隨著數(shù)字化的發(fā)展，特別是疫情近三年，消費者的消費習(xí)慣發(fā)生較大變化，零售企業(yè)也在不斷投入以匹配需求變化。過去大部分企業(yè)的技術(shù)投入著眼于解決點而不是面的問題，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)繁多，而不同系統(tǒng)由不同的服務(wù)商提供服務(wù)，以及企業(yè)自身技術(shù)能力不夠等原因未能形成互聯(lián)互通，數(shù)字化不能形成合力。隨著數(shù)字化進入深水區(qū)，打通融合成最迫切的需求。

以會員為例，來源渠道眾多，既有線上又有線下。線下可能是服務(wù)臺、收銀臺注冊，線上可能是通過APP、小程序、公眾號、抖音等。如果不能打通來自不同渠道的會員，就不能形成一個統(tǒng)一的會員ID，不能實現(xiàn)體系內(nèi)的會員互認，從而致使企業(yè)無法從全局、系統(tǒng)化的角度去做好會員運營。

因此，打通融合是零售數(shù)字化深水區(qū)的關(guān)鍵，打通才能實現(xiàn)從觸點和渠道的建設(shè)，向全面性和一體化的建設(shè)轉(zhuǎn)變，才能發(fā)揮數(shù)字化的價值。

2. 線上業(yè)務(wù)

零售企業(yè)的數(shù)字化主要從業(yè)務(wù)的線上化開始的，線上商城是重要載體，也是目前零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及全渠道業(yè)務(wù)的主要表現(xiàn)形式，特別是新冠疫情的影響，過去三年培養(yǎng)了更多人的線上消費習(xí)慣，企業(yè)的線上業(yè)務(wù)發(fā)揮了巨大作用。中國百貨商業(yè)協(xié)會今年的一項調(diào)查顯示，85%的受訪企業(yè)表示已開展線上業(yè)務(wù)。同時，大部分企業(yè)表示，與去年同期相比，當(dāng)前線上業(yè)務(wù)銷售的比例有所增加，未來12個月內(nèi)會繼續(xù)加快線上業(yè)務(wù)的布局。

圖1：樣本企業(yè)當(dāng)前的線上業(yè)務(wù)模式

數(shù)據(jù)來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會問卷調(diào)查

3. 私域運營

零售市場進入存量競爭市場，企業(yè)的競爭重點是對存量資源的爭奪，私域流量的重要性已成為行業(yè)共識，會員運營成為企業(yè)的戰(zhàn)略重點。實際工作中，會員計劃、微信群、企業(yè)微信等都是搭建私域流量的重要手段，零售企業(yè)通過小程序、公號、社群、會員系統(tǒng)以及一些其他溝通手段，與一部分消費者保持緊密聯(lián)系，維持用戶黏性，實現(xiàn)雙向溝通互動，提高消費者對企業(yè)品牌認可度。

零售企業(yè)非常重視私域流量的建設(shè)與運營，根據(jù)調(diào)查顯示，自建的會員體系和微信聊天群被認為是最適合搭建私域流量的陣地，其次是社群、公號及企業(yè)微信，除此以外，抖音、微博、小紅書等也是企業(yè)建立私域流量的重要補充方式（圖2）。

圖2：樣本企業(yè)建立私域流量的方式

數(shù)據(jù)來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會問卷調(diào)查

4. 中臺建設(shè)

中臺是這兩年來行業(yè)數(shù)字化熱詞，同時也有爭議，爭議的焦點是上中臺的時機和投入產(chǎn)出問題。有觀點認為中小規(guī)模的企業(yè)沒必要上中臺；也有觀點認為中臺的資本投入和整合的工作量投入過大，上中臺得不償失。但不論哪種看法，很少有企業(yè)認為中臺不重要，調(diào)查顯示，樣本企業(yè)中認為非常重要和比較重要的占比近9成，只有5%的被訪者認為中臺不重要。

協(xié)會的專家訪談中，專家認為，中臺不是一個產(chǎn)品，而是一個管理的概念，起始于數(shù)據(jù)交換、整合、統(tǒng)一處理的需求，是實現(xiàn)一系列功能的集合。目前各個企業(yè)在中臺的認識上仍有不統(tǒng)一的地方。

5. 小程序應(yīng)用

小程序已經(jīng)成為零售企業(yè)最重要的工具之一。中國百貨商業(yè)協(xié)會今年的調(diào)查顯示，86.5%的受訪企業(yè)均有使用小程序（圖5），微信小程序是目前大家選擇最多的方式。

圖5：是否在使用小程序

數(shù)據(jù)來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會問卷調(diào)查

具體路徑及工具上，絕大部分企業(yè)以微信小程序及直播為主，調(diào)查顯示，微信小程序（93.4%）應(yīng)用最為普遍（圖6），工具使用的便捷性及低投入，有效提高了企業(yè)線上的銷售額。大部分企業(yè)表示，與去年同期相比，當(dāng)前線上業(yè)務(wù)銷售的比例有所增加（圖7）。

圖6：樣本企業(yè)當(dāng)前的線上業(yè)務(wù)模式

數(shù)據(jù)來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會問卷調(diào)查

圖7：線上業(yè)務(wù)銷售額同比情況

數(shù)據(jù)來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會問卷調(diào)查

直播帶貨是線上業(yè)務(wù)的另一重要模式（ 77.6%）。直播技術(shù)的發(fā)展，為消費者帶來便利和更直觀高效的消費體驗，也是消費者和企業(yè)在疫情下的一個重要連接渠道選擇。隨著網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)的成熟，直播平臺日臻完善，消費者的接受程度日益提高，不僅電商平臺廣泛開展直播業(yè)務(wù)，許多實體零售也把直播作為銷售渠道的一個重要補充。

6. 零售元宇宙與數(shù)字藏品

德勤聯(lián)合全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會今年9月推出的《消費元宇宙開啟下一個消費時代：重塑消費生活體驗、激活數(shù)字經(jīng)濟系統(tǒng)》報告認為，零售品牌在消費元宇宙領(lǐng)域有很大想象空間。零售企業(yè)通過 AR、VR、虛擬空間打造，將數(shù)字人作為代言人等方式，通過虛擬的空間提升消費者購物體驗，反過來強化物理空間的影響力，為品牌引流及進行產(chǎn)品推廣；另一方面，品牌沿用現(xiàn)實品牌價值的賦能，在虛擬世界中全方位打造品牌數(shù)字資產(chǎn)，包括虛擬產(chǎn)品線，NFT 數(shù)字藏品等，拓寬消費市場的同時，對實體品牌也做了更加多元化的推廣。

不久前，耐克推出首款Nike元宇宙實體鞋Cryptokicks iRL，是Nike第一雙植根于元宇宙的實體鞋，也是第一款采用最新技術(shù)的原生Web 3 運動鞋。每一雙實體版的 Cryptokicks iRL，也會有一個對應(yīng)的擁有獨立編號的NFT藏品，受到新潮消費者的廣泛青睞。

2022年2月，銀泰百貨聯(lián)合高端美妝品牌MAOGEPING，首次推出限量版“大典”系列數(shù)字藏品。該系列數(shù)字藏品系毛戈平親自構(gòu)思創(chuàng)作，以大典的喜韻恢弘為主題，結(jié)合東方傳統(tǒng)圖騰鳳凰形象，在配色上采用了喜慶莊嚴的紅金色，象征紅漆描金及淺浮雕的古典工藝，以收藏級三維模型精度進行設(shè)計打造，并通過銀泰百貨進行傳播和發(fā)行。上線5分鐘，大典·鳳凰圖騰500份即告售罄。

零售企業(yè)正在嘗試從實物商品零售到兼容文化體驗消費的場所，數(shù)字藏品背后的數(shù)字經(jīng)濟正在推動年輕用戶與實體零售新鏈接的建立，給零售業(yè)注入新活力。

7. 降本增效

過去零售企業(yè)的數(shù)字化主要圍繞引流和增加銷售等前端業(yè)務(wù)方面，而內(nèi)部管理仍然是停留在信息化階段。前端業(yè)務(wù)的數(shù)字化逐漸遇到瓶頸，一些企業(yè)開始向內(nèi)部要效率，通過內(nèi)部管理的數(shù)字化，降本增效。

如重慶百貨對其財務(wù)體系的數(shù)字化改造。信息化下的零售財務(wù)，注重結(jié)果、手工操作較多、層層管理實效慢；數(shù)字化改造向閉環(huán)式數(shù)據(jù)驅(qū)動、關(guān)注過程、同時使用更多的科技工具、進行實時管理，結(jié)果也實時呈現(xiàn)。實現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)到共享管理，從傳統(tǒng)的會計核算、資金收付、發(fā)票稅務(wù)到穿透式管理、“過程數(shù)據(jù)”驅(qū)動、業(yè)財系統(tǒng)聯(lián)動，實現(xiàn)零售企業(yè)的業(yè)務(wù)、財務(wù)、管理一體化，更加緊密連接管理體系與業(yè)務(wù)體系，利用財務(wù)共享更為豐富的手段，將管理體系的管理邏輯，向業(yè)務(wù)前端擴展，在業(yè)務(wù)體系中更為高效執(zhí)行，如合同管理，應(yīng)收應(yīng)付管理。利用財務(wù)共享對全程的管理與監(jiān)控，為管理體系帶來除業(yè)務(wù)結(jié)果以外，更多緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)的財務(wù)過程數(shù)據(jù)，如收付款過程、風(fēng)險評估、合同履行、發(fā)票情況等，有利于幫助管理的分析。

一系列優(yōu)化后，大幅減少了人員需求，大大降低了成本，同時節(jié)約了很多時間，效率明顯提升。

8. 數(shù)據(jù)安全

二十大報告提出，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為零售行業(yè)帶來更多的可能性，拓展更大的生長空間，重塑或創(chuàng)造嶄新的生產(chǎn)方式。

當(dāng)前，以數(shù)字經(jīng)濟為代表的新經(jīng)濟成為經(jīng)濟增長新引擎，數(shù)據(jù)作為核心生產(chǎn)要素成為了基礎(chǔ)戰(zhàn)略資源，數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)保障作用也日益凸顯。伴隨而來的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險與日俱增，數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)濫用等安全事件頻發(fā)，為個人隱私、企業(yè) 商業(yè)秘密、國家重要數(shù)據(jù)等帶來了嚴重的安全隱患。為了規(guī)范數(shù)據(jù)處理活動，保障數(shù)據(jù)安全，促進數(shù)據(jù)開發(fā)利用，近兩年來，國家對數(shù)據(jù)安全與個人信息保護進行了前瞻性戰(zhàn)略部署，開展了系統(tǒng)性的頂層設(shè)計。《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》于2021年9月1日正式施行，《中華人民共和國個人信息保護法》于2021年11月1日正式施行。這兩部法律與2017年的《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》共同構(gòu)建了中國數(shù)據(jù)合規(guī)及隱私保護的基礎(chǔ)法律框架，對網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和個人信息保護提出了方向性和基礎(chǔ)性指引及監(jiān)管要求。

為了正確理解監(jiān)管內(nèi)容，有效落實監(jiān)管要求，各行各業(yè)廣泛掀起了政策法規(guī)的學(xué)習(xí)浪潮。在數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，企業(yè)更需要深刻認識到數(shù)據(jù)安全建設(shè)的重要性，不僅需要在技術(shù)上重點布局、勇于創(chuàng)新，更需要在安全意識和安全管理水平上大幅提升。