《2023-2024中國百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，超過八成的樣本企業(yè)已開展線上業(yè)務(wù)，但線上銷售占比不高，77.9%的樣本企業(yè)線上銷售占比10%以內(nèi)，56%的樣本線上銷售占比不到5%；其中比重在1%以下的企業(yè)占比為17.7%，比重在1%-5%之間的企業(yè)占比38.2%。

從行業(yè)層面來看，企業(yè)的線上銷售占比較小，大部分企業(yè)不足5%。這一現(xiàn)象背后有諸多原因，其中，商品數(shù)字化是主要障礙之一。

銀泰百貨是較早進(jìn)行深度數(shù)字化變革并取得重大突破的零售企業(yè)。2012年，銀泰百貨開始布局線上業(yè)務(wù)，2017年數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面啟動(dòng)，并在商品數(shù)字化、會(huì)員數(shù)字化和場景數(shù)字化等多方面取得明顯進(jìn)展，成為零售行業(yè)數(shù)字化建設(shè)的標(biāo)桿企業(yè)之一。在商品的數(shù)字化方面有深入的探索和實(shí)踐，已形成一套成熟高效的商品數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)和流程。

在由中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“第21屆中國百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)”的數(shù)字化發(fā)展論壇上，銀泰商業(yè)（集團(tuán)）有限公司產(chǎn)品技術(shù)中心副總經(jīng)理江渝女士分享了《銀泰百貨數(shù)字化基建之商品數(shù)字化》內(nèi)容。

江渝 銀泰商業(yè)（集團(tuán)）有限公司產(chǎn)品技術(shù)中心副總經(jīng)理

2017年：從單品管理入手，初步摸索。方式是自主拍攝為主，組建了5-6人拍攝團(tuán)隊(duì)，包括攝影師、修圖的外包供應(yīng)商、商品上翻人員等。這種方式依賴人工，每天實(shí)現(xiàn)的商品拍攝的款數(shù)有限，30款已是極限效率不高。但過程中逐漸建立了工作流程的標(biāo)準(zhǔn)雛形，包括導(dǎo)購如何給到給到商品、拍攝參數(shù)、修圖標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布流程、系統(tǒng)要求等。

2018-2019年：初步規(guī)模化。2018年，銀泰百貨的全域賣貨從武林店擴(kuò)展到60多個(gè)門店，由于拍攝嚴(yán)重依賴人工，產(chǎn)出有限，規(guī)模化是首要考慮的問題。開展規(guī)模化工作之前，重點(diǎn)是評估什么樣的商品可以數(shù)字化上翻，因?yàn)閿?shù)字化就意味著投入，不能全部商品數(shù)字化，需要進(jìn)行投入產(chǎn)出評估，結(jié)合品牌商的重點(diǎn)款，同時(shí)利用銀泰百貨數(shù)據(jù)維度，通過會(huì)員畫像針對性選擇，挖掘核心商品，幫助營運(yùn)選品，并建立選品機(jī)制。建立商品篩選機(jī)制后，把門店的運(yùn)營和導(dǎo)購力量也加入進(jìn)來參與商品的數(shù)字化工作。

2019-2022年，品牌合作，快速拓展。這一階段，線上銷售取得突破性進(jìn)展，對商品的數(shù)字化有了更高的要求，同時(shí)對外的系統(tǒng)對接條件成熟，因此陸續(xù)納入了包括品牌供應(yīng)商在內(nèi)的第三方渠道。期間重點(diǎn)是與品牌商溝通商品對接的工作，包括單品對接、商品數(shù)字化對接、會(huì)員對接、訂單對接、履約倉能力對接等，與供應(yīng)商品牌進(jìn)行深度合作。這項(xiàng)工作大大減少了拍攝工作，效率也大幅提升。

2023年至今，AIGC全面提升效率階段。隨著人工智能的爆發(fā)式發(fā)展，銀泰百貨也將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人工智能工具上，把AIGC的能力放在商品內(nèi)容輸出上，包括完成了自動(dòng)拍攝能力的建設(shè)，包括模特替換、背景替換能力建設(shè)，2024年剛剛上線了關(guān)于模特搭配能力的建設(shè)。目前，銀泰百貨百貨體系的暢銷品中，80%已經(jīng)完成了數(shù)字化，主要是基于AIGC達(dá)成效率上的全面提升。

四個(gè)階段的進(jìn)階，銀泰百貨實(shí)現(xiàn)了商品的快速上翻。目前，銀泰百貨商品池子已累積千萬量級的商品數(shù)據(jù)，全域賣貨的在線商品數(shù)百萬量級。

2018年銀泰百貨初步建成了商品數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)雛形，隨著渠道的新增，稽查維度也隨之增加。不同的場景，匹配不同的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，如導(dǎo)購員通過私域或公域?qū)ν獍l(fā)送圖片信息，匹配對應(yīng)的信息標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)考慮幾個(gè)方面：

一是全面性。要保證數(shù)字化的呈現(xiàn)可以滿足用戶需求。如原來在商品數(shù)字化中沒有尺碼表，會(huì)影響用戶決策，后面就加上了尺碼表維度。

二是從“猜搜”的匹配率做商品數(shù)字化的補(bǔ)充。在商品維度上增加商品的屬性和關(guān)鍵詞，在猜搜的推薦準(zhǔn)確率上面做內(nèi)容補(bǔ)充。

三是敏感詞詞庫建設(shè)。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，加入敏感詞維度，建立自動(dòng)詞庫。當(dāng)系統(tǒng)做圖片智能識別、文案智能識別等具體操作時(shí)，如果出現(xiàn)詞庫中的敏感詞，會(huì)提前攔截。

四是不斷提升品質(zhì)。商品數(shù)據(jù)庫經(jīng)歷多年的時(shí)間，沉淀了很多數(shù)字資產(chǎn)，但仍然需要不斷迭代，不斷升級系統(tǒng)能力，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1、與品牌對接

銀泰百貨做商品數(shù)字化伊始就希望跟品牌完成系統(tǒng)對接，在2017、2018年完成系統(tǒng)對接很有難度，首先，傳統(tǒng)的ERP中，只有商品的基本檔案和庫存管理，沒有保存商品圖片信息。其次，雙方對接工作，除了業(yè)務(wù)上要達(dá)成一致外，還涉及到技術(shù)投入的額外成本。另外，還有一些其他的問題，如部分品牌的基礎(chǔ)信息不規(guī)范，很難做一一匹配。初期基礎(chǔ)條件不具備，阻力較大，銀泰百貨跟品牌完成系統(tǒng)對接經(jīng)過了相當(dāng)長的一段時(shí)間。從2019年逐步與品牌溝通，到2023年已跟200多個(gè)品牌完成了對接。對接完成后，在導(dǎo)購效率的提升、營運(yùn)工作的降本、新品上架率和時(shí)效性等方面都發(fā)揮了非常重要的作用。

2、AIGC應(yīng)用

2023年銀泰百貨開始探索智能商品數(shù)字化的工作，通過搭建自動(dòng)化拍攝箱，不需要攝影師，連接系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)360度旋轉(zhuǎn)拍攝。同時(shí)在算法上不斷迭代，現(xiàn)在已可以完成自動(dòng)拍攝、修圖、摳圖工作。在模特使用上，因涉及肖像問題，做了虛擬模特?fù)Q臉，以及虛擬背景更換，大大提升了工作效率。以前一個(gè)商品的數(shù)字化拍攝，拍攝、修圖、摳圖需要三天，現(xiàn)在相同工作的時(shí)效縮短到20分鐘，同時(shí)還完成了所有詳情圖的內(nèi)容提供，而成本上只有以前的1/4。

銀泰百貨在商品數(shù)字化方面做了很多探索，建立了相對完善的商品數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，也希望能幫助行業(yè)降低商品數(shù)字化門檻。2024年2月初銀泰百貨逐步開放商品數(shù)字化服務(wù)能力，并積極響應(yīng)協(xié)會(huì)關(guān)于《建立零售企業(yè)商品數(shù)字化平臺的倡議》，在提升零售行業(yè)的商品數(shù)字化工作上提供有力支持。