為了展零售示企業(yè)優(yōu)秀營銷解決方案，推進(jìn)行業(yè)營銷實踐，解決共性營銷問題，中國百貨商業(yè)協(xié)會組織了“零售營銷案例”征集活動。優(yōu)秀案例將在6月24 -25日于成都召開的“中國零售業(yè)會員營銷大會暨商場導(dǎo)購管理研討會”上公布。

今日案例展示為：武商集團(tuán)券中臺拉動線上線下消費聯(lián)動。

武漢武商集團(tuán)股份有限公司是湖北省最大的綜合性商業(yè)企業(yè)，其前身是創(chuàng)建于1959年的中蘇友好商場(后更名武漢商場)。1986年，武商集團(tuán)在全國率先進(jìn)行股份制改造，1992年，“鄂武商”(000501)在深交所上市，成為中國商業(yè)第一股。

武商集團(tuán)伴隨著改革開放的進(jìn)程而成長，伴隨著祖國的繁榮而發(fā)展，先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國改革創(chuàng)新獎”、“全國誠信單位”等多項榮譽稱號，被國家商務(wù)部列為重點培育的全國20家大型商業(yè)企業(yè)之一。集團(tuán)公司屬下?lián)碛凶庸?、分公司?0個，以摩爾商業(yè)城、購物中心和超市連鎖三大業(yè)態(tài)為經(jīng)營主力，公司的經(jīng)營網(wǎng)點從武漢一地擴大到省內(nèi)多個地級市，銷售規(guī)模和經(jīng)濟效益持續(xù)在行業(yè)中領(lǐng)跑，被譽為“湖北商業(yè)的一張名片”。

2020疫情重創(chuàng)了百貨、購物中心行業(yè)，但也讓武商集團(tuán)迎難而上，迅速轉(zhuǎn)變，鍛煉出了新的經(jīng)營能力。通過構(gòu)建武商集團(tuán)營銷中臺、主數(shù)據(jù)中心以及訂單服務(wù)中心，實現(xiàn)了線上、線下、社交和導(dǎo)購等多元觸點連接顧客，實現(xiàn)數(shù)字化會員的不斷增長。在業(yè)務(wù)鏈條上，快速打通線上線下需要，深入推進(jìn)武商集團(tuán)百購業(yè)態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，加快武商集團(tuán)百購業(yè)態(tài)實體線上線下業(yè)務(wù)快速融合、實現(xiàn)線上線下消費場景的快速聯(lián)動。

其中包括：

1）業(yè)態(tài)間導(dǎo)流，為企業(yè)發(fā)展多業(yè)態(tài)顧客，為顧客提供多業(yè)態(tài)的購物體驗和服務(wù)；

2）渠道間導(dǎo)流，使得顧客在武商的無論線上還是線下渠道均可獲得一致的權(quán)益和服務(wù)體驗；

3）異業(yè)間導(dǎo)流，向異業(yè)業(yè)態(tài)、商戶進(jìn)行導(dǎo)流，共享企業(yè)客流量，為商家提供客流，為顧客提供更便捷更貼心的服務(wù)體驗；

4）品類間導(dǎo)流，深挖顧客品類連帶消費，充分利用品牌商資源，拓展顧客的品類目標(biāo)范圍，培養(yǎng)企業(yè)忠實顧客。武商集團(tuán)通過不斷構(gòu)筑數(shù)字化的軟實力，實現(xiàn)營銷全程數(shù)字化。

2020年、2021年武商集團(tuán)聯(lián)合生態(tài)圈內(nèi)商業(yè)合作伙伴，為上千萬武商集團(tuán)精準(zhǔn)會員用提供數(shù)字化服務(wù)，是國內(nèi)數(shù)字生態(tài)商業(yè)場景的領(lǐng)跑者。疫情至今，武商集團(tuán)發(fā)揮在數(shù)字化方面的已有優(yōu)勢，利用已整合的線上平臺優(yōu)勢，利用已整合的線上平臺優(yōu)勢，針對商戶通過開展合作入駐武商商城，支持商家線上銷售，以最有效、直接的方式為租戶帶來收益，提振租戶信心；針對消費者快速提供豐富、精準(zhǔn)的營銷活動，直播賣貨及相關(guān)組合商品，升級線上補貼，創(chuàng)造不斐的銷售業(yè)績，贏得顧客與租戶的高度認(rèn)同與支持。

精彩活動之一：2021年4月7日  

 “王炸！個個精彩”

2021年4月7日，武商集團(tuán)10家購物中心參加“小朱配琦”第三期直播，10分鐘售券4萬張，50分鐘10萬張券全部售罄。同場直播銷售額第一，銷量第二，僅次于熱干面。李佳琦直播間及央視新聞向全國人民展現(xiàn)了武商集團(tuán)作為民族龍頭企業(yè)在戰(zhàn)疫期間承擔(dān)起的責(zé)任，為抗疫作了的貢獻(xiàn)。武商MALL出現(xiàn)在“小朱配琦”的首支MV中，成為了武漢的地標(biāo)代表。

精彩活動之二：2021年3月8日

“巾幗心向黨，奮斗新征程” 向“三八”國際婦女節(jié)111周年獻(xiàn)禮

2021年是中國共產(chǎn)黨一百周年，也是全面實施“十四五”規(guī)劃的開局之年，“三八國際婦女節(jié)111周年武漢市婦聯(lián)×武商集團(tuán)×湖北銀聯(lián)，夢幻聯(lián)動！開展“巾幗心向黨奮斗新征程”主題活動，武商集團(tuán)市內(nèi)購物中心及超市，聯(lián)袂為女神們獻(xiàn)上節(jié)日驚喜禮遇！

精彩活動之三：2020年2月8日

今日12點開搶！“武商賀歲券”為1億“武漢春節(jié)消費券”添動力

武漢春節(jié)消費券Ⅹ武商賀歲券，更加牛氣沖天。武商集團(tuán)市內(nèi)購物中心及超市聯(lián)袂獻(xiàn)禮。外埠電子會員享100元春節(jié)紅包，購物滿888減100，疊加武漢春節(jié)消費券及武商賀歲券。

精彩活動之四：2020年12月24日

 “今夜的國廣，是你們的主場?。?！

璀璨浪漫的寶格麗燈光藝術(shù)裝置，首次在武漢點亮，乘風(fēng)破浪的姐姐寧靜，也現(xiàn)身國廣參與亮燈儀式；

萌萌噠的泰迪展來啦！拍照打卡的絕佳地點，趕緊穿上你的泰迪大衣，跟隨Max Mara一同開啟尋寶之旅吧！

武漢國際廣場×武漢歡樂谷דSmiley”，微笑大巡游萌趣登場！華中首個Smiley主題樂園，2021武漢歡樂谷LIGHTS游樂園在1月1日元旦啟幕前，提前在國廣圣誕狂歡趴亮相，讓我們乘微笑專列一起與歡樂不期而遇！

放眼未來，行業(yè)整體向上的趨勢并未改變，智慧化、場景化、注重體驗將成為行業(yè)發(fā)展的新方向，開展線上業(yè)務(wù)成為新的發(fā)展動力。

武商集團(tuán)將繼續(xù)借力數(shù)字化來實現(xiàn)“人貨場”的重構(gòu)，通過商品力和“零時差服務(wù)”滿足消費者多場景的需求，成為基于數(shù)字化的智慧零售商。

《2021化妝品行業(yè)百貨渠道復(fù)盤及趨勢報告》權(quán)威發(fā)布