近日，由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)主辦、銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司特別支持的“《2022-23中國(guó)奧特萊斯行業(yè)白皮書(shū)》發(fā)布會(huì)“在上海召開(kāi)。白皮書(shū)是中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)奧特萊斯產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作委員會(huì)連續(xù)第3年發(fā)布。歷年的白皮書(shū)在洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、分析行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)、前瞻行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等方面，為行業(yè)帶來(lái)新的啟示和思考。

今年的白皮書(shū)，除了對(duì)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析外，還剖析了行業(yè)現(xiàn)存的主要問(wèn)題、闡述了國(guó)際發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的借鑒、展望了行業(yè)發(fā)展的五大趨勢(shì)等內(nèi)容。

本文為白皮書(shū)的部分節(jié)選——奧萊市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀。

據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)奧特萊斯產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)現(xiàn)有在營(yíng)業(yè)奧特萊斯項(xiàng)目226個(gè)（注：只統(tǒng)計(jì)建筑面積大于3萬(wàn)平方米的項(xiàng)目），銷(xiāo)售額約為2100億元。2022年全年新開(kāi)業(yè)奧萊項(xiàng)目23家，店數(shù)增長(zhǎng)11%，在所有零售業(yè)態(tài)中，是店鋪增長(zhǎng)比例最高的。

奧萊高增長(zhǎng)的背后，有以下幾個(gè)主要原因：一是基數(shù)較小，從數(shù)量上看，奧萊是小業(yè)態(tài)，無(wú)法與其它業(yè)態(tài)動(dòng)輒數(shù)千家規(guī)模的百貨、購(gòu)物中心等相比；二是奧萊的增長(zhǎng)主要源于人口的支撐，特別是中產(chǎn)階級(jí)數(shù)量的提升，他們對(duì)品質(zhì)生活的需求支撐了更大的市場(chǎng)容量；三是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是下沉市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)力逐步提升，支撐了三四線城市奧萊的發(fā)展。

具體來(lái)看，2022年中國(guó)奧萊市場(chǎng)主要六個(gè)重要特點(diǎn)。

1、  業(yè)績(jī)恢復(fù)明顯

(1)     2022年度增速放緩

和所有零售業(yè)態(tài)一樣，奧萊2022年的銷(xiāo)售也受三年疫情影響，增速有所放緩。在前兩年，奧萊整體保持較快增長(zhǎng)，如2020年王府井奧萊業(yè)態(tài)收入同比上升56.4%，2021年?duì)I收超過(guò)16億元，同比上升30%。

首創(chuàng)鉅大2021年全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)客流4892萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)28%，銷(xiāo)售額首次超過(guò)了100億元，同比增長(zhǎng)35%，創(chuàng)歷史新高。

截至2021年底，砂之船集團(tuán)在營(yíng)14家超級(jí)奧萊，2021年度總銷(xiāo)售額186億元，年增長(zhǎng)率為20%。

據(jù)媒體報(bào)道，佛羅倫薩2021年全國(guó)七家小鎮(zhèn)的銷(xiāo)售額共計(jì)逾110億元人民幣，同比增長(zhǎng)15%；全國(guó)小鎮(zhèn)客流量更超2,300萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)20%。

到2022年，受疫情影響閉店數(shù)量多、時(shí)間長(zhǎng)的影響，部分奧萊的銷(xiāo)售出現(xiàn)下降的情況。王府井2022年度報(bào)告顯示：奧萊業(yè)態(tài)3-6月份門(mén)店?duì)I業(yè)收入同比降幅較大，三季度小幅回升，全年?duì)I業(yè)收入同比下降8.03%。

首創(chuàng)鉅大2022年度報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)公司實(shí)現(xiàn)收入11.24億元，同比減少16%；全年到店客流3907萬(wàn)人次，較上年同期下降約20%，全年達(dá)成銷(xiāo)售額81.98億元，較上年同期下降約18%。雖然有不同程度的下降，但與其它業(yè)態(tài)相比降幅是比較小的。

(2)     消費(fèi)復(fù)蘇快速反彈

在放開(kāi)管控、消費(fèi)復(fù)蘇后，奧萊業(yè)態(tài)因開(kāi)放式的經(jīng)營(yíng)空間、高性?xún)r(jià)比的商品，獲得了廣大消費(fèi)者的青睞，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)恢復(fù)較快，表現(xiàn)出較強(qiáng)的抗沖擊力。

以北京市場(chǎng)為例，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2023元旦假期，北京首創(chuàng)奧萊項(xiàng)目基本恢復(fù)到歷史同期最高峰，銷(xiāo)售額達(dá)7000萬(wàn)元、客流量突破15萬(wàn)人次；北京燕莎奧特萊斯銷(xiāo)售額近億元，客流量比上年同期增幅達(dá)120%。

2023年一季度，百聯(lián)股份總體銷(xiāo)售和客流實(shí)現(xiàn)雙增長(zhǎng)，其中奧萊業(yè)態(tài)銷(xiāo)售和客流同比增長(zhǎng)均超兩成，客流較2021年同比增長(zhǎng)近50%。單店方面，青浦百聯(lián)奧萊銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)30%。

2023年一季度，首創(chuàng)奧萊全國(guó)銷(xiāo)售近30億元，增幅達(dá)三成，創(chuàng)造歷史最佳一季度業(yè)績(jī)，特別是銷(xiāo)售增幅高于24%的客流增幅。

2、  集中度明顯提高

奧萊的整體市場(chǎng)規(guī)模不大，與其它零售業(yè)態(tài)相比，具有集中度較高、并有類(lèi)似歐美奧萊市場(chǎng)巨頭占比較高的發(fā)展趨勢(shì)。具體看，中國(guó)奧萊市場(chǎng)集中化主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一是連鎖化率高。連鎖項(xiàng)目占到市場(chǎng)總量的7成左右，單體項(xiàng)目主要集中在下沉市場(chǎng)，有些是原有存量物業(yè)的改造項(xiàng)目。

二是頭部企業(yè)在運(yùn)營(yíng)門(mén)店數(shù)量多。如砂之船（截止目前16家，下同）、王府井（16家）、首創(chuàng)（15家）、杉杉（14家）、百聯(lián)（9家）、RDM佛羅倫薩小鎮(zhèn)（7家），這幾個(gè)頭部企業(yè)目前有門(mén)店77家，占全部226家的34%，超過(guò)三成。

三是頭部企業(yè)開(kāi)店數(shù)量仍在加快。如杉杉在2022年開(kāi)出3家（深圳、南寧、徐州）。

表1：杉杉奧萊門(mén)店拓展

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)整理

砂之船2020-2022三年間，新開(kāi)業(yè)6家，在2022年開(kāi)出2家（南京江北、福州）。

表2：砂之船門(mén)店拓展

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)整理

四是頭部企業(yè)的重點(diǎn)門(mén)店銷(xiāo)售能力強(qiáng)。年銷(xiāo)售額在30億以上的奧萊項(xiàng)目，大多屬于這些頭部企業(yè)旗下門(mén)店。

集中度的提高是行業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律，更是奧萊企業(yè)取得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。集團(tuán)企業(yè)在拿地立項(xiàng)和物業(yè)開(kāi)發(fā)、品牌組織和供應(yīng)鏈控制、運(yùn)營(yíng)管理和效率提升等方面都具有明顯的優(yōu)勢(shì)。頭部企業(yè)通過(guò)直接開(kāi)店、并購(gòu)重組等方式，將會(huì)進(jìn)一步提高集中度。單體奧萊則需要以鮮明的特色，比如良好的環(huán)境、卓越的體驗(yàn)等，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中分一杯羹。

3、  營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推陳出新

營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新是零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的永恒主題，特別是在過(guò)去三年中，奧萊企業(yè)為應(yīng)對(duì)疫情，不斷推陳出新，深化挖潛，借助數(shù)字化和全渠道手段，創(chuàng)造出很多有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷拓寬銷(xiāo)售渠道，改善消費(fèi)體驗(yàn)。

2022年4月8日—10日，北京八達(dá)嶺奧萊舉辦春季嘉年華活動(dòng)。各種不同風(fēng)格的街頭音樂(lè)輪番上演，為現(xiàn)場(chǎng)活躍春日氣氛，頑皮部落成為兒童親子營(yíng)地，消費(fèi)滿(mǎn)購(gòu)贈(zèng)送電子禮金等一系列福利吸引廣大顧客前往現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)。

2022年9月，砂之船自創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)IP“砂之船超級(jí)周年慶”。公司大幅度延長(zhǎng)狂購(gòu)時(shí)長(zhǎng)，讓消費(fèi)者通宵狂購(gòu)，同時(shí)秉承“價(jià)格打折，產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、服務(wù)不打折”的“一折三不折”的理念，做到細(xì)心、貼心、到位的服務(wù)。例如，與交巡警配合通宵交通指引，保障消費(fèi)者車(chē)輛停靠；在通宵派對(duì)互動(dòng)游戲、晚間準(zhǔn)點(diǎn)抽獎(jiǎng)等凌晨活動(dòng)上，為顧客提供專(zhuān)屬休息互動(dòng)區(qū)、夜宵以及飲水免費(fèi)贈(zèng)送補(bǔ)給……

圖片來(lái)源：砂之船

百聯(lián)青浦奧萊結(jié)合“微度假”概念，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中布置了露營(yíng)裝備、沙灘椅、遮陽(yáng)傘等度假小品，打造出“露營(yíng)角”“寵物角”“度假角”“音樂(lè)角”等多個(gè)“微場(chǎng)景”，構(gòu)成奧萊專(zhuān)屬微度假模式。2022年10月，百聯(lián)青浦奧萊以“金秋悠游記”為主題，營(yíng)銷(xiāo)及各類(lèi)體驗(yàn)活動(dòng)不停歇，推出奧萊“即野仙蹤”主題露營(yíng)節(jié)。

2022年，王府井打造“超級(jí)”系列自有IP營(yíng)銷(xiāo)。在王府井“925集團(tuán)慶”期間，王府井推出“超級(jí)家年華”活動(dòng)，旗下各店以不同形式擴(kuò)大聲量、轉(zhuǎn)化流量、提升銷(xiāo)量。奧萊管理公司圍繞集團(tuán)慶、中秋節(jié)等主題，制作《中秋團(tuán)圓》等TVC短片，通過(guò)“家”的概念詮釋“美好生活節(jié)”的主題立意，在視頻號(hào)平臺(tái)發(fā)出，瀏覽量突破38000次，轉(zhuǎn)發(fā)量5300次。2023年，王府井奧萊公司把“創(chuàng)新迭代，追求極致”作為主題，在變革發(fā)展中迭代創(chuàng)新。

比斯特上海購(gòu)物村配合上海時(shí)裝周舉行，在今年4月初開(kāi)展了“邂逅時(shí)裝周”系列活動(dòng)。在接下來(lái)的一個(gè)月時(shí)間里，時(shí)裝大秀、比斯特會(huì)客廳、品牌活動(dòng)、繽紛美食、時(shí)尚藝術(shù)裝置等精彩活動(dòng)，在比斯特上海購(gòu)物村輪番上演。

王府井旗下北京賽特奧萊探討從“直播”到“走播”模式。從直播平臺(tái)選貨到進(jìn)入品牌店鋪現(xiàn)場(chǎng)走播，通過(guò)類(lèi)似明星探店、達(dá)人打卡的形式，為平臺(tái)帶來(lái)不一樣的運(yùn)營(yíng)模式，主播不再受制于有限空間或單一品牌，而是帶著設(shè)備走出直播間。走播過(guò)程中，業(yè)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)部的同事們相互配合，跟隨主播的鏡頭輾轉(zhuǎn)各個(gè)品牌商戶(hù)店內(nèi)，以第一視角帶領(lǐng)粉絲云逛各種特色商品，新穎的形式帶來(lái)意外流量。

自2015年開(kāi)始，北京斯普瑞斯奧萊便開(kāi)始嘗試將IP引入商業(yè)，成為北京最早一批將IP融入商業(yè)體的奧萊。從最初的小豬佩奇、熊出沒(méi)、大黃蜂、西甲，再到近兩年大火的泡泡瑪特，瞄準(zhǔn)顧客最喜愛(ài)的IP做深度挖掘合作，不斷開(kāi)發(fā)更多的創(chuàng)新玩法，積極開(kāi)辟新的商業(yè)模式?，F(xiàn)北京斯普瑞斯奧萊建立了自有IP——造夢(mèng)獸和云朵妹。北京斯普瑞斯奧萊打破固有觀念，沖破模式壁壘，將更多潮玩文化內(nèi)容與購(gòu)物體驗(yàn)加入其中，在京城東部開(kāi)辟出全新的“潮人聚集地”，不斷打造各種線下互動(dòng)活動(dòng)，增加顧客購(gòu)物體驗(yàn)。

圖片來(lái)源：北京斯普瑞斯奧萊

在奧萊企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)重點(diǎn)，歸納起來(lái)主要有三大特點(diǎn)，一是會(huì)員規(guī)?？焖贁U(kuò)大，二是數(shù)字化會(huì)員成標(biāo)配，三是會(huì)員銷(xiāo)售占比穩(wěn)步提高。同時(shí)，奧萊行業(yè)也存在會(huì)員活躍度不高、體系未打通、服務(wù)簡(jiǎn)單化等問(wèn)題，會(huì)員服務(wù)工作還有很大的提升空間。

4 、  下沉市場(chǎng)倍受關(guān)注

當(dāng)一二線城市奧特萊斯的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、市場(chǎng)趨于飽和后，越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)資本和奧萊品牌項(xiàng)目開(kāi)始向三四線等下沉市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年新開(kāi)業(yè)的23家?jiàn)W萊中，有近9家在三四線城市，如下表：

表3：三、四線奧萊項(xiàng)目拓展情況

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)整理

一個(gè)典型的案例是：2022年9月9日，國(guó)內(nèi)體量最大單體奧萊綜合體——無(wú)錫悅尚奧特萊斯開(kāi)業(yè)（總面積36.8萬(wàn)平），項(xiàng)目致力于打造成為一個(gè)以家庭消費(fèi)為主、奧特萊斯為商業(yè)引擎并輻射全客層的復(fù)合型城市級(jí)商業(yè)綜合體。9月9日-9月12日項(xiàng)目開(kāi)業(yè)四天總銷(xiāo)售額突破1.3億元，總客流突破100萬(wàn)。

奧萊項(xiàng)目下沉，除了一二線市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈、經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高等因素外，下沉市場(chǎng)城市的政府部門(mén)對(duì)奧萊充分重視也是一個(gè)重要原因，大家都希望將正在升級(jí)的本地消費(fèi)留在本地市場(chǎng)。特別是在過(guò)去的幾年中，有的地方存量商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，急需轉(zhuǎn)型盤(pán)活；有的新建成的大型商業(yè)項(xiàng)目，因缺乏有生命力的業(yè)態(tài)模式和有競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)方，需要知名品牌的入駐；也有的地方在規(guī)劃新的商業(yè)街區(qū)，將奧萊作為一個(gè)重要的招商引資內(nèi)容。

下沉城市開(kāi)設(shè)奧萊項(xiàng)目最大的阻礙是引進(jìn)高端奢侈品牌存在一定難度。奢侈品出于品牌形象和戰(zhàn)略布局考慮，在低線城市布局非常謹(jǐn)慎。但通過(guò)獨(dú)特的建筑風(fēng)格、寬敞舒適的購(gòu)物環(huán)境、豐富的商品和服務(wù)選擇，可以在一定程度上彌補(bǔ)奢侈品牌少的不足。

5、   多元細(xì)分場(chǎng)景體驗(yàn)

圖片來(lái)源：王府井

首創(chuàng)奧萊提出，2023年全國(guó)十五城項(xiàng)目要繼續(xù)落實(shí)LEAD（標(biāo)簽化、體驗(yàn)化、家庭化、數(shù)字化）奧萊理念，持續(xù)深化“全客層，最具體驗(yàn)感的純正奧萊”的IP化標(biāo)簽。

比斯特上海購(gòu)物村的整體設(shè)計(jì)上糅合了米蘭、維也納、紐約和巴黎上世紀(jì)20年代的裝飾藝術(shù)風(fēng)格，充滿(mǎn)了爵士時(shí)代的韻味。項(xiàng)目匯聚了近兩百家一流的亞洲及國(guó)際時(shí)尚和生活方式品牌精品店，購(gòu)物大道旁設(shè)有多家餐廳和咖啡店，飽覽湖畔美景的同時(shí)放松休憩。

砂之船提出超級(jí)奧萊“1+N”模式，意味著砂之船不再只是單純的折扣名品shopping之地。在保留“名品+折扣”經(jīng)營(yíng)模式外，其以鄰近城市旅游勝地為支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“商業(yè)地產(chǎn)＋娛樂(lè)消費(fèi)＋短途旅游＝城市微度假”的角色變身。砂之船認(rèn)為：表面上看，“N”是體驗(yàn)業(yè)態(tài)的簡(jiǎn)單疊加，但從思維模式來(lái)說(shuō)，是要把它做成一個(gè)線下社交生態(tài)圈的場(chǎng)景。表現(xiàn)在，一是餐飲配套要與當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕嘟Y(jié)合，營(yíng)造文化社交的理念。二是針對(duì)兒童家庭、年輕人推出游樂(lè)社交產(chǎn)品。

北京斯普瑞斯奧萊打破傳統(tǒng)甲乙方觀念，致力與品牌方共同努力走共贏路線，既有集合運(yùn)動(dòng)主題探索區(qū)、派對(duì)團(tuán)建區(qū)、零售周邊區(qū)和親子運(yùn)動(dòng)餐廳的“彈力猩球”；其中運(yùn)動(dòng)主題探索區(qū)包括蹦床、攀爬、速滑、未來(lái)科技等六大主題，打造家長(zhǎng)可以陪伴孩子共同成長(zhǎng)娛樂(lè)空間。更有滿(mǎn)足全家人味蕾需求的“亦目廚房”，包含港式茶點(diǎn)、臺(tái)灣特色美食、新式創(chuàng)意菜、韓式網(wǎng)紅美食、川渝特色小吃以及來(lái)自澳門(mén)的果茶等特色主題餐飲區(qū)。

圖片來(lái)源：北京斯普瑞斯奧萊

6、 數(shù)字化加持賦能

零售業(yè)由于場(chǎng)景豐富、觸點(diǎn)多元，一直是數(shù)字化應(yīng)用最為活躍的行業(yè)，各種應(yīng)用模式、各類(lèi)數(shù)字化產(chǎn)品和工具層出不窮，加之企業(yè)不斷提升的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，以及日益強(qiáng)化的應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)能力，有很多成功案例已得到市場(chǎng)的印證。通過(guò)數(shù)字化簡(jiǎn)化流程、提升效率、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)造需求，這已成為行業(yè)共識(shí)。

特別是疫情發(fā)生以來(lái)，零售企業(yè)通過(guò)數(shù)字化手段進(jìn)一步強(qiáng)化與消費(fèi)者的關(guān)系，云購(gòu)物、線上商城、小程序、直播、社群等工具廣泛應(yīng)用。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，小程序、直播和社群是當(dāng)前零售企業(yè)線上業(yè)務(wù)普遍采取的模式；接近九成的受訪企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，微信小程序或公眾號(hào)商城(96.7%)應(yīng)用最為普遍。

相比PC電商和手機(jī)APP等，小程序具有輕量、快捷等特點(diǎn)。零售企業(yè)通過(guò)小程序搭建線上商城、布局商品銷(xiāo)售、獲取流量等，也可以使用小程序來(lái)解決一些相對(duì)單一的需求，如掃碼購(gòu)、購(gòu)物卡、優(yōu)惠劵等。大部分企業(yè)都表示，與去年同期相比，當(dāng)前線上業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的比例有所增加，未來(lái)12個(gè)月內(nèi)將加快線上業(yè)務(wù)的布局。

圖8：零售企業(yè)線上業(yè)務(wù)方式

2018年起，佛羅倫薩小鎮(zhèn)開(kāi)通了線上商城。媒體報(bào)道，借助官方線上商城和微信小程序，佛羅倫薩小鎮(zhèn)2021年實(shí)現(xiàn)了線上銷(xiāo)售額200%的增長(zhǎng)，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)也同比增加93%。

砂之船在2021年7月上線砂之船“夜奧萊”小程序，在2022年周年慶期間，砂之船超級(jí)大促通過(guò)線上夜奧萊小程序同步呈獻(xiàn)給消費(fèi)者，助力線下門(mén)店業(yè)績(jī)提升。據(jù)相關(guān)報(bào)道，此次周年慶期間僅在小程序直播方面，品牌直播單場(chǎng)最高業(yè)績(jī)突破220萬(wàn)，觀看量超15萬(wàn)。

2021年6月，北京首創(chuàng)奧萊開(kāi)始在微信端建立私域流量池。截至2022年3月，首創(chuàng)奧萊十四城項(xiàng)目全部建立了專(zhuān)屬私域流量池，共建立微信群近500個(gè)，吸納粉絲超10萬(wàn)人，達(dá)成直接銷(xiāo)售額近千萬(wàn)元，吸引到店消費(fèi)顧客近5萬(wàn)，效果顯著。

中駿商管用數(shù)智化賦能商業(yè)，于2022年全面迭代升級(jí)小程序、啟動(dòng)導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)、超值拼團(tuán)、簽到有禮和趣味游戲等功能，賦能品牌業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，增加用戶(hù)粘性，拓寬線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)群體。2022年11月，中駿購(gòu)物卡正式上線，與品牌聯(lián)動(dòng)，開(kāi)啟線上線下購(gòu)物新模式，進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)。截止2022年末，中駿商管會(huì)員總數(shù)超過(guò)220萬(wàn)，建立了私域流量矩陣。

百聯(lián)集團(tuán)得益于數(shù)字化賦能與持續(xù)的社群運(yùn)營(yíng)，2023年一季度線上銷(xiāo)售同比提升近40%。其中杭州百聯(lián)奧萊的數(shù)智場(chǎng)景應(yīng)用項(xiàng)目，包含1個(gè)IOC運(yùn)營(yíng)大屏，實(shí)現(xiàn)五大模塊實(shí)時(shí)管控；2個(gè)管理端，既有針對(duì)物業(yè)的管理幫手，又有針對(duì)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)助手；1套微信生態(tài)圈，通過(guò)公眾號(hào)、小程序的互融互通，形成數(shù)智交互生態(tài)圈。

資料來(lái)源：百聯(lián)集團(tuán)

王府井圍繞實(shí)體業(yè)務(wù)和顧客需求，積極打造“王府井在線平臺(tái)”，圍繞“同一個(gè)消費(fèi)者，同一個(gè)王府井”的目標(biāo)，通過(guò)線上商城、新媒體、短視頻、直播帶貨等運(yùn)營(yíng)模式，初步實(shí)現(xiàn)了顧客在線、服務(wù)在線、營(yíng)銷(xiāo)在線、商品在線的全渠道經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)線上線下的全面融合。同時(shí)加快數(shù)字化建設(shè)，在數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺(tái)、數(shù)字支付平臺(tái)、場(chǎng)景移植和科技運(yùn)用的等方面全面推進(jìn)，并著力打造智慧門(mén)店，實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)管理的智慧化升級(jí)，為顧客提供更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)、更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。全年實(shí)現(xiàn)線上銷(xiāo)售9億元。2023年1月份，首家跨境電商體驗(yàn)店正式亮相北京賽特奧萊，跨境電商小程序“WFJ 王府井全球購(gòu)”也已于同期上線運(yùn)營(yíng)。