在過去的三年中，大部分零售企業的銷售規模和利潤水平不同程度下降，但同時零售業也表現出極大韌性，廣大企業深化挖潛，銳意創新，借助數字和全渠道手段，開展豐富多彩的營銷活動，不斷拓寬銷售渠道，改善消費體驗。

為了展示企業的優秀營銷和數字化創新案例，推進企業轉型發展，協會持續開展優秀案例征集活動。

今日案例展示為：愛琴海集團，智慧“留”量, 撬動商業新價值

愛琴海集團一直致力于數字化營銷側領域的應用工具及場景打造。

面向Z世代運營，愛琴海集團打造了一套完整業務閉環的全觸點數字營銷場景應用于線上線下多個場景，比如社群營銷、會員運營、線下互動場景愛蜂樂、AIBOX、愛要秀直播、愛閃購商城、微信、支付寶商圈、無感停車等交互場景。

早在2016年，愛琴海集團便開始數字化運營創新之旅，不斷進行多觸發線下嘗試。尤其在2020年疫情的倒逼和催化下，愛琴海直接由“營銷數字化”跨越式邁向了“數字化營銷”。在2021年迭代了“以人為核”的GREAT體驗模型—Generation Specific【代際適配】、Right on time【即時滿足】、Easy to do【簡單隨心】、Accurate【5A—精準數字化】、Thoroughly Touch【全觸點】。

通過近幾年的“營銷數字化”基建，愛琴海完成了從基礎會員CRM管理系統到微信社群營銷、管理工具的搭建；從線上愛要秀直播平臺到愛閃購商城；從線下互動場景營銷工具到AIBOX智能會員店等，把購物中心與商戶、會員的各個觸點用數字化營銷工具賦能。

在2022.6.25開業的重慶雙福愛琴海購物公園項目上，全觸點數字營銷活動在開業活動大放異彩。在開業活動中，使用了10種全觸點數字營銷工具，把開業活動與數字化營銷完美結合，會員交易占比達到了42.6%。

同時，在北京北投愛琴海購物公園、濟寧高新區愛琴海購物公園，打造了愛琴海集團首個元宇宙空間—極宇宙，會員可通過元宇宙空間進行云逛街、云注冊、云團券、云互動等數字化營銷業務，在疫情期間為愛琴海會員們打造了虛擬購物場景！

另外，2022年11月，愛琴海集團全新打造付費會員體系，并于昆明瑞鼎城愛琴海項目推出集團首張付費會員卡—嗨吃卡，作為首次嘗試，“愛享·嗨吃卡”定價為9.9元/季度，首輪發行1000張，會員購買后可享受當季全場餐飲8.5折的優惠力度及體驗類附加權益。“愛享·嗨吃卡”是結合愛琴海全觸點數字營銷平臺研發的全新付費會員體系，嗨吃卡所屬權益可在全觸點數字營銷平臺、愛閃購商城、智能POS等場景與會員積分、電子券結合使用。同時，配合付費會員權益券的核銷，會員到店頻次、復購率、消費客單均可留存于會員系統中，為豐富會員標簽畫像提供了強有力的數據支撐。