一、消費者更愿意自己進行產品研究。在研究品牌或產品時，59%的消費者更喜歡自己收集相關信息，而不是與人交流獲得信息。

對于當今年輕的數字原住民和大多數消費者來說，一切都發生在他們的手機上——從滾動社交到購物，再到與朋友、家人和同事交流。更具體地說，比起生活在移動設備上，消費者在社交媒體上花費的時間越來越多。購物就是其中重要的一項。2022年美國的在線零售額超過1萬億美元，2023年增長超過7%至1.12萬億美元，占所有零售額的22%，創歷史新高。

盡管移動電商蓬勃發展，但購物者越來越擔心經濟衰退，超過一半的購物者正在收緊個人預算，他們在做出購買決策時會更加明智。

二、社交媒體是最主要的產品發現渠道。大多數消費者更喜歡社交媒體來找到產品，四分之一的社交媒體用戶在過去3個月內在社交媒體上購買了產品。

如今，消費者使用社交媒體的目的遠不止娛樂和放松。他們會根據在社交媒體上看到的網紅或大V的內容做出決定產品選擇。社交媒體是Z世代、千禧一代和X世代尋找產品的第一渠道。Z世代甚至認為，網紅的推薦比朋友和家人的推薦更重要。33%的受訪者在過去三個月中在社交媒體上發現了新產品。四分之一的消費者更喜歡通過社交媒體發現新產品，而不是任何其他渠道。

三、消費者在手機上購物的次數比任何其他設備都多。消費者在網上購物和在線搜索問題時，使用手機的次數比任何其他設備都多。

隨著消費者通過PC瀏覽器購物過渡到手機購物，APP應用程序市場預計將在未來五年內以每年近10%的速度增長。例如，耐克將2022年18%的收入與移動應用程序聯系起來——包括耐克應用程序、耐克 SNKRS 應用程序和耐克訓練俱樂部。

四、三分之一的消費者使用ChatGPT等AI聊天機器人。消費者正在他們的個人生活和職業發展中嘗試人工智能工具，主要是為了進行研究、尋找靈感。

就在幾年前，消費者了解新事物，或搜索新產品或服務的典型路徑是前往谷歌，使用關鍵字或短語搜索他們想要的東西，并瀏覽一些評論、品牌網站和演示。

現在，是兩種完全不同的道路。一種是用戶打開人工智能聊天機器人或使用人工智能輔助的搜索工具，然后輸入一個關于他們正在尋找什么的句子或問題。另一種是從打開Instagram、TikTok或YouTube，并搜索主題或內容創建，以了解有關主題的更多信息或搜索產品或服務。這完全改變了品牌應對社交搜索的方式，顯示了人工智能對消費者研究產品過程的影響。

五、五分之一的消費者認為自己是內容創作者或影響者。21%的消費者認為自己是內容創作者或影響者，Z世代和千禧一代的這一比例高達45%。

從2023年到2024年，我們看到的最大變化是YouTube和TikTok的普及。越來越多的人認為自己就是網紅或內容創作者，并且更傾向于信任網紅的推薦。線上社區對品牌來說仍然很重要，可以與粉線建立緊密的聯系，并提高品牌宣傳和知名度。有87%的美國成年人報告說他們使用社交媒體。40%的消費者使用社交媒體來學習新事物或尋找想法，激發靈感。

六、超過一半的消費者在消費方面更加謹慎。53%的美國成年人更關心他們如何花錢，超過一半的人認為經濟正處于衰退中。

57%的消費者認為美國經濟目前正處于衰退之中。55%（低于2023年5月的63%）的消費者正在收緊預算，因為他們預計衰退會持續下去。品牌需要向受眾展示他們提供物有所值的商品和服務，并努力提供出色的客戶體驗和服務支持，否則將面臨客戶流失。

47%的美國成年人已采取措施計劃或準備應對經濟衰退。

七、75%的消費者認為數據隱私是一項人權。76%的受訪者擔心公司如何使用他們的個人數據，大多數人認為數據隱私是一項權利。

76%的消費者表示，信任程序決定了他們是否會分享他們的個人數據。四分之三的消費者表示，消息者個人應該能夠完全控制外部公司如何使用他們的數據。消費者對公司如何使用他們的個人數據非常關注和不信任——超過一半的人通常不允許公司跟蹤他們的數據，75%的人表示數據隱私是一項人權。62%的消費者甚至認為公司應該為訪問他們的數據付費。

八、消費者支持多元化和有包容性的品牌以及中小型企業。50%的美國成年人表示，品牌應該在社會宣傳方面做得更多，消費者對品牌分享他們的價值觀表示贊賞。

對社會問題采取積極立場的公司，對消費者的購買決策變得越來越重要和有影響力。50%的美國成年人表示，在社會風氣倡導方面，品牌應該做得更多。消費者越來越多地選擇支持致力于多元化和包容性的品牌以及小型企業。消費者密切關注品牌的運作方式、對待員工的方式、對社會問題的反應以及他們的領導團隊是誰。他們希望“用自己的錢投票”，并投資于他們相信的公司，無論他們是在TikTok上購買新的旅行咖啡杯，還是選擇他們的全球組織將使用的人力資源平臺。品牌團隊、客戶團隊、人力資源團隊和領導團隊需要共同努力，分享是什么讓他們的組織與眾不同，他們關心和投資什么，以及為什么人們應該信任他們的品牌。

在中國市場，社交平臺日趨活躍。從趨勢上看，視頻號、抖音、快手用戶體量大，小紅書、知乎平臺增速較快。

來源：微播易《2024社交媒體平臺營銷增長趨勢與KOL商業價值評估報告》

來源：微播易《2024社交媒體平臺營銷增長趨勢與KOL商業價值評估報告》

助力企業開展存量市場環境下的營銷，是協會今年工作的一項重要主題，協會除了組織多場會議和交流考察活動，還將于6月20-21日在上海舉辦以主題為“營銷創變商業未來”的“零售營銷大會”，年輕力打造作為重點話題，屆時視頻號、小紅書、抖音都將在會上分享相關案例。會議還將組織考察蘇河灣萬象天地，歡迎關注協會相關信息。