百貨業(yè)的市場化發(fā)展，興起于改革開放后的20世紀(jì)80年代中后期，蓬勃于2000年前后，2010年左右受電商和其它業(yè)態(tài)沖擊進(jìn)入調(diào)整期，而后多年吃老本，導(dǎo)致百貨在物業(yè)條件、軟硬件設(shè)施、市場化水平等多方面欠賬較多，調(diào)改成為這幾年百貨發(fā)展的主旋律。大到業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型、物業(yè)翻新，小到品牌調(diào)整、門頭亮化，百貨企業(yè)或多或少進(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行調(diào)改，這一趨勢將在2022年延續(xù)。

綜合成功的調(diào)改案件和經(jīng)驗，百貨企業(yè)應(yīng)根據(jù)各店的商圈環(huán)境、品牌定位、物業(yè)條件等，因地制宜地進(jìn)行不同規(guī)模的調(diào)改。無論是大改還是小改，無論是業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型還是環(huán)境和商品升級，都應(yīng)緊緊圍繞本企業(yè)的目標(biāo)定位開展，通過品質(zhì)升級和體驗提升吸引目標(biāo)顧客。

調(diào)改與運(yùn)營需要兩條腿走路，相互結(jié)合，互為保障。調(diào)改的效果需很大程度上要靠精細(xì)化運(yùn)營來體現(xiàn)，一些運(yùn)營的阻礙或難點(diǎn)也需要調(diào)改來打通。

商品力是零售企業(yè)經(jīng)營能力的核心體現(xiàn)，無論何種渠道、何種方式，讓顧客能持續(xù)買到好的商品，是一家零售商能持續(xù)發(fā)展的動力和源泉。回顧近幾年經(jīng)營業(yè)績好的百貨店，共性都是在商品經(jīng)營上有特色有亮點(diǎn)，或者是化妝品類齊全，或者是線上線下商品價格和服務(wù)一體化，或者是高端商品占比高消費(fèi)旺等。當(dāng)然，也有的門店引進(jìn)餐飲、兒童業(yè)態(tài)等，豐富了品類結(jié)構(gòu)。這些體驗業(yè)態(tài)對商場的作用是錦上添花，絕不是雪中送炭，依靠他們改變整體客流和業(yè)績是不現(xiàn)實的。有的百貨店丟棄商品力建設(shè)，大量增加餐飲、兒童等業(yè)態(tài)，是一種舍本逐末的作法。

商品力表面上看是價格沒有吸引力，背后是綜合因素導(dǎo)致，包括形象定位、經(jīng)營管理模式、品類組合、與品牌商關(guān)系、供應(yīng)鏈控制、采購能力等。

2022年，百貨企業(yè)將以多種手段增強(qiáng)商品力，包括：深化與品牌商的合作、拓展自營品類、開發(fā)自有品牌、強(qiáng)化品牌汰換更新、開發(fā)集合店、應(yīng)用數(shù)字化手段等。

實體的體驗和互動是線下零售與線上競爭的根本性武器，體驗互動不僅限于增加餐飲、娛樂、兒童、體育等項目，更包括陳列布局的美化、商品品種質(zhì)量的差異化、價格的物有所值、服務(wù)的極致化、服務(wù)細(xì)節(jié)和效率的提升等，在百貨業(yè)，每個環(huán)節(jié)、每個觸點(diǎn)、每個業(yè)務(wù)流程，都有提升消費(fèi)者體驗的空間。

換言之，無論門店大小，無論硬件優(yōu)劣，都有改善體驗的方式。如同一組盆景和一座花園，大有大的豪氣，小有小的精致，通過精心打造，都可以對消費(fèi)者形成美的感受，成為打卡之地。相反，硬件再好、規(guī)模再大，如果對顧客漫不經(jīng)心，布局粗糙造作，無疑會成為消費(fèi)者的嫌棄之地。面積小、硬件老舊、不能改水電都不是體驗差的理由，精心、負(fù)責(zé)、敬業(yè)會大大彌補(bǔ)硬件的缺陷。

 “沉浸式體驗”是多種因素和手段的匹配結(jié)合，消費(fèi)者身有其中，至少在視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺中的某些方面能夠感覺到，達(dá)到身心的觸動和愉悅，這是吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)鍵。其中，科技和數(shù)字化手段的作用越來越大。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已歷經(jīng)多年，理論在更新，方法在迭代。概括起來，前期的數(shù)字化建設(shè)，有兩個主要特點(diǎn)。一是引入或研發(fā)了大量工具，如線上商城、數(shù)據(jù)分析、營銷引流等，接下來的重點(diǎn)是要結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢和資源，把工具變?yōu)槟芰Α６乔捌跀?shù)字化建設(shè)主要在前臺進(jìn)行，布局各類觸點(diǎn)和場景，下一步要向中后臺建設(shè)轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)線上線下一體化和決策智能化。這是2022年百貨企業(yè)的兩項重要任務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑不一，不論采取什么路線，一定要結(jié)合自己公司的實際狀況（業(yè)務(wù)特點(diǎn)、資金狀況、人力儲備等）建設(shè)數(shù)字化，避免冒進(jìn)，切勿盲從。前期的失敗案例有很多，不僅損失了大量財力和人力，還影響了企業(yè)對新發(fā)展機(jī)遇的把握。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，人始終是核心，決定成敗的因素包括決策層對數(shù)字化的認(rèn)識程度和支持力度、IT人員對業(yè)務(wù)流程的了解和參與程度、一線人員數(shù)字化工具的使用狀況等。

傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營思路，以渠道思維為核心，選址被看作是成功與否的關(guān)鍵因素之一、通道費(fèi)用是零售商的重要利潤來源、客服是微不足道的邊緣部門。經(jīng)過多年充分競爭，渠道為王轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魹橥酰浪季S轉(zhuǎn)向用戶思維。當(dāng)前的競爭，重點(diǎn)在存量市場的爭奪，私域流量的重要性已成為行業(yè)共識，會員從配角轉(zhuǎn)變?yōu)橹鹘牵瑫T營銷也從后端走向前臺。

相比其他零售業(yè)態(tài)，百貨店的會員特別是高端會員的價值最大、貢獻(xiàn)最高，精品百貨店都有一些年消費(fèi)幾十萬、甚至上百萬的會員，更值得精心呵護(hù)。

當(dāng)前百貨行業(yè)的會員營銷主要有三大特點(diǎn)，一是會員規(guī)模快速擴(kuò)大，二是數(shù)字化會員成標(biāo)配，三是會員銷售占比穩(wěn)步提高。同時存在會員活躍度不高、體系未打通、服務(wù)簡單化等問題。為此，企業(yè)對提升CRM系統(tǒng)的呼聲很高。

2022年，會員營銷的重點(diǎn)將圍繞會員戰(zhàn)略細(xì)分、會員權(quán)益和體驗提升、高端會員服務(wù)、全渠道會員打通等方面展開。

圍繞“2030年碳達(dá)峰，2060年碳中和”的目標(biāo)，國家制定了一系列政策，有些內(nèi)容對零售業(yè)發(fā)展提出了新的要求。一些大型百貨和購物中心，已經(jīng)在綠色可持續(xù)發(fā)展方面積極行動起來，通過技術(shù)引進(jìn)、管理創(chuàng)新等手段，為“碳達(dá)峰和碳中和”的目標(biāo)，做出自己的貢獻(xiàn)，同時也實現(xiàn)了企業(yè)自身的降本增效。

低碳發(fā)展不僅僅是節(jié)約水電，包括所有能夠降低溫室氣體（以二氧化碳為主）排放的方式。例如減少一次性用品使用、開展包裝物回收、利用可再生能源、向員工倡導(dǎo)綠色健康生活方式等，這些方面百貨店都大有可為，還可以通過影響品牌商的行為產(chǎn)生更大的效果。

有一些低碳發(fā)展的要求，國家已形成法規(guī)，包括固體廢物處理、一次性塑料制品使用和回收、清潔生產(chǎn)、建筑節(jié)能等方面，都是在2022年需要重點(diǎn)關(guān)注的。

對于2022年的市場，商務(wù)部明確提出：重點(diǎn)做好“四個穩(wěn)”“五個進(jìn)一步”。“四個穩(wěn)”為穩(wěn)政策、穩(wěn)主體、穩(wěn)市場、穩(wěn)供應(yīng)鏈。“五個進(jìn)一步”，即進(jìn)一步加快消費(fèi)升級，釋放消費(fèi)潛力；進(jìn)一步推動外貿(mào)創(chuàng)新發(fā)展，增強(qiáng)外貿(mào)綜合競爭力；進(jìn)一步提升雙向投資水平，擴(kuò)大科技、數(shù)字、綠色等領(lǐng)域投資合作；進(jìn)一步深化多雙邊經(jīng)貿(mào)關(guān)系，營造有利外部環(huán)境；進(jìn)一步統(tǒng)籌發(fā)展和安全，準(zhǔn)確識別預(yù)判、妥善防范化解各類風(fēng)險挑戰(zhàn)。

我們有理由相信，中國的消費(fèi)市場仍然有充足的市場潛力有待開發(fā)，包括升級消費(fèi)、體驗消費(fèi)、綠色消費(fèi)、數(shù)字消費(fèi)、銀發(fā)消費(fèi)……雖然普遍性的紅利已經(jīng)消退，但結(jié)構(gòu)性的發(fā)展機(jī)會依然存在。當(dāng)今市場中的百貨企業(yè)，已歷經(jīng)大浪淘沙，唯有自強(qiáng)不息，更顯英雄本色！

58家零售上市公司前三季度業(yè)績匯總