為了展示零售企業(yè)優(yōu)秀營銷解決方案，推進行業(yè)營銷實踐，解決共性營銷問題，中國百貨商業(yè)協(xié)會組織了“零售營銷案例”征集活動。優(yōu)秀案例將在6月24 -25日于成都召開的“中國零售業(yè)會員營銷大會暨商場導(dǎo)購管理研討會”上公布。

今日案例展示為：米雅科技DATA+AI賦能私域精細化運營。

米雅科技，聚焦數(shù)字化連接與數(shù)字化運營，以豐富易用的數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)數(shù)字化新基建，打造了聚合支付、會員洞察、全渠道營銷三大模塊互為驅(qū)動的閉環(huán)鏈路，為零售商、品牌商提供以顧客為中心的“DATA+AI+SaaS”新一代營運平臺，幫助企業(yè)發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的無限可能，用數(shù)據(jù)的智慧為消費者們創(chuàng)造價值，最終實現(xiàn)企業(yè)增長。

現(xiàn)已和中國近50家零售百強以及逾1200家零售企業(yè)達成合作，覆蓋超15萬個門店運營場景，并成為眾多知名品牌商的數(shù)字營銷合作服務(wù)商。

1、公司和項目背景介紹

（1）公司背景

公司管理團隊擁有多年以數(shù)字化技術(shù)賦能傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的優(yōu)秀經(jīng)驗。

楊德宏博士，中國商業(yè)改革開放40年功勛人物，現(xiàn)任杭州米雅信息科技有限公司董事長，中國流通業(yè)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)專家，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會特聘專家，長期以來一直從事零售業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用和推廣工作，對現(xiàn)代商業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)應(yīng)用有深入的研究。

馮越海，泛零售IT解決方案專家，現(xiàn)任杭州米雅信息科技有限公司總裁。英國Coventry University MBA，University of Kent 分布式網(wǎng)絡(luò)碩士，十余年來專注為中國連鎖百強零售商及品牌商提供業(yè)務(wù)咨詢及IT規(guī)劃咨詢服務(wù)，對于泛零售企業(yè)在規(guī)模化發(fā)展中供應(yīng)鏈管理、門店運營管理、智慧營銷等匹配業(yè)務(wù)及IT方案擁有豐富理論及實踐經(jīng)驗，擅長利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景，為泛零售企業(yè)提供融合業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新解決方案。

（2）項目背景

2020年，服飾類商品經(jīng)營者遭受疫情的劇烈沖擊，到店客流銳減，迫切需要找到行之有效的營銷手段，與消費者群體建立數(shù)字化連接。此前，知名服飾品牌阪織屋通過新零售渠道、智慧門店、小程序等數(shù)字化建設(shè)積累了可觀的會員資產(chǎn)，但會員分散在各個渠道，較難實現(xiàn)高效認知與連接，私域運營效率亟待提升。此次運營活動旨在解決阪織屋的以下痛點：獲客成本持續(xù)攀升，每次投放均需付費；私域流量陣地多，流量分散在各個渠道，難以形成統(tǒng)一視圖；消費者對體驗的需求日益升級，以往不加區(qū)分的連接方式能效較低。

2、設(shè)計思路及實施流程

針對阪織屋的需求，米雅科技幫助其落地了4檔成功的營銷活動，在快速搭建私域流量運營陣地，形成全渠道會員統(tǒng)一視圖的基礎(chǔ)上，運用AI引擎與自動化營銷工具開展契合不同人群生活方式的精細化運營，提升營銷效率與價值產(chǎn)出。

基于“DATA+AI+SaaS”平臺智能分析診斷，米雅與阪織屋合作制定了各檔活動的營銷目標及對應(yīng)方案，即：

（一）數(shù)據(jù)資產(chǎn)聚合，搭建私域流量池；

（二）購物節(jié)大促，廣泛提升銷售轉(zhuǎn)化；

（三）提升老客復(fù)購率，提振銷售；

（四）新品上市推廣，提高品牌影響力。

企業(yè)微信作為企業(yè)與用戶之間強連接的橋梁，支持企業(yè)通過多種方式自由、高效連接用戶，無需推廣成本，因此可作為沉淀私域流量的主要陣地。為了進一步整合會員資產(chǎn)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，米雅幫助阪織屋構(gòu)建了小程序與企業(yè)微信之間的流量閉環(huán)，全面打通碎片化渠道中的用戶數(shù)據(jù)壁壘，在不斷吸納新用戶的同時，著重優(yōu)化對存量用戶的認知與管理。

活動通過線上線下多渠道推廣優(yōu)惠內(nèi)容，吸引顧客添加阪織屋企業(yè)微信，形成可快速、便捷應(yīng)用于各營銷場景的會員統(tǒng)一視圖，進一步對私域流量進行精細化分群管理與運營，基于算法推薦策略為不同人群匹配個性化營銷內(nèi)容，可無縫對接企業(yè)微信，引導(dǎo)用戶進入小程序入會和互動，接近零成本連接目標客群。

每檔活動結(jié)束后，米雅始終秉持精益求精的態(tài)度，對其進行深度復(fù)盤，從多個維度挖掘有價值的亮點與有待改進的地方，得出迭代優(yōu)化建議，從而更好地賦能商家。

3、主要成效

此次營銷活動為阪織屋實現(xiàn)了私域流量沉淀與銷售提升的雙豐收。活動整體數(shù)據(jù)顯示，銷售額環(huán)比上月增長22%，同比去年增長161%，ROI高達500%，投入產(chǎn)出比可觀。

以針對性推薦商品為抓手的策略極大地提高了目標人群的興趣。據(jù)統(tǒng)計，向各類客群分別推薦的TOP 10商品與交易訂單中各類客群所購商品平均匹配度近半，其中居家青年人群匹配度高達90%。活動分別設(shè)置了策略組與未作精細化區(qū)分的對照組，而策略組的轉(zhuǎn)化率是對照組的5倍，客單價增長是對照組的10倍，通過交易轉(zhuǎn)化效果對比可知，精細化運營對交易轉(zhuǎn)化有明顯正向促進作用。

此外，企業(yè)微信在連接消費者群體方面發(fā)揮了重要作用，廣告點擊率最高達到近30%，平均點擊率超10%，對比1%-2%的一般投放效果有顯著優(yōu)勢。在轉(zhuǎn)化方面，私域核銷率超30%，高于一般廣告轉(zhuǎn)化水平，且24%的轉(zhuǎn)化都來源于品牌企業(yè)微信私域流量。活動結(jié)束后，企業(yè)微信積累的私域流量可作為未來營銷活動接近零成本連接的對象，經(jīng)過精細化管理與運營，有很大概率進一步提升價值貢獻。

《2021化妝品行業(yè)百貨渠道復(fù)盤及趨勢報告》權(quán)威發(fā)布