沒節造節”，以往的造節活動是比較隨意的，沒有形成系統化，全產業鏈化的。那么環球港現在提出來“全國統籌，百港聯動”，我們每年有固定的自創IP活動，全年活動，滿檔營銷！全國營銷IP活動我們有：口紅節、春風節、花朝節、55購物節、團戰618、美好生活節、國潮雙節慶、111環球嘉年華、嗨戰1231等等；另外結合各地項目的歷史文化、風土人情，我們還推出了淮海環球港漢文化節，三峽環球港旅游節節等等地方IP活動。2021年環球港商業延續環球口紅節的傳統，再度推出“環球口紅節，最美勵志季”重磅主題活動，萬支口紅免費送！發動全國統籌，為“美麗”賦予“勵志”、“奮斗”、“感動”、“關懷”等更多意義，通過有溫度的活動，讓女性消費者在每年3月8日來環球港領口紅成為一種習慣。

來的商業中心與商家的合作要進入全面的、深度的合作階段，不只是收租金，還要扶持商戶成長，幫助商家提升營銷技能、專業技能的提升，所以我們打造的“環球技能港”品牌，于2020年11月，在市人社局和普陀區人社局的指導下正式揭牌成立。它是環球港首次依托”產業+技能“打造的技能品牌。

環球技能港以弘揚 “工匠精神””為宗旨，以“匠人、匠心、匠造”為中心，打造技能賽事、技能展示、技能體驗、技能社交、技能培訓、技能就業六大板塊。現在最難的不是開店，而是沒有人去經營，沒有人愿意去學習，我們需要重視匠人精神，需要重視對技能的打造，我們環球港就希望打造這樣的技能平臺，通過對技能人才的培養，與商家實現全面合作結合。

作為超級商業綜合體，消費者權益保護及品質服務是運營的基礎，經營業績的提升不僅來源于深度挖掘商業空間潛能，更來源于對商家的經營督導和業績增量，只有這樣才能提升實際租金水平，才能實現和商家的互動聯合，強強共贏。

TOP級的商業體和TOP級的商戶相結合，一定能帶給消費者TOP級的購物體驗。今年我們在全國推出TOP 1品牌戰略計劃，要求每個在營商家達成戰略協議，幫助他們集中品牌資源，集中最好的店面設計，集中最好的服務理念，集中最優的商品，將它們在環球港的首家門店，打造成當地的首位店、品牌店。如果它們做到最優店，我們會給予其優惠政策，扶持政策。

此次環球港推出TOP100的行動計劃，我們與100家商家達成戰略協議，把他們的門店打造成上海乃至華東的首位店，不只是營業額、店面形象、貨品結構等方面，我們還將制定包括“追蹤業績分析”、“專項業績評估”、“精準商戶扶持”來幫助商戶全面提升。

今年的“3·15”國際消費者權益日，環球港商業集團圍繞“全齡無憂，暢通消費”，推出了“六大暖心服務”。我們月星集團丁主席在這次兩會上就提出“在掃碼時代，不應該讓老年人無碼可掃。”所以針對這樣的暖心理念，我們的提出的六大暖心服務，關心全年齡段消費者、食品安全保障、維權零距離、便捷消費等內容。

通過系列服務品質升級舉措，強化消費權益保護，解決消費者遇到的切實困難，體現環球港在商業服務領域的人性化、領先性，為顧客營造安心的購物環境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，激發消費潛力，促進消費增長。

我們與互聯網結合，數字化推動智能轉型，5G助力構建智慧商業。商業地產企業借助互聯網發展的東風，通過數字化發展逐步完善全渠道商業運營模式，提高經營質量和運營水平，通過平臺移動端應用+大數據分析產品組合，環球港建立了全新的用戶運營系統，涵蓋用戶沉淀、會員轉化、會員活躍、消費行為大數據整合和分析、精準推廣以及會員拉回全環節，幫助商戶更有效率地、更全面地服務消費者。

我曾多次和商戶提出，我們提出智能化的經營系統，并不是為了分析怎么樣從租戶那里賺到更多的錢，收到更多的租金，這只是很小的一個部分，我們做消費行為分析，大數據分析不是為了多收租金，而是為了和商家朋友一起，更好的更精準的定向的為廣大的消費者服務，讓消費體驗得到提升，讓運營服務更貼近消費者的實際需求，實現購物中心、商家、消費者三者的共贏。

環球港以百城百港戰略深耕“一軸兩帶三圈”城市群，形成了以上海環球港、江南環球港為核心的長江經濟帶環球港矩陣群，以西安環球港、蘭州環球港為紐帶的絲綢之路經濟帶環球港矩陣群，以沈陽環球港為中心的東北亞經濟圈環球港矩陣群，各地環球港相映成輝，區域聯動，形成戰略支撐。同時搭建美好生活體驗平臺，形成線上線下融合運營，實體經濟和數字經濟融合發展新模式。我們將以對美好生活的向往為動力，打造消費者心中 “除了家，最想去的地方”。

上海環球港-全球中心城區最大商業綜合體。上海環球港總建筑面積達48萬㎡，通過歐式風情植入、“三首層”獨特設計、時尚潮流業態配置，使其成為滬上第一“打卡勝地”。日均客流量達10萬人次，節假日客流達20萬人次。

江南環球港-全客層城市型地標文旅商1 MALL。江南環球港于2016年9月開業，總面積達100萬平方米，擁有8800個停車位，打造出覆蓋長三角16城、3200萬人口的全中國最大的全業態體驗式商業項目，從始建之初就以長三角乃至全國罕有的龐大體量，被譽為“濃縮的城市”。宏偉的歐式建筑、國內最高的屋頂摩天輪“龍眼”、世界港口小鎮景觀、郵輪主題酒店、奧特萊斯品牌店以及精彩紛呈的文化演藝，共同構筑起精品購物世界和文化旅游天堂，世博會沙特國家館“月亮船”永駐在這個港灣。規劃有國內最高的屋頂摩天輪“龍眼”、世界港口小鎮景觀、品牌店以及精彩紛呈的365天文化演藝、主題展覽活動，構筑起精品購物世界和文化旅游天堂，目前已成為長三角乃至全中國最大的全業態體驗式商業項目。

江南環球港-打造長三角旅游目的地 全系文旅要素集聚。江南環球港匯集了旅游景觀、文體休閑、游藝動漫、演藝秀場、主題酒店、美食餐飲、流行家居、時尚購物等服務業態，就致力打造成輻射周邊1小時經濟圈力的旅游圣地，先后被評為“國家級旅游景區” “國家體育產業示范項目” “2018年中國創新企業稱號”” “一帶一路文旅產業國際合作重點項目”。2010 上海世博會沙特國家館“月亮船”，以其獨特的展示內容與令人震撼的展示方式成為世博會上最具人氣的場館之一，共接待游客438 萬人次，曾一度創下觀眾排隊時間長達九小時的記錄。

西安環球港-全業態、全客層、全天候主題購物公園。西安幸福林帶是面積達43萬方的主題購物公園，由世界著名的設計機構擔綱景觀設計，幸福林帶地上由北至南劃分為動之谷、樂之谷和森之谷，將呈現一條金絲帶與綠谷相互輝映的美景。眾多陽光中庭與水滴式空間移步換景，特色景觀小品藝術氣息濃郁，復古有軌電車滿載歡樂。23個下沉廣場，如同顆顆珍珠串聯，構建“周周有活動、月月有主題、季季 有爆點”的活力勝地，成為商業運營的強大助推器。同時，充分利用扶梯、步行梯、觀光電梯及總長10余公里的漫步道路，將林帶綜合利用與地下主題商業融合相連，整體形成大西安超級綠肺、核心生態區、 媲美全球世界級景觀購物公園！

沈陽環球港-東北亞超大型城市綜合體。沈陽環球港總建筑面積約200萬方，集文化、旅游、商業、體育、游樂等多業態于一體，項目規劃包括六大功能：國際購物中心、月星家居 MALL、商業區、國際生態居住區、文化藝術中心、休閑綠化廣場及標志觀光塔。該項目將打造融國際化、品牌化、特色化、便利化、智慧化為一體的沈陽市區域性地標建筑，渾南高品質生活區的新典范，并成為東北亞經濟圈內新的國際商貿生活中心。

在業態規劃方面，沈陽環球港秉承七大旗艦業態有機融合、聯動發展的創新模式，對項目進行了主題規劃，未來將建成“都市生活體驗中心”、“一站式泛體育綜合體”及“水上世界主題樂園”。除規模優勢外，在建筑設計上，我們將冰雪摩天輪、城市觀光塔和城市廊橋作為三大地標性建筑亮點打造，這“三大門戶地標”必將成為沈陽又一個打卡圣地。

我們歡迎大家來上海環球港和各地環球港考察指導，也歡迎大家與環球港更多的合作交流，更希望得到廣大商家朋友的支持，我們相信環球港和商業地產行業的明天會更好！

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