從膽大妄為團伙的公然店內搶劫到復雜的電子商務欺詐團隊，有組織零售犯罪（ORC, organized retail crime）是零售商日益關注的問題。雖然ORC一直就是一個熱門問題，但疫情加劇了其復雜性，犯罪分子的攻擊手段更加多元化。

當零售商在線下商店和數字渠道中與專業竊賊作斗爭時，他們現在需要更加關注數據、情報和調查。

一、零售有組織犯罪走向全渠道

根據美國零售商聯盟NRF“2020年有組織零售犯罪調查“，有組織的零售犯罪現在平均使零售商的每10億美元銷售額損失70萬美元（約為萬分之七），2020年四分之三的零售商ORC損失增加。

ORC在2020年之前一直上升，由于疫情導致的社會變化和數字化趨勢，使2021的問題更加復雜。根據NRF的2021年全國零售安全調查，超過三分之二的零售商表示，疫情增加了其組織的整體風險，57%的零售商表示ORC上升。

其中一部分原因是當2020年3月部分零售商閉店，導致在線購物快速發展。從那時起，犯罪分子越來越多地利用在線渠道，不僅僅是繼續犯下罪行，而且還利用線下，處理盜竊所得的商品。

"歸根結底，這仍然是關于供求關系的。對在線產品的需求飆升，因此，對被盜產品的需求也在飆升，"專業人士解釋說。"這一重大轉變是由網上購物的增長所引起的。

毫不奇怪，疫情開始時商店關閉和限制措施，導致一些犯罪分子改變了他們的犯罪手段。在2021年的調查中，39%的受訪者表示，欺詐行為增幅最大的是全渠道銷售過程中，如在線購買，店內提貨（BOPIS，buy online, pick up in store） - 高于前一年的19%。

利用BOPIS已成為一種常用的盜竊手段，因為犯罪分子可以進行無卡交易，然后在外面接收商品。"這是一條非常簡單的途徑，"威廉姆斯-索諾瑪公司（Williams-Sonoma， Inc.）調查總監蓋爾·莫里斯（Gail Morris）說，"零售商們對線下訂單更加通融，犯罪分子有更多的機會在不進入商店的情況下偷竊。

莫里斯說，犯罪分子不見得是改變了他們的策略，而只是利用新環境。另一個不斷增長的全渠道ORC問題，是在沒有收據的情況下退回被盜商品，偷竊者聲稱這是別人送的禮物（所以沒有收據）或商品有缺陷。許多人現在正在利用全渠道功能，通過跨多個渠道進行竊取和銷售，而且通常是面對同一家零售商。

二、膽大妄為的店內攻擊

自疫情以來，許多城市的社會變化以及新的執法和起訴政策也改變了店內盜竊的環境。2021年調查中，65%的受訪者表示，ORC幫派表現出比以前更高水平的暴力和攻擊性。

ORC團伙針對的最常見的物品包括名牌服裝、洗衣粉、名牌手袋、過敏藥、剃須刀、高端酒和止痛藥。當瞄準高價值物品時，一個小團伙可以在不到一分鐘的時間內竊走數千美元的商品。

過去，在每起盜竊案中一般是500美元或1000美元的損失，現在團伙參與進來，一次就可能偷走四千、八千，甚至上萬美元。

大膽的盜竊甚至導致一些城市的商店關閉。自2019年以來，沃爾格林Walgreens（美國最大藥妝店之一，經營藥品、食品）在舊金山關閉了至少10家門店。此后，沃爾格林于10月中旬宣布，由于有組織的零售犯罪，它將關閉該市的另外五家門店。沃爾格林發言人菲爾·卡魯索（Phil Caruso）告訴美聯社，盡管安全性有所提高，但該市商店的零售盜竊案已增長到該連鎖店全國平均水平的五倍。

在2021年11月初的參議院委員會聽證會上，零售商CVS(美國大型連鎖藥妝店)有組織零售犯罪主管本·杜根（Ben Dugan）表示，由于在線市場缺乏監管，問題正在惡化。專業的竊賊可以在在線市場上以第三方賣家的身份快速出售這些產品。Dugan說，針對CVS的普通專業竊賊在短短兩分鐘內就能獲得2，000美元的商品。

"在線賣家可以輕松打開和關閉他們的網站，特別是未被發現的網站，它方便了竊賊處理臟物，這與我們商店中犯罪活動的增加直接相關，"他說。

三、如何降低風險

鑒于當前ORC的特性，很多零售商減少了在線下商店層面進行干預，取而代之的是，使用專門的ORC團隊。這些團隊在商店體系之外運營，針對被竊商品最終到達的第三方在線賣家。這要求商店人員系統報告偷竊事件并跟蹤數據，以傳遞給ORC團隊進行調查。在許多情況下，這些團隊現在充當準執法者，監視受控的銷售和購買。

"許多年前，這只能由執法部門完成，"防損專家謝潑德（Shepherd）說。“顯然，零售商們需要確保他們這樣做的合法性和安全隆，他們跟蹤所有這些證據目的，就是為起訴做準備。”

她認為，零售商需要像對待線下商店一樣，在他們的電子商務系統上部署同樣的資源，跟上線上持續發展的欺詐趨勢。

"你需要資本，需要系統來整合，需要培訓人才。這不是一個快速的轉變。這可能就像開動一艘遠洋貨輪，"莫里斯說。"你需要從擁有的工具開始，并帶領你的員工對新興趨勢做出快速反應。

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