零售業(yè)的發(fā)展正處于巨變之中，影響因素包括市場(chǎng)需求減弱、消費(fèi)習(xí)慣變化、技術(shù)演變加速等。綜合判斷，可以得到結(jié)論：零售業(yè)已進(jìn)入存量時(shí)代，在此大背景下，零售的經(jīng)營重點(diǎn)向圈層或用戶轉(zhuǎn)化。做好圈層或用戶的經(jīng)營，數(shù)字化的作用更為重要和突出。

一、當(dāng)下零售業(yè)已進(jìn)入存量時(shí)代

從三個(gè)現(xiàn)象可以得到印證。

一是市場(chǎng)供應(yīng)趨于飽和，相比前幾年，各個(gè)零售業(yè)態(tài)的增幅都明顯減緩，有的業(yè)態(tài)開關(guān)店數(shù)量基本持平，甚至關(guān)店多于開店。即使是一直保持快速增長的線上零售，2022年同比增長也僅為6.2%。

二是社會(huì)消費(fèi)零售總額增幅減緩，這是代表市場(chǎng)總需求的指標(biāo)，2022年社零總額44萬億，下降0.2%，今年1-5月同比增長13.8%，這是疫后復(fù)蘇的數(shù)字，不能說增幅很大。

三是人口出現(xiàn)負(fù)增長，2022年末全國人口比上年減少85萬人，常住人口的自然增長率為-0.6‰。

二、零售的經(jīng)營重點(diǎn)向圈層轉(zhuǎn)化  

市場(chǎng)的需求和供給都在發(fā)生重大發(fā)生。伴隨著這些變化的，是零售經(jīng)營重心的調(diào)整。縱觀現(xiàn)代零售發(fā)展歷程，主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。

1、以商品（產(chǎn)品）經(jīng)營為重心：主要是在商品較為短缺的改革開放初期，總體上處于賣方市場(chǎng)。作為終端渠道，一項(xiàng)重要技能是爭奪貨源。

2、以流量（渠道）經(jīng)營為重心：在全面市場(chǎng)化階段，市場(chǎng)需求快速膨脹，零售的重點(diǎn)在于開店，跑馬圈地，拓展渠道，這也是當(dāng)時(shí)流行的一句話：零售的重點(diǎn)就是選址選址選址。

渠道和流量的關(guān)系在于，好的選址自然有好的流量，“金角銀邊”對(duì)應(yīng)的就是優(yōu)質(zhì)的流量資源。即使是線上開店，全渠道拓展，目標(biāo)仍然是獲取更大數(shù)量、更優(yōu)質(zhì)量的流量。

3、以社群（用戶）經(jīng)營為重心：在存量市場(chǎng)，流量越來越稀缺，流量也越來越細(xì)化，分群分類、精細(xì)化的用戶運(yùn)營成為必然。無論哪個(gè)業(yè)態(tài)，都需要精準(zhǔn)的用戶定位，并配套以相對(duì)應(yīng)的商品和服務(wù)組合，滿足目標(biāo)客群的消費(fèi)體驗(yàn)。無論是面向高奢人士、家庭消費(fèi)，亦或Z世代活力中心，都是以圈層認(rèn)同為中心。

三、不同階段數(shù)字化的作用不同

伴隨零售經(jīng)營重心的調(diào)整，零售業(yè)信息化和數(shù)字化的作用也在發(fā)生變化。

在產(chǎn)品為王時(shí)代，信息化主要解決企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營效率問題，例如POS系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、TMS和WMS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，主要目的是提升運(yùn)營管理效率、實(shí)現(xiàn)快速周轉(zhuǎn)、整合內(nèi)部資源。

在渠道為王時(shí)代，除了貨的管理，對(duì)人和場(chǎng)的管理也在加強(qiáng)，CRM系統(tǒng)成為一個(gè)重點(diǎn)，商戶管理、資產(chǎn)管理也是企業(yè)內(nèi)部的重要管理工具。同時(shí)，隨著全渠道業(yè)務(wù)的開展，線上工具越來越豐富，如何運(yùn)營好線上線下兩個(gè)場(chǎng)（本質(zhì)上是線上線下一體化的問題）是企業(yè)的重要挑戰(zhàn)。

用戶為王時(shí)代，數(shù)字化的作用更加全面，任務(wù)也更為迫切，涉及到經(jīng)營的方方面面。

例如，之前數(shù)字化的重點(diǎn)是To B的數(shù)字化，現(xiàn)在重點(diǎn)是To C全面數(shù)字化，如場(chǎng)景和觸點(diǎn)的全面數(shù)字化；之前數(shù)字化的重點(diǎn)是前端，現(xiàn)在是從前臺(tái)到中后臺(tái)，向決策智能化邁進(jìn)；之前是引入或開發(fā)盡可能多的數(shù)字化工具，現(xiàn)在是要把數(shù)字化工具變?yōu)樽陨淼臉I(yè)務(wù)能力，如小程序的應(yīng)用；之前是普遍式無差別營銷，現(xiàn)在是要真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)標(biāo)簽和推送，只有如此才能實(shí)現(xiàn)圈層運(yùn)營。

圈層（用戶）為王時(shí)代，數(shù)字化如此重要的原因，在于用戶是數(shù)字化的（也可以理解為在云上的，物理上互動(dòng)較難），能夠觸達(dá)他們最有效的手段，也是他們最為接受的手段，就是數(shù)字化。

四、數(shù)字化貫穿始終不可或缺

在存量時(shí)代，在以圈層（用戶）經(jīng)營為重點(diǎn)的今天，數(shù)字化的作用比以往任何時(shí)候都重要。

商業(yè)要聚集用戶，這是經(jīng)營根本，拉新引流、精準(zhǔn)營銷、全渠道建設(shè)、社群營銷需要數(shù)字化發(fā)揮更大作用。

商業(yè)要提升顧客體驗(yàn)，這是顧客前來的理由。增加體驗(yàn)類商戶、改善體驗(yàn)的場(chǎng)景、提供體驗(yàn)的商品和服務(wù)需要數(shù)字化發(fā)揮更大作用。

商業(yè)需要打造商品力，這是一項(xiàng)核心能力。價(jià)格、庫存，樣品派發(fā)、履約和到家服務(wù)，每一項(xiàng)都需要數(shù)字化發(fā)揮更大作用。

商業(yè)要開展經(jīng)營能力的比拼，控制成本、提升毛利、改善供應(yīng)鏈效率、商戶管理、員工管理都需要數(shù)字化發(fā)揮更大作用。

五、共赴盛會(huì)探討數(shù)字化發(fā)展

數(shù)字化如此重要，“中國零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用大會(huì)”不容錯(cuò)過。由中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“中國零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用大會(huì)”已連續(xù)成功召開了六屆，會(huì)議始終聚焦零售技術(shù)的具體應(yīng)用和落地實(shí)踐，分享最實(shí)用的技術(shù)和案例。通過交流研討，在眾多紛繁復(fù)雜的技術(shù)路線和方案中，去偽存真，促進(jìn)了零售行業(yè)數(shù)字化的持續(xù)提升。

2023年大會(huì)將于9月7-8日在杭州召開，主題為“數(shù)實(shí)融合 深度升級(jí)”，會(huì)議將重點(diǎn)討論數(shù)字化的方向與目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)與遠(yuǎn)景、方法與案例，同期發(fā)布和分享行業(yè)優(yōu)秀數(shù)字化案例。會(huì)上還將發(fā)布和解讀《2023實(shí)體零售全渠道和數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》、《商場(chǎng)實(shí)景3D地圖應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)指南》等。會(huì)議還將組織代表參觀杭州特色商業(yè)。

今年大會(huì)有三大亮點(diǎn)：

一是供需對(duì)接。今年的會(huì)議，協(xié)會(huì)擴(kuò)大了展示面積，除了序廳，還設(shè)置專門的展示區(qū)域。現(xiàn)場(chǎng)將有多家軟、硬件服務(wù)商進(jìn)行展示、宣傳；協(xié)會(huì)也提供了甲乙方對(duì)接服務(wù)，包括提前信息發(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接服務(wù)、會(huì)后跟蹤服務(wù)等。

三是形式多樣。會(huì)議除了主場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)，還有專題考察、主題沙龍、特色培訓(xùn)等內(nèi)容，既有正式的主題交流，也有靈活的話題分享。讓會(huì)議代表在身心放松中獲得收獲。

歡迎到時(shí)參加！

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