2023年底中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出，進(jìn)一步推動經(jīng)濟(jì)回升向好需要克服一些困難和挑戰(zhàn)，首要的挑戰(zhàn)就是有效需求不足。

全國消費者信心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2024年1月，信心指數(shù)為88.9。這一數(shù)據(jù)自2020年4月以來，持續(xù)在100以下，處于偏低水平。

中國百貨商業(yè)協(xié)會和馮氏集團(tuán)利豐研究中心的聯(lián)合調(diào)查顯示，86.3%的樣本企業(yè)表示當(dāng)前企業(yè)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)首要的是消費力不足、消費降級和增長乏力。

數(shù)據(jù)來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問卷調(diào)查

消費需求不足不僅僅是百貨零售業(yè)的挑戰(zhàn)，而是整個消費層面的問題。為應(yīng)對這一問題，政府提出一攬子促銷費的政策措施。2024年3月的《政府工作報告》中提到今年CPI的預(yù)期目標(biāo)是3%左右，同時指出，要著力擴(kuò)大國內(nèi)需求，推動經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)良性循環(huán)。

電商對百貨零售業(yè)的影響持續(xù)存在，雖然過了最嚴(yán)重的時期，但仍然持續(xù)對線下百貨零售業(yè)構(gòu)成影響。調(diào)查顯示，有60%的樣本企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)及電商持續(xù)沖擊是其發(fā)展面臨的第二大問題（見上圖）。

細(xì)分上看，電商有幾大勢力，一是傳統(tǒng)的天貓、京東等平臺，正在加大百貨類商品的比例。2022年5月，京東組建“新百貨”業(yè)務(wù)部門，商家數(shù)量和銷售規(guī)模不斷增長。二是抖音、快手等為主的直播平臺。數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，重點監(jiān)測電商平臺累計直播銷售額1.27萬億元。直播電商已經(jīng)是一個規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)，化妝品、服裝等品類是直播的重點。三是美團(tuán)、達(dá)達(dá)等開展即時零售，提出“即時零售 萬物到家”，不僅僅是生鮮品類，美妝、戶外用品等也成為重點。據(jù)不完全統(tǒng)計，2022年我國即時零售市場規(guī)模超5900億，相當(dāng)于社會消費品零售總額1.4%。另外，品牌商加大力度自建線上渠道，形成分流。電商正以立體化、不斷翻新的方式影響線下零售企業(yè)

好消息是電商的影響正在減弱。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，兩年來年線上占比逐漸趨于穩(wěn)定。同時，線上增幅也從過去的高增長逐漸與社會消費品零售總額增速趨近，意味著線上對線下的影響逐漸減小。

另一方面，百貨零售業(yè)近年來持續(xù)加大數(shù)字化建設(shè)，開展線上線下全渠道融合、會員數(shù)字化、全域運營等相關(guān)工作，以門店的物理位置為基礎(chǔ)，大大提升了全域運營和服務(wù)客戶的能力。并積極與電商平臺展開業(yè)務(wù)合作，相互融合，也在不斷弱化和對沖電商平臺對線下企業(yè)的影響。

中國百貨商業(yè)協(xié)會和馮氏集團(tuán)利豐研究中心的聯(lián)合調(diào)查顯示，58.8%的樣本企業(yè)認(rèn)為經(jīng)營成本高，利潤低是企業(yè)面臨的三大主要挑戰(zhàn)之一。以人工成本中的社保費用為例，2022北京社保繳費基數(shù)下限為5869元，2023年6326元，增長8%；上海市社保繳費基數(shù)2023年下限調(diào)整7310元/月，相較2022年增幅為12.12%。五險一金企業(yè)繳存部分占比約為45%，相對于個人收入5500左右，企業(yè)要付出一萬元左右的人工成本，零售企業(yè)是勞動密集型行業(yè)，且繳費基數(shù)不高，影響更為明顯。

在成本壓力下，2023年有61.5%的樣本企業(yè)反饋自有員工人數(shù)減少，只有10.3%的樣本企業(yè)增加了人員雇傭，28.2%的樣本企業(yè)維持不變。

成本壓力也影響了企業(yè)數(shù)字化的投入，總體上看，樣本企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)上的投入占營業(yè)收入的比重主要集中在0.5%以下，這部分企業(yè)占比為54.3%，投入占比在0.5%-1%之間的企業(yè)占比為25.9%，二者合計超過80%。

存量競爭市場，流量越來越重要。現(xiàn)實是客流下降是近幾年零售行業(yè)的共同挑戰(zhàn)，調(diào)查顯示，超過一半的企業(yè)（53.8%）認(rèn)為當(dāng)前的挑戰(zhàn)是客流下降，引流困難。

零售做的是流量的生意。傳統(tǒng)商業(yè)時代，好的選址自然有好的流量，“金角銀邊”對應(yīng)的就是優(yōu)質(zhì)的流量資源。即使是線上開店，全渠道拓展，目標(biāo)仍然是獲取更大數(shù)量、更優(yōu)質(zhì)量的流量。但是在當(dāng)前同質(zhì)化嚴(yán)重，人均商業(yè)面積趨于飽和的情況下，流量的獲取越來越困難，流量是大家爭奪的焦點。

當(dāng)然，流量也越來越細(xì)化，分群分類、精細(xì)化的用戶運營成為必然。無論哪個業(yè)態(tài)，都需要精準(zhǔn)的用戶定位，并配套以相對應(yīng)的商品和服務(wù)組合，滿足目標(biāo)客群的消費體驗。無論是面向高奢人群、家庭消費，亦或年輕活力群體，都是以圈層認(rèn)同為中心，精細(xì)化運營，才能真正留住流量。

百貨零售企業(yè)在積極應(yīng)對調(diào)整，不斷嘗試，期望找到有效的引流和運營流量的方式。武商集團(tuán)與抖音本地生活合作，通過線上發(fā)券引流到線下消費的方式，為門店導(dǎo)流、拉動銷售。王府井、中興商業(yè)、正弘城等也通過這種方式，取得一定的引流效果。

近年來，電商的本地生活服務(wù)也在強化屬地服務(wù)和消費轉(zhuǎn)化的能力，百貨零售企業(yè)可以選擇適合自己的合作方式，實現(xiàn)更有效的流量運營。

自營探索是百貨零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要嘗試，業(yè)內(nèi)也有少數(shù)靠自營贏得競爭優(yōu)勢的企業(yè)，但總體而言，自營業(yè)務(wù)在百貨零售企業(yè)的整體銷售中，占比仍然較小，大部分仍然是嘗試和探索狀態(tài)。

調(diào)查顯示，2023年，有68.8%的受訪企業(yè)開展了自營商品業(yè)務(wù)，與2022年的76.9%相比下降了約8個百分點。與此同時，自營業(yè)務(wù)的銷售占總銷售的比例依然較低，大部分企業(yè)自營業(yè)務(wù)的銷售占比在10%以內(nèi)。因樣本大部分是以百貨業(yè)態(tài)為主的綜合業(yè)態(tài)零售，有包括超市等業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)，因此，單純的百貨業(yè)態(tài)，自營的占比會更低一些。

百貨零售企業(yè)開展和擴(kuò)大自營存在一些現(xiàn)實的問題，調(diào)查顯示，81.8%的樣本企業(yè)認(rèn)為最主要的障礙在于資金占壓較大，其次是沒有專業(yè)的買手團(tuán)隊（38.2%），第三是不了解消費者需求，不敢輕易擴(kuò)大范圍（30.9%）。公司組織結(jié)構(gòu)不支持、品牌商不配合也是重要原因。

但從另一個角度看，自營占比低使百貨的經(jīng)營較輕，資金占壓很少，這讓行業(yè)順利度過疫情最困難的時期。