綜合來看，實體門店有如下八大作用：

線上展示理論上突破時空限制，SKU可以無限大，可以24小時瀏覽，但真正有效展示的主要是屏幕前面的幾頁，并且對商品的切身感受不夠。在線下，通過美陳和功能展示，顧客可以沉浸式地了解商品，真實地觸摸到實物產品，感受到產品質地，更好了解商品的特性，刺激購買需求。即使AR、VR技術快速發展，也無法替代現場的實物展示的效果。

國家統計局的數據顯示，2021年前三季度中國實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的比重為23.6%（2020年為24.9%），也就是說還有四分之三多的消費發生在線下，線下是商品售賣主要場所。當然在品類上，有很大的分化，標準化的產品，線上占比更高，需要一對一服務或體驗互動強的商品，線上占比要比平均值低。

體驗互動體現在多個方面。從服務環節上，進店前、停車、進店、交易、售后，都是體驗，實體零售都有改善顧客體驗的空間。從商品運營上，現場的觸摸、品嘗、試穿、試用都是體驗。在服務項目上，餐飲、兒童業態、IP展示、運動、游戲等，是線上不具備的，更是體驗。現在的消費者，個性化越來越增強，實體店能夠通過體驗互動，讓消費者產生隨機性的消費需求。

合理的退換貨問題，實體店一般可以現場解決，而不必像電商平臺那樣，要退貨申請、快遞上門取貨、平臺或商家審核、寄送新品或退款。實體店可也作為電器、3C產品的售后服務終端。有的實體店，還成為社區的服務中心和信息交流中心，有的在服務臺的板報上，張貼著本社區的尋物啟示、社區通知等。

無論線上線下，流量都是核心資源。線下的場景豐富，觸點多元，更具吸引流量的優勢。如停車及繳費、掃碼領券、使用場內WIFI、加入會員、結算等，都是很好的流量的入口，現在的小程序等工具已比較成熟，使用得當，都能以較低的成本獲取可觀的私域流量。

線下門店選址一般都是交通便利的地方，除了便于消費者到店購物，也為其發揮物流節點作用提供條件。如零售企業普遍開展了在線訂貨到店自取的服務；超市將門店作為前置倉，為線上訂單提供到家服務；百貨店通過與品牌商的協同，為顧客提供專柜商品配送到家服務。

相關數據顯示，零售業吸納就業約6000萬人，其中絕大部分在線下實體工作。電商、直播等借助互聯網，創新了商業模式，已成為重要的流通方式，但如果任由其野蠻生長，如大量的資本補貼、不合法的稅款規避、不公平的價格歧視等，會造成很多負面問題，如不利于區域均衡發展、不利于線下就業、不利于共同富裕。

實體零售網點眾多，是商品物資的重要物流節點；靠近居民區，具有服務的便利性，而不是從遠處的倉庫調撥。因此在緊急情況下，更易于開展物資支援，實現應急保障。

根據國家統計局的數據 ，線上的增速，近幾年已有明顯的下降，即使是在線上大發展的2020年，其增速也明顯低于2019年。另外，線上的零售占比，前三季度為23.6%，全年來看，應該低于2020年為24.9%。

總而言之，疫情影響了經濟發展，線上分流了線下份額，實體零售面臨前所未有的困難。但是，門店仍然是我們寶貴的經營資源，通過現有門店布局的汰換更新，通過數字化和信息技術的加持，通過場景的豐富和觸點的多元，門店的作用將會更加突出。

58家零售上市公司前三季度業績匯總