2023年，公司以消費者為中心，狠抓“兩個系統性”建設，加快全面數智化，徹底回歸商業本質，推進融合、變革、創新，全面提升商品經營、業務/業態創新、全面數智化、會員運營、全渠道銷售、服務履約“六大能力”，持續激發組織活力，取得良好經營業績。

一年多以來，公司打造線下場店、線上平臺、B 端（卡券、BBC、團購）、強管控加盟店、社區集市外展、員工分傭“六大賣場”。2023 年，公司線上、線下銷售額分別為27.27億元和313.31億元，線上、線下銷售占比分別為8.01%和91.99%。（2022 年，公司線上、線下銷售額分別為27.75億元和297.73億元，線上、線下銷售占比分別為8.53%和91.47%。）

重百的線上矩陣

2023年，公司統籌安排，聚合全業態資源全渠道開展融合營銷。全年開展重百新世紀年貨節、重粉嘉年華、年中慶、百年重百第四屆購物節四檔全業態融合IP大促，促銷期間銷售同比增長14%。統籌全業態融合IP活動在多點APP、線上小程序、公域平臺聯合營銷的整體活動露出，全年實現線上全渠道銷售逾18億元。

重百新世紀“百貨節”（2024）

重百新世紀超市“年中慶”（2024）

百貨業態深化營銷渠道融合，聯動內外部資源共享，統籌參加40檔線上頭條流量平臺引流活動，實現線上曝光逾4億次；嘗試抖音、美團等外部平臺團券合作，探索新型營銷路徑，引流到店券核銷近2億元。開拓線上增量渠道，打造重百云購營銷矩陣，云購平臺UV日活流量同比增長17%。百貨統籌直播43場，下屬各場店開展自播4萬余場，實現銷售逾1.5億元。

電器業態深化社區社群運營，運用線上新工具，拼團、砍價、秒殺，優惠券推送等多形式，多鏈路觸達和鏈接消費者，線上線下聯動，全渠道助力促銷銷售轉化。

第十二屆重百家電節開幕（2024）

公司離島免稅小程序“王府井海南免稅線上商城”于2023年初正式上線。同時，公司積極籌備跨境電商業務，首家線下體驗店王府井奧萊香江小鎮跨境電商體驗店于同期開業，跨境電商小程序“WFJ王府井全球購”也已于2023年元旦上線運營，全年共開設6家線下體驗店。

王府井全球購小程序

打造線上線下高度融合的商業模式是公司的戰略之一。王府井圍繞實體業務和顧客需求，積極打造“王府井在線平臺”，圍繞“同一個消費者，同一個王府井”的目標，通過線上商城、新媒體、短視頻、直播帶貨等運營模式，初步實現了顧客在線、服務在線、營銷在線、商品在線的全渠道經營場景，實現線上線下的全面融合。同時加快數字化建設，在數據資產平臺、數字支付平臺、場景移植和科技運用的等方面全面推進，并著力打造智慧門店，實現顧客體驗和經營管理的智慧化升級，為顧客提供更優服務體驗、更便捷的購物體驗。全年實現線上銷售14.4億元（2022年為9億元）。

2023年，公司強化線上線下流量運營，促進轉化提升。通過加強線上運營、營銷導流、優化經營內容，積極吸引顧客提升流量，全年集團客流同比增長43.9%。925美好生活節期間，集團整體客流量同比增長38%，線上渠道對實體銷售的助推引流作用進一步強化，2023年線上業務營銷導流同店同比大幅增長73.6%，占線上總銷7成，較同期占比提升10個百分點。

王府井925美好生活節（2023年）

線上業務持續擴大，線上線下互通互促。公司已有60余家門店實現線上線下雙棲運營，覆蓋有贊、抖音、小紅書等主流渠道，實體與虛擬門店雙向互動引流，促進線上業績攀升。

在直播業務上，利用王府井及平谷區金海湖鎮的集約優勢，開展線上新媒體傳播培訓、攜門店走進田間地頭直播帶貨、助力搭建直播平臺等，有效推動當地農產品電商產業發展。

對于今后的發展策略，公司堅持線上線下多渠道業務拓展，著力打造自營業務、線上業務兩大經營能力賦能各零售業態優質發展。加強全渠道數字化建設，構建全方位顧客運營數字網絡架構，積極推動業務經營數字化全面轉型；通過融合共創、轉型變革，推動公司商業模式的延展與創新。

借助線上平臺，進行愛心售賣

下一步，公司將以“生態思維”和“融合思維”為建設理念，加大數字化轉型力度和速度，助力公司發展。公司將以“百購業務融合、線上線下融合、跨業態會員資源融合、業財管理融合”為最終目標，對百購業務和全渠道業務的運營體系、業務流程進行重構，打造一套在行業內具有業務引領性和技術引領性的系統平臺。持續提升線上運營能力與數字化工具運用能力，深化“在線經營平臺”與“在線服務平臺”建設。構建以客戶為中心的客服體系，推動公司客服平臺的全面應用，實現服務營銷一體化。繼續推進私域運營工具平臺建設，提升門店管理效率和一線人員運營服務能力。

集團從事商業40年，全渠道營銷，以實體零售經營為主，線上銷售為輔，形成了以“現代百貨、商業綜合體、商超連鎖”為驅動引擎的三大經營主力格局，搭建了多元化的門店梯次，滿足了不同客層的消費需求。線上借助小程序、公眾號、到家等平臺開展了社團、線上購及直播活動，加快線下線上的互為互融。

2023年，公司全面推進業務流程電子化、數據化與智能化，在各經營主體之間共建共享、創新合作、識別并化解風險。拓展線上商城、到家、直播等業務，歐亞集團小程序日均瀏覽量超百萬人次，新增會員69萬。智能管理與時攜行，推進數據驅動業財一體化向新發展，優化了“歐亞零供寶”，“歐亞管家”等數字化工具，解決了經營中的堵點、難點，達到了內部成本集約，外部效益延展的預期，在采購、營銷、對賬、支付、異業聯盟等方面均取得長足發展。

歐亞集團小程序

2023年，公司的“歐亞E購”實現營業收入2,108.30萬元；線上銷售交易額41,655萬元。(2022年報告期，公司的“歐亞E購”實現營業收入1,730.85萬元；線上銷售交易額54,038.06萬元。)

歐亞E購的首頁和“為你推薦”窗口

2024 年，公司持續推進“數業融合”，穩健全面推進“數智化”轉型。驅動業務、財務、運營等融合貫通，在各領域發揮“數智大腦”的作用，跨界融合，開啟更多新型商業模式，提升多業態融合管理能力。加強商品力建設、供應鏈建設數字化管控的拓展與延伸，促進品牌品類整合，強化業務場景與大數據分析的匹配能力，解決經營中堵點、卡點。賦能線上線下運營需求，擴大實體店銷售的同時深度“觸網”，提高線上銷售的占比，強化全渠道營銷模式的再提升。

回顧2023年度，集團持續打造線下及線上并舉的品牌零售布局。例如，提升門店內豐富的視覺體驗，加強營銷推廣創新力和吸引力，并通過推動數字化技術應用，拓寬零售渠道的多樣性; 除線上自營平臺銷售外，各門店已開啟常態化直播帶貨模式，并逐步覆蓋至抖音等各熱門電商及渠道平臺，將銷售渠道延展，為品牌銷售注入更多潛能與活力。同時，加快結合線上線下平臺的快速協同，為會員提供更為綜合、精準的增值服務及專屬權益，加深消費者對本集團品牌的認同和忠誠度。

在線上方面，集團以門店為單位自主運營抖音、「新閃購小程序」等線上平臺，開拓業務增長渠道，以打造更多元的數字化業務。同時，憑籍大數據技術繪制會員畫像以更精準連接會員，結合短視頻、直播等渠道，快速推進私域運營體系建設，促進會員增長及銷售轉化。

新世界百貨中國的“新閃購小程序”首頁

2023年6月，藉由集團成立30周年之際，以年輕態「大鵝」為流量IP形象，全線開展「三十鵝立–新百66節」大型促銷活動，多渠道發布相關話題創新視頻，視頻互動量超過十萬次; 活動期間，「新閃購小程序」在線專區推出多重創新趣味性會員活動及優惠券，增強引流及提升銷售，本次活動的全線銷售同比提升61%，「新閃購小程序」線上銷售同比提升232%。

“三十鵝立–新百66節”宣傳

新媒體線上平臺在流量曝光、銷售帶貨、品牌宣傳上具有巨大優勢，集團門店全面推廣導購直播帶貨，持續打造高頻、穩定且長時間的日常直播，提升粉絲忠誠度和轉化率，拓寬流量渠道，實現零售效率的提升。回顧年度內，基于「新閃購小程序」渠道，創新開設了「總經理直播間」，各門店總經理走進直播間成為「推薦官」，以「云」逛店的形式，分享品牌故事。

在會員維護方面，「新世界超市」強化會員日折扣等線下會員優惠，打造針對性的線上營銷滿減活動，加速補充有市場潛力的新品，充分利用「新閃購小程序」、美團等線上平臺提升顧客購物的便捷性及拓寬銷售渠道，超市會員銷售占比64%（2023年）。

新世界百貨中國的K分賞

新世界百貨的會員福利（2023年）

未來，集團將投入更多資源完善全渠道運營及數字化供應鏈，擁抱多渠道發展業態，以「新閃購小程序」線上銷售平臺為基礎，加大抖音、直播等電商平臺的開發和運營，積極關注并加強營銷活動的多渠道聯動，提升營銷活動的創新力與爆發力，線上線下雙向引流促銷。

重慶百貨CTO段曉力、王府井集團信息技術總監趙麗、歐亞集團副總經理CIO高崗、新世界百貨中國CIO周書杰將參加重慶大會，并進行專題分享！

下期盤點百聯集團、天虹股份、銀座股份、友阿股份四家公司的數字化戰略和實踐，這四家公司的數字化/全渠道負責人也將參加重慶大會，并進行專題分享，敬請關注！