為了展示企業的優秀營銷和數字化案例，推進企業轉型發展，中國百貨商業協會持續開展優秀案例征集活動。優秀案例將在8月下旬南京召開的“第十九屆中國百貨零售業論壇”上公布。

今日案例展示為：酆澤商管商戶解決方案助力凱德星聯方案，鏈接商戶、賦能商戶，進一步深化數字化平臺建設。

酆澤成立于2014年，是目前國內最主要的商業地產信息化方案供應商之一。成立以來，一直秉承研發創新、務實服務的做事風格，不斷研發適用于商業地產資產營運管理的專業先進信息技術，致力于為客戶打造完善的資產運營及管理方案，為客戶共創商業地產資管信息化戰略部署及客戶標準化業務流程的梳理，從而為客戶重塑SOP業務標準化使其業務落地執行，已服務凱德置地、光大大融城、融創、香港置地、魯能、宜家、大悅城、香港新世界、嘉里集團、弘陽集團、陽光城等二十多個大型集團客戶。

酆澤商業資產運營管理解決方案以數字化技術支撐，將互聯網、大數據、智能終端等內容快速深度融合，優化、創新商業管理模式，提升管理效率與管理手段，提高商業整體效能。酆澤走在行業創新前沿客戶的堅實同行者，提供專業方案的同時，為客戶的業務創新提供先進的信息化解決方案，助力一批新銳企業與創新方案依托于專業、與時俱進的信息化解決方案得以實現和展現價值。如凱德星聯、大融城方案、越秀大會員、合景悠活商服平臺、薈聚、旭輝等客戶與項目合作中，作為信息化方案供應商，助力客戶數字化轉型與業務創新，獲得雙贏。

酆澤“默默耕耘、砥礪前行”，通過近8年的發展，已獲得400+客戶的信任與委托。

一、公司和項目背景介紹

某集團客戶是亞洲知名的大型多元化房地產集團。她的投資組合橫跨多元房地產類別，包括綜合體、購物中心、辦公樓、旅宿、住宅、產業園區、工業及物流地產和數據中心。集團業務遍及全球40多個國家的260多個城市。集團于早于90年代初進入中國，中國是集團的核心市場之一，發展至今，已在中國40多座城市運營200多個項目。

客戶痛點：

運營效率低下：人工統計銷售報表效率低、各種審批繁瑣、租戶管理水平低，沒有高效溝通服務工具。

業務規劃缺失：數據連通性差，數據收集低效、不全且不準

經營乏力、提升困難：信息滯后、問題滯后、解決方案不及時，更談不上預判與風控。

無法滿足商戶服務訴求：品牌商戶運營能力在提升，對商業體提出更高服務訴求，需提高運營服務能力

二、設計思路及實施流程

這一集團客戶是亞洲最大的多元化房地產集團公司，也是行業內“地產+基金”模式的落地典范，一直致力于建設自己的數字化生態體系，繼續深化數字化平臺建設，更好服務于商戶，攜手打造全場景暢通無阻的購物生活中心。2022年構建商戶服務平臺，通過顯著提高商戶服務能力，進而形成有機高效的整體商業服務能力，是商戶-商業體能力整合和雙贏合作的最佳契機。

商戶服務平臺通過解決資管、審批、合同、結算以及商戶進場、維修、店鋪運營、撤店等多環節業務，實現跨系統無縫連接與實時打通，并對繁雜的商戶溝通與信息共享做到化繁為簡，高效快捷服務到位。

商戶服務平臺對尋租、意向、簽約、運營、退租等全階段向商戶提供所需的便捷在線服務。并分別針對商戶和商管，提供移動化服務，使用手機可以進行日常經營、服務申請、通知公告、經營分析等便捷移動辦公體驗。

服務前置：

商戶服務平臺不僅對現有商戶（已簽署正式合同）提供服務，更對潛在、意向、準商戶進行管理以及提供服務，如查看可租店鋪、意向提交、資料提交。將商戶信息從橫向延伸到潛在客戶等，提升商戶信息的完善度，并對整體周期進行全面數字化管理。

服務升級：

對合同簽署、合同變更、合同查閱及結算單、費用單、銷售報表查閱等商戶運營服務，實時推送到客戶，可以讓客戶快捷方便查閱及業務處理；同時對保修、維保、進場人員管理等制定了線上業務流程審批，商戶可以快速提請業務審批，大大縮短溝通成本，顯著提高了業務效率。

服務深化：

商戶通過移動端進行銷售錄入、活動簽到和微信券核銷等日常經營動作；向商場進行報修、推廣和服務申請，接受商場的項目公告和活動通知等信息，與商場保持緊密高效的協同聯系。而商管側在滿足上述商戶相關需求的同時，還可在手機端進行招商合同查詢、資料查詢、談判記錄管理等招商管理工作，并通過運營分析面板，從時間、樓層、品牌等維度進行商場銷售和坪效分析。

三、取得的主要成效

這一集團客戶的商戶服務平臺重構業務流程與協同機制， 在信息收集、費用結算、維修服務等運營各環節大幅提升運營效率。譬如銷售數據填報，通過業務流程重構，將繁雜的銷售數據收集、填報、核實、合并數據等步驟，簡化為商戶手機端自助上報，系統自動出報表，商管人員確認的三步協同機制，僅這一項業務流程改進，每一商場每月平均節約1人月，集團每月可節約運營工作小時約880小時。

酆澤商管商戶解決方案為客戶整體解決方案的落成奠定了堅實的產品能力基礎，通過業務流程重構、運營效率最優化，顯著提升客戶的商戶服務整體能力，大幅改進了商戶溝通深度與效率，為客戶整體運營能力提升解決了最關鍵一環。助力集團進一步深化數字化生態體系建設，構建更全面兼容、高效的信息化服務平臺。

這一集團用戶的商戶服務平臺構建，作為又一行業精細化運營與業務創新之舉措，僅為行業內廣泛討論的深化運營、數字化創新等探索上提供更多可供參考和借鑒的實踐案例、更多創新思路和經驗。