6月23-25日，由中國百貨商業協會主辦的“零售業營銷大會暨商場導購管理研討會”在成都龍之夢大酒店順利召開。大會主題為“聚焦流量，傳播價值”，總體上圍繞會員和私域話題，重點探討了零售企業的流量來源與轉化、私域流量運營、會員資產盤活、數字化營銷與導購能力提升、社群營銷和內容服務、直播和全渠道實務、小程序的使用與提升等。

一．成都商業精華，考察雙線營銷實踐

作為大會的第一場活動，協會組織參觀考察了成都王府井百貨、伊騰洋華堂、IFS、太古里等成都知名商業項目，會議代表報名踴躍，前后分兩批近百位參加了考察活動。各接待企業負責人對此次考察高度重視，帶領嘉賓探訪商場重點區域，詳細介紹經營優勢和特點。

成都王府井百貨的經營面積僅為4.5萬平，但銷售在王府井體系內一直名列前矛，在線上渠道，公司2020年線上銷售已超過一億元，線上日活躍超6000人。門店現有會員74萬，會員銷售占比超6成。

圖1 成都王府井百貨常務副總經理何佳靜介紹王府井的會員營銷情況

伊藤洋華堂的特色包括自有品牌、生鮮食品、日本風味產品。所參觀的春熙路店，為伊藤海外第一店，于1997年開業，營業面積1.5萬平，至今開業已有24年。店內場景熱烈，氣氛活躍，處處透著人情味和煙火氣。

圖2 在伊藤洋華堂，代表們聽取公司營銷負責人的介紹

成都IFS是九龍倉在大陸的第一家，總建筑面積逾 76 萬平方米，包含 21 萬平方米的旗艦購物中心。IFS以國際化標準為定位，與成都“時尚第三城”的城市標簽互相呼應，在品牌引進上不遺余力，致力打造成都潮流地標；另一方面成都IFS以國際化的藝術文化理念、大熊貓雕塑等創新方式，吸引周邊市民前來“打卡”。

圖3 成都IFS總經理鄧敏姮向大家介紹了情況，并共同合影留念

由太古地產與遠洋地產聯袂開發的成都遠洋太古里，是一個面積逾10萬平方米的開放式、低密度的街區形態購物中心。該項目設計理念秉持“以現代詮釋傳統”的，通過保留古老街巷與歷史建筑，再融入2-3層的獨棟建筑，川西風格的青瓦坡屋頂與格柵配以大面積的玻璃幕墻，以古典穿插現代的手法營造出一片開放自由的城市空間。眾多國際化的時尚零售、餐飲、文化品牌，帶來“快?！迸c“慢活”雙重生活體驗。2020年，銷售額達70億。

圖4 代表們參觀太古里 

二．會員私域流量，夜話沙龍深入探討

23晚上的沙龍主題為“存量會員與私域流量營銷”，歐亞商都、華北商廈、常州泰富、海南免稅品等企業做了典型發言。

關于導購員轉型為主播的主要阻礙，歐亞商都認為主要有三個方面：一是主播有了，還要有設計、營銷、組織的團隊，這也需要較大的成本；二是聯營模式下商品所有權不在百貨，影響供應鏈的效率；三是要調動各方面的資源，需要各個部門的聯合。

關于區域百貨的發展，華北商廈副總經理胡玉華認為，每個城市都至少可以有一座超級百貨，華北商廈就是按這一目標打造。關于線上經營，目前公司線上銷售約5000萬，占比2%多一點，雖然占比不高，但公司目標明確，不斷投入了強化。關于線上的影響，胡玉華認為，線上的造節，線下如果利用好，是能夠促進自身銷售的。以華北商廈為例，2019年618銷售300多萬，2020年600萬，今年1200萬，三八節、520等，同期均有20%以上的增長。

圖5 以主題為“存量會員與私域流量營銷”的夜話沙龍 

三．分享優秀案例，經驗問題開誠布公

在此次會議上，進行案例分享的零售企業包括：成都王府井、銀泰百貨、沃爾瑪、環球港、友阿、中東集團、海信廣場、藍光文旅、合生商業、南京新百、杭州大廈、通程集團、八佰伴等。

各家企業在營銷上各有特色。例如，銀泰百貨與天貓數據打通，借助喵街APP，實現人貨場打通和用戶的高效運營。

圖六 銀泰百貨的會員系統架構 

中東集團優mall是中東集團自主研發的智慧零售解決方案，致力于為實體商業提供從“客戶連接”、“數據洞察”，到“精細化運營”的高凈值客戶解決方案。優mall已為中東集團線下商業實體（1家25萬㎡超級大賣場、5家22萬㎡ shopping mall、3家20萬㎡家居購物廣場、1家30萬㎡奧特萊斯、1家18萬㎡運動主題公園、連鎖超市門店和醫藥連鎖門店）提供智慧零售服務。

圖七 中東集團優mall全景業務圖

華地八百伴全力打造小程序生態，業務由淺入深，完成了人貨場的數字化，并用小程序做私域運營。目前小程序銷售已達6.5億，累計訪問人數2000多萬。

圖八 華地八百伴線上運營框架和私域核心環節

合生匯建立“場+動線+點+店=全鏈路觸點”，并通過小程序/APP、消息、二維碼等，實現觸點識別數字化、流量識別數字化，以及全場景的運營數據沉淀。

圖九 合生商業會員體系數字化

圖十 以““聚焦流量，傳播價值”為主題的會議主場

四．關注導購成長，破解雙重管理難題

本場論壇由中國百貨商業協會與中國財貿輕紡煙草工會共同主辦。

中國財貿輕紡煙草工會分黨組書記、主席王倩認為：專門舉辦的導購管理提升研討會，對加強行業職工隊伍建設，對推動零售行業高質量發展都具有十分重要的意義。此次會議還特地安排了有關工會方面的環節，對在零售行業中擴大工會的影響、提升工會工作質量具有非常重要的作用。

中國百貨商業協會分享了《2021導購員職業發展與業務提升調查報告》的主要發現，介紹了導購員數量、年齡、學歷、流失率、職能等方面的基本情況，并歸納總結了導購管理五大問題及實踐探索，即1）雙重管理和身份認同問題、2）企業忠誠度和穩定性問題、3）分配方案和新模式激勵問題、4）權益保護和勞動糾紛問題、5）業務骨干和品牌店長培養問題。

中國財貿輕紡煙草工會還發布《推進商場導購員加入工會組織的指導意見》。南京新百黨委書記工會主席朱愛華、杭州大廈有限公司副總經理工會主席鄭津、友阿股份湖南邵陽國際廣場店總，湖南省五一勞動獎章獲得者陶超分別分享了導購管理的一些經驗。

圖十一 商場導購管理提升研討會

五．開設平行分場，重點話題逐一闡述

分別為：分場一全渠道營銷方案整合、分場二零售直播業務精解、分場三 “會員管理與運營”實操培訓。

 特別是在直播專題，協會分別邀請了字節跳動、淘寶直播、小程序等直播平臺，分享了直播業務的操作流程。

圖十一~十四 三個平行分場

會議還為“零售優秀營銷實踐案例”和“優秀解決方案”企業頒發了證書。分別是：

圖十四、十五 優秀營銷實踐案例

圖十六、十七 優秀營銷解決方案

本次會議內容精彩務實，零售企業分享的案例可借鑒，實操性強，服務商的解決方案接地氣，針對性強，得到了與會代表的充分肯定。