即時零售訂單無法在會員程序中積分：商家期望通過會員積分體系提升消費者黏性，但商家會員程序無法將即時零售訂單核銷到ERP中，導致商家會員業務推廣受阻。

會員系統不能有效鏈接消費者：即時零售訂單日益增長，但無法自動在會員程序中進行積分讓消費者享受會員權益，導致消費者使用會員系統意愿弱，消費者黏性難提升，同時缺少促進復購率的策略。

線下錄入訂單效率低，兌換履約難：為了提升消費者使用會員系統意愿，各門店工作人員手工將即時零售訂單錄入系統，導致商品庫存不準及財務對賬難等問題，間接導致商家無法增加可兌換的目標商品。而當消費者想兌換商品時，門店需要線下操作，履約耗時長且消費者體驗差。

消費者體驗差：積分不及時，可兌換商品少，兌換耗時費力等多種因素導致消費者不愿意使用會員系統且體驗差。

雙方確認系統升級方案并執行，高效解決升級中遇到的問題點：由于佳惠的即時零售線上訂單已達萬單，為了在進行系統升級的同時不影響門店日常經營，美團牽牛花做了全流程管理：①確定方案，包括人員、試點計劃、關鍵業務節點、數據方案等內容。②展示試點測試，讓商家工作人員對系統進一步了解，消除相關人員的疑慮。③提前建設風險預案并明確各事項的負責人④系統升級后美團牽?；ê图鸦菀黄疬M行業務驗證和檢查。⑤針對升級過程中遇到的問題做分類管理，根據干系人識別風險，區分優先級。

通過牽?；ㄩ_放平臺標準API，實現會員小程序和ERP的有效鏈接：為了解決線上線下訂單不通導致的會員積分難。首先，將佳惠會員小程序通過牽牛花開放平臺標準API的訂單接口進行對接，推送需要積分兌換的訂單給到美團牽?；ㄏ到y，然后，美團牽?；ㄏ到y依托現有的和佳惠ERP核銷鏈路及規則，將積分兌換訂單核銷到ERP，保障信息流的暢通并解決了商家對賬難的情況。

實現會員積分兌換，提升兌換履約效率：充分借助系統的自動化能力，根據門店的會員兌換情況優化會員兌換流程，簡化履約鏈路，有效實現會員的積分兌換，同時縮短了消費者到店兌換商品的時間減少了操作步驟，有效提升店內履約效率。

會員積分兌換促進線下復購率：消費者通過積分兌換的自提訂單，增加了消費者的到店率，而當消費者進店兌換商品時，還可提高消費者線下復購率。

消費者體驗提升，門店兌換履約效率提升：消費者在佳惠的消費實現了有效積分，還可通過積分進行商品兌換，有效改善了消費者體驗并增加了消費黏性，同時佳惠增加了可兌換商品的同時，消費者到門店兌換商品的時間大大縮短，實現了門店兌換履約的效率提升。

會員升級助力佳惠即時零售訂單增長：在完成系統升級和會員小程序的對接后，佳惠不斷發力即時零售業務，全力打造會員體系，豐富積分兌換商品，7月訂單量增長26%。