華為在零售領域已是一個非常先進的一員，大家對華為的認知可能是華為做ICT和通訊解決方案的設備商、供應商。而實際上，華為在零售行業也有頗多建樹。

在10月14日由中國百貨商業協會主辦的“中國零售技術應用大會”上，華為首席零售架構師盧文晟先生分享了主題為”智能物聯 云網一體，助力零售門店數字化轉型“的分享。闡述了零售門店數智化轉型的主要趨勢包括了IT云化、網絡全球化、終端無線化，并以數字化能力為零售行業提供增長新動能，同時以信息化為消費者、品牌商、商家持續創造價值。零售行業數智化轉型的需求是以消費者體驗為中心，數據為驅動力。其中連接是基礎，網絡是新零售發展的傳輸神經，也是將人-貨-場連接起來，使能三者的數字化的關鍵因素；AI-云計算，可最大化挖掘和利用人-貨-場的數據和基礎設施資源的價值，提升零售全流程自動化與智能化，對實體零售商來說，數字化門店的價值仍有很大的優化空間，而如何在智慧門店，透過人、貨、場的數字化轉型，實現門店增收、提質、降本的商業訴求，將是實體零售商持續努力的重點方向之一。以下為演講實錄：

盧文晟 華為零售行業首席架構師

通訊與零售業的聯系是非常緊密，零售行業每一代技術的更新，很大一部分原因都是底層通訊技術的推進和耦合。無論是算力、還是帶寬的提升，當通訊技術到達一定程度，都會促進零售行業的生態和應用場景顯著的變化和增長，這也是為什么政府大力推動降低通訊成本服務社會大眾的原因，讓所有消費者及行業企業都能用非常低廉的成本去使用基礎通訊設施及相關的服務和應用，從而促使全行業的快速發展。

回到主題，傳統零售行業的IT，已經走到云時代，大家熟知的是在電商領域的應用，如會員營銷、直播等。隨著行業發展，我們發現所有的應用首先都會上云，其次所有在實體場景的終端，從個人手機，到各種門店終端的物聯網設備，包括在百購商場經常看到的服務機器人，都需要一張連接狀況很好的網絡，來連接到云端的各種系統，如果網絡不順暢，服務有卡頓，如因為帶寬不足導致視頻直播不暢等情況，都會影響零售的服務質量。另一方面，這些終端的數量呈現爆發式增長，對基礎通訊的要求也越來越高。

基于這種情況，對很多零售企業而言，面臨的問題是在通訊方面的投入成本越來越高，投入產出很難平衡。華為發現很多企業希望透過ICT技術的演進跟改革，來優化他們在“人”，“貨”，“場”方面的運營，今天主要從ICT基礎連接和智能應用的場景，去闡釋華為對零售行業數字化轉型的看法，更多是趨向于在“場”的數字化轉型，即場景數字化。

數字化的能力為零售行業提供了很多新的增長動能，包含無處不在的連接，雖然大家每天都在用連接并視其為理所當然。但當你用著不順時，第一個感受就是業務沒法做下去了，或者因為直播效果不好，影響業務，開始對基礎設施有所抱怨。除此之外，眾多零售企業是連鎖化經營，門店眾多，如何實現快速部署和智能運維，也是一個非常重要的議題，如對于便利店、超市業態，面臨電商、直播等各種競爭，導致毛利下降，他們希望能夠使用高效率的ICT通訊系統，來協助他們更高效的運營，降低成本。現在也看到很多開放生態，華為也是一樣的，華為基于ICT基礎建設角度，希望所有的合作伙伴都能夠一起協同，促進零售行業的發展。

零售行業的數字化轉型成為行業熱點，大部分企業都說數字化轉型，先把人做數字化，再把貨數字化。但是對場的數字化，大部分人的理解，觀察到的很多友商或者一些客戶的理解，相對偏薄弱，而“場”，小到便利店，大到百購，甚至商業綜合體，都是“場”的概念。但是大部分人的理解，認為“場”就是在里面要能夠提供直播服務和能夠提供人員的管理、安保等，很少有人強調在“場”里面也可以使用很多先進的ICT的技術，來協助場的高效運營。同時，透過“場”的ICT技術的優化來增加用戶體驗和感受，如數字化的陳列、營銷、供應鏈、可視化等，站在行業角度，很多友商都是圍繞著所有的人跟業務在拓展，華為更多的從ICT技術建設來強調，門店才是零售行業最主要的營業場所，現在仍然有將近80%的營業額來自線下交易，都是在實體門店場景完成。但卻很少人講如何去優化這個“場”來提升銷售。從另外一個角度，如何把這個“場”的數字化建得更完善，包括在能耗、空調、照明、停車管理、物業管理、冷暖氣等。如何用一個最有效率的方式來管理整個“場”的能耗？甚至從“場”的角度出發，去看在里面所運營的人、員工、顧客，還有貨，高端品如何防偽，如何透過端到端貨品的流程實現可視化追蹤這些貨物及防損。

華為基于這樣一個理念，主打連接+智能，是數字化工具的兩個主要核心，希望強化連接，同時提供很多不同智能的終端，來為零售行業提供更多新的增長動能。當然，這些不同的技術有幾個前提，也都必須要符合提質降本增效，提質就是能夠提升在門店里各種消費者、用戶、店員、直播主等使用連接的質量，包括顧客進入到門店之后感受到的溫度、濕度是不是令人感到舒適，有時候去百貨店，特別是一樓，快入冬的天氣，常常發現店里暖氣空調沒開，在這樣的場里面給人非常濕悶不適的壓迫感。同時在一樓會有很多化妝品、奢侈品的皮包的味道，令人感覺不是那么舒服，但是很少有人關注這個點。諸如這些問題，零售的“場需要如何進行數字化的改造、感知呢？ 

當然，降本是最直接的，華為跟很多大型百貨企業溝通，一個百貨公司每年最大的運營成本是電費，電費里面最大是空調跟照明，為了維護這個場良好的運營、美觀的形象，晚上百貨公司可能在外面打光來營造高檔氛圍，無形中花費了大量的電費成本。有沒有辦法通過數字化的手段把這些成本降下來？一個百貨公司一年電費破億，如果能夠投入一定費用在基礎設施優化上，很可能一年就投入通過降低成本回收回來，但是卻很少有人關注這一點，這也是我們特別強調的，希望能夠通過更廣覆蓋和完善的連接，同時去賦能實體門店場景里面各種不同智能終端，來優化整個場的結構。

華為建議的解決方案是透過一個管理平臺，一張網絡，一套設備，同時在多種不同的零售場景，包含百貨、超商、3C賣場、家具賣場等等，為這些不同場景提供網絡連接的能力，同時提供各種不同的物聯網終端，如超市里面的手推車、自助結帳機、高端酒上的防偽等等。同時，我們現在看到在更多的場景下，如在一些鞋服專賣店，結帳已經通過RFID標簽的方式融入到銷售業務系統里面，顧客拿了不同的鞋服商品之后可以自助結帳，把貨品直接拿走，如果沒有結帳就拿走就會自動報警，這些都已經很常見，都是數字化帶來的高效和節省人力的舉措。在超商也可以看到通過不同標品的二維碼掃碼自助結帳，這都是相關方案的解決場景，這里最重要的前提是網絡必須要通暢，天然需要能夠聯網，而實際上在很多大型商場，由于信號覆蓋死角的問題，使用相關聯網服務時未必如所想象的順暢。所以這也是想借助通訊的積累協助客戶解決實體門店場景的各種問題，透過各種不同智能的終端來協助整個場景的優化。

現在的網絡已經不再局限在人使用手機跟聯線來管理，去觸達這些渠道，更多是通過多樣化終端，從我們看到的各個商場外面LED廣告屏，到室內各對答如流的機器人等，是不是有辦法通過一些實體場景、物業管理的結合，再加上手機上APP，提升在這個賣場里面消費體驗。比如可以打開一個APP看到我的位置，直接找到我車停的地方以及消費路徑等等，這些都需要將場各項設施進行數字化之后，再跟各種業務技術中臺進行結合，打通實體場景跟會員、營銷以及線上的不同環節。

企業一張網確實可以有效協助很多零售企業有效管理他眾多門店，在一個具有3000家、5000家以上門店的零售企業，可以做到網絡運維管理的人員不到10個，大部分在4到5個，但是要能夠提供這么高效率的管理和連接，勢必要借助很有效率的管理機制，以及良好的通訊設備及系統。比如我需要新開一個門店，設備是不是能夠由不需要太資深或者技術優良的施工人員就可以安裝完之后，自動將配置業務下發到設備上面，自動感知，同時顯示在網絡運維管理平臺上。再比如，當大促、如圣誕節或者是在各種區域性或季節性的直播營銷活動的時候，能夠透過整個場無線網絡的管理來優化里面的各種不同直播主、不同物聯網終端、不同機器人聯線的品質跟效率，來做動態調度。再比如，一旦有客戶投訴，賣場的網絡連接或者是自助結帳機的速度比較慢，聯線卡頓、花屏等等，是不是能夠再現當時發生了什么，同時借助自動告警能力減輕運維人員負擔等等，這些都是華為強調的一系列的措施。

除了網絡之外我們也在講智能終端，主要是依據機器視覺來協助整個“場”及對于場內的“人”和“貨”數字化的呈現。現在百購門店，一樓、二樓，所有樓層的裝璜都是美輪美奐的，貨物擺的整整齊齊。但是隱藏在大量場景、貨品排列運維的后方是消耗了大量的人力，不斷的有樓層經理到各層樓去巡視，去檢查賣場干不干凈，有沒有人員擅自脫崗，是不是一些品牌商發生了一些不合規范的行為，但是這些可以通過攝像頭加上智能算法賦能，透過算法的能力來優化攝像頭，同時在零售行業協助客戶去做類似陳列、環境的監測、員工的管理方面，進而對門店里面各種客流統計分析、商品陳列以及店鋪熱點的分析，去做到數字化管理。相較于傳統的機器視覺只是單純用來做安保的管理，現在的機器視覺透過算法，進行智能化之后部署之后，可以有效降低運維管理成本，提升樓管和店面巡視、貨品擺放甚至貨品盤點的效率。

當然，我們所有的解決方案，不管是網絡還是機器視覺，我們都是通過云、邊、端這三者相互協同，云端一定有合作伙伴的系統，云端底層基礎的建設是由華為公司自己投入研發資源來建立。邊，在百貨相關場景里面都會有一些邊緣計算的能力，來協助整個場的管理。端，除了攝像頭之外還有不同的機器人、溫感器等等。

關于云端解決方案，華為零售整體解決方案，首先要強調的是華為不碰客戶數據，也因此沒有辦法做客戶的業務系統，但也是因為不碰客戶的業務數據，客戶放心把系統放到我們華為云上面，讓上云和下云都不會有任何鎖定和捆綁，甚至華為會協助企業做上云和下云規劃，或是混合云業務上下的聯動。同時，華為也歡迎所有的友商、合作伙伴，能夠進行更深入的合作，不管將你們的系統放到華為云上，或者是希望能夠跟華為在網絡連接和機器視覺上面的智能終端進行連接互動，都秉持開放的心態、開放的平臺以及開放的做法。同時，這幾年越多客戶在自身運維ICT技術的能力越來越成熟之后，他們也希望將自己的能力進行產品化，希望向更多的零售行業進行相關方面的賦能，現在發現有一個趨勢，客戶在戰略層面已經從原本的供應商變成一個戰略合作伙伴，我們協助客戶在業務和系統上面做一些快速的迭代開發跟優化，客戶的業務系統成熟之后打磨成產品，也交由華為，在華為云上面進行對外賦能。

華為目前已經有很多合作伙伴，也希望與更多的零售行業及合作伙伴進一步的合作。華為在零售行業也秉持開放的心態，通過三個不同的深耕：場景的深耕、模式的深耕及伙伴的深耕，來跟客戶、合作伙伴，一起互助互利、共生、共創、共贏。

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