1

營業收入

Operating Revenue

營業收入=統計期間內聯營毛利額+自營銷售收入+租金+市場推廣費+物業管理費+其它營業收入-銷售折扣或折讓

衡量商場對商戶的談判議價能力。

2

息稅折舊攤銷前利潤

EBITDA

統計期間內未計利息、稅項、折舊及攤銷前的利潤

衡量商場的成本與費用管控、盈利能力與效果。

3

EBITDA回報率

EBITDA回報率=統計期間內EBITDA / 累計資本性投入

衡量商業地產投資回報?？砂磫挝幻娣e統計。

1

客流數

Footfall

統計期間內進入商場的顧客人數

長期統計衡量商場所處市場的地理特征、目標顧客群規模、商場自身的定位及業態組合對顧客的吸引力；短期統計衡量營銷活動的推廣力度。

2

零售額

Retail Sales

統計期間內商場所有商戶（包括餐飲、娛樂等服務性業態）的零售額總和

長期統計衡量商場所處市場的消費規模、消費趨勢、商場自身的定位及業態組合對顧客的吸引力；短期統計衡量營銷活動的有效性。

3

交易筆數

Sales Tickets

統計期間內商場銷售（包括餐飲、娛樂等服務性業態）的總筆數

長期統計衡量商場自身的定位及業態組合對顧客的吸引力、商場服務品質、顧客忠誠度；短期統計衡量營銷活動的有效性。

4

轉化率（%）

Conversion Rate (%)

轉化率=統計期間內交易筆數 / 客流數*100%

核心指標，衡量商場的業態、服務、推廣活動是否滿足顧客需求。

5

客單價

Sales per Tickets

客單價=統計期間內零售額 / 交易筆數

衡量商品或服務的定位高低。

6

零售坪效

Sales per Square Meter

零售坪效=統計期間內零售額 / 營業面積

核心指標，衡量商場的經營效率——單位營業面積的生產率。

1

面積利用率（%）

Space Utilization Rate (%)

面積利用率=營業面積（或稱可出租面積）/ 建筑面積*100%

衡量商場的規劃能力、面積利用效率。

2

空鋪率（%）

Empty Rate (%)

空鋪率= 指定統計時點實際開業的商鋪數（或面積） / 規劃商鋪總數（或面積）*100%

衡量商場招商、持續運營能力與成果。

3

扣率（%）

Commission Rate (%)

商戶或商品扣率是指合同約定的傭金占銷售總額的比率

商場平均聯營扣率=傭金金額 / 聯營商品銷售總額*100%

衡量百貨商場的市場地位及與商戶的談判議價能力?？砂礃I態、品類或品牌統計、比較。

4

租金水平

Rental per Square Meter

商鋪租賃合同約定的單位面積租金，可按年、月、日為統計期間

衡量商場的市場地位及與商戶的談判議價能力。可按業態、品類或品牌統計、比較。

5

單位面積物業管理費

Property Management Fee per Square Meter

商鋪租賃合同約定的單位面積物業管理費，可按年、月、日為統計期間

衡量商場的市場地位及與商戶的談判議價能力?？砂礃I態、品類或品牌統計、比較。

6

租金收繳率（%）

Rent Collection Rate (%)

租金收繳率=統計期間內實收租金 / 應收租金

衡量購物中心對商戶日常管理的控制力與效果。

7

平均合同期

Average Contract Period

全部、或某一業態、品類商戶的合同期之算術平均

衡量商場的定位、市場地位及與商戶的談判議價能力，最終反映業態及品牌調整的靈活程度。

8

商戶更新率（%）

Tenant Renewal Rate (%)

商戶更新率=統計期間內予以更新的商鋪數（或面積） / 商鋪總數（或面積）*100%

衡量商場靈活適應市場變化的能力與效果。

9

商戶滿意度（%）

Tenant Satisfaction Rate (%)

商戶滿意度=調查滿意的商戶數 /接受調查的商戶總數*100%

衡量商戶對商場營銷與管理的認同度，客觀反映了商場運營管理規范程度。

1

會員人數

Membership

特定統計時點商場會員總人數

衡量商場會員營銷的能力與效果

2

會員消費占比（%）

Member Spending Rate (%)

會員消費占比=統計期間內會員消費總金額 / 零售額

核心指標，衡量商場會員營銷的能力與效果、會員忠誠度的直接體現

3

顧客滿意度（%）

Customer SatisfactionRate (%)

顧客滿意度=滿意顧客數 / 接受調查的顧客總數*100%

衡量消費者對商場營銷與服務的認同度，為商場運營及調整提供市場反饋依據。

4

顧客投訴率（%）

Customer complaint Rate (%)

顧客投訴率=統計期間內顧客投訴數量 / 交易筆數*100%

衡量商場顧客服務的能力與效果。

5

社交媒體曝光量

Social Media Exposure

統計期間內商場推文在所有社交媒體的曝光總數量

衡量商場在社交媒體內容營銷的能力與效果、商場的受關注度。

6

商戶數字化營銷參與度（%）

Tenant Digital Marketing Engagement Rate (%)

商戶數字化營銷參與度=統計期間內參與并使用商場營銷平臺的商戶數 / 商戶總數*100%

衡量商戶參與商場數字化營銷的普及程度。

7

會員數字化活躍度（%）

Member Digital Activity Rate (%)

會員數字化活躍度=統計期間內活躍數字化會員用戶 / 總會員用戶*100%

活躍數字化會員包括且不限于登錄商場小程序，閱讀公眾號，進行導購屏互動，使用無感積分等可以記錄數字化軌跡的行為。

1

人均營業收入

Operating Revenue per Capita

人均營業收入=統計期間內營業收入 / 期內平均運營團隊人數

衡量商場人員生產率。

2

人均營業面積

Operating Floor Area per Capita

人均營業面積=統計期間內營業面積 / 期內平均運營團隊人數

衡量商場人員管理幅度。

3

企劃費用率（%）

Marketing Expense Ratio (%)

企劃費用率=企劃費用支出 / 營業收入*100%

衡量商場營銷企劃預算的合理性與使用效率。

4

能耗費用率（%）

Energy Cost Ratio (%)

能耗費用率=能耗費用支出 / 營業收入*100%

衡量商場能耗管理的能力與效果。

5

人工費用率（%）

Labor Cost Ratio (%)

人工費用率=人工費用支出 / 營業收入*100%

衡量商場人力資源管理的能力與效果。

6

員工離職率（%）

Employee Turnover Rate (%)

員工離職率=員工主動離職人數 /員工總數*100%

衡量商場人力資源管理的能力與效果、員工對公司的認同度、團隊穩定性。

7

員工滿意度（%）

Employee SatisfactionRate (%)

員工滿意度=調查滿意的員工數 /接受調查的員工總數*100%

衡量商場人力資源管理的能力與效果、員工對人力資源政策及公司文化的認同度與滿意度。