數(shù)字化在零售企業(yè)的商品管理、營銷策劃、用戶體驗(yàn)等方面發(fā)揮越來越重要的作用，尤其在存量商業(yè)時(shí)代，零售業(yè)既要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，又要通過數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在實(shí)踐中，廣大企業(yè)借助數(shù)字化、全渠道、人工智能等手段，不斷提升管理效率，開展多彩營銷活動(dòng)。

為展示企業(yè)的優(yōu)秀數(shù)字化創(chuàng)新案例，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，協(xié)會(huì)持續(xù)開展數(shù)字化優(yōu)秀案例征集活動(dòng)。優(yōu)秀案例已于8月20日-22日鄂爾多斯召開的“2025中國零售業(yè)數(shù)字化年會(huì)”上公布。

今日案例展示為：合商科技AI智能攝像頭監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)。

合生商業(yè)集團(tuán)，定位為商業(yè)生態(tài)鏈價(jià)值創(chuàng)造者，是專業(yè)的商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)投資、運(yùn)營及資產(chǎn)管理平臺(tái)。管理的板塊覆蓋商業(yè)綜合體、寫字樓、產(chǎn)業(yè)綜合體、酒店&服務(wù)公寓，依托全產(chǎn)業(yè)鏈投資、全生命周期資產(chǎn)管理、全業(yè)務(wù)鏈條商業(yè)運(yùn)營、全方位風(fēng)險(xiǎn)控制等核心能力，業(yè)務(wù)遍及北京、上海、廣州、深圳、成都等十余個(gè)主流城市，擁有100余個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，已建成運(yùn)營的項(xiàng)目面積超過500萬平方米，服務(wù)上億城市人口。

合生匯：是旗下的城市綜合體項(xiàng)目品牌，選址于一線及強(qiáng)二線城市的核心區(qū)域，致力于將購物中心、寫字樓、酒店及服務(wù)公寓等資源充分整合連接，如北京朝陽合生匯、上海五角場合生匯等。

合生廣場：是區(qū)域型購物中心品牌，以周邊居民需求為核心，提供一站式購物、親子、餐飲、娛樂、休閑體驗(yàn)，如北京木樨園合生廣場、廣州海珠合生廣場等。

合生新天地：是多樣體驗(yàn)型商業(yè)中心品牌，結(jié)合區(qū)域特色進(jìn)行多種業(yè)態(tài)組合，分為 HOPSON PLACE 生活社區(qū)、HOPSON LANE 潮流風(fēng)向等差異化產(chǎn)品標(biāo)簽，如北京望京合生新天地、上海青浦合生新天地等。

MOHO：是首條高端產(chǎn)品線，選址一線城市核心地段，由全球知名設(shè)計(jì)事務(wù)所打造，將文化、藝術(shù)、美學(xué)等融入其中，如 MOHO 上海。

案例描述：

背景：為進(jìn)一步提升安全管理效率、降低運(yùn)營成本并深度挖掘客流價(jià)值，購物中心構(gòu)建了一套全場景覆蓋的 AI 視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)監(jiān)控到智能管理的跨越式升級。

方案：在系統(tǒng)部署層面，采用 “全域感知 + 重點(diǎn)聚焦” 的布點(diǎn)策略：在商場入口、主通道、停車場、消防通道、電梯轎廂等關(guān)鍵區(qū)域高密度部署高清智能攝像頭，形成無死角的視聯(lián)網(wǎng)收編網(wǎng)絡(luò)。所有設(shè)備通過專用網(wǎng)絡(luò)接入云端 AI 算力平臺(tái)，借助邊緣計(jì)算與云計(jì)算的協(xié)同模式，既保證了實(shí)時(shí)分析的響應(yīng)速度，又能依托云端大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度建模優(yōu)化。

算法應(yīng)用體系實(shí)現(xiàn)了多維度運(yùn)營場景的精準(zhǔn)覆蓋：

安全防控類：吸煙預(yù)警算法可在 0.5 秒內(nèi)識(shí)別煙頭明火，同步聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場聲光報(bào)警裝置，同時(shí)推送預(yù)警至安保人員手持終端，確保 3 分鐘內(nèi)處置到位；人員離崗監(jiān)測針對收銀臺(tái)、客服臺(tái)等關(guān)鍵崗位，通過 AI 軌跡追蹤判斷員工離崗時(shí)長，超過預(yù)設(shè)閾值即自動(dòng)提醒管理人員，避免服務(wù)空窗期。

環(huán)境管理類：垃圾滿溢識(shí)別通過圖像分割技術(shù)分析垃圾桶填充度，當(dāng)達(dá)到 80% 容量時(shí)，自動(dòng)向保潔調(diào)度系統(tǒng)推送清運(yùn)指令，并標(biāo)注具體位置和擁堵程度，使保潔效率提升 40%；車輛擁堵預(yù)警則基于停車場車位數(shù)據(jù)與出入口車流分析，提前 15 分鐘預(yù)測擁堵風(fēng)險(xiǎn)，通過商場大屏和導(dǎo)航 APP 引導(dǎo)車輛分流，將平均停車耗時(shí)縮短至 8 分鐘以內(nèi)。

客流洞察類：新增的客流密度分析算法可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各樓層、各品牌區(qū)域的瞬時(shí)人流量，結(jié)合熱力圖動(dòng)態(tài)展示消費(fèi)動(dòng)線，為品牌調(diào)整、促銷活動(dòng)選址提供數(shù)據(jù)支撐；通過人臉識(shí)別技術(shù)（嚴(yán)格遵循隱私保護(hù)規(guī)范）分析客群年齡、性別等特征，構(gòu)建用戶畫像庫，助力精準(zhǔn)營銷。

預(yù)警截圖：

                人員離崗

             抽煙預(yù)警

             車輛占道

在預(yù)警管理流程上，搭建了 “智能識(shí)別 - 自動(dòng)研判 - 分級推送 - 閉環(huán)處置” 的全鏈路機(jī)制：視聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將各類預(yù)警信息按照緊急程度分級（紅色緊急、黃色提示、藍(lán)色預(yù)警），通過 API 接口無縫對接商場自有辦公系統(tǒng)（OA、ERP、對講機(jī)調(diào)度平臺(tái)）。例如，消防通道占用等紅色預(yù)警會(huì)同步推送至安保主管、物業(yè)經(jīng)理及中控室，觸發(fā)三級響應(yīng)機(jī)制；而設(shè)備巡檢提醒等藍(lán)色預(yù)警則僅推送給對應(yīng)維保人員，實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)觸達(dá)。系統(tǒng)還內(nèi)置處置跟蹤模塊，自動(dòng)記錄預(yù)警處理進(jìn)度，形成 “預(yù)警 - 處置 - 反饋” 的閉環(huán)管理，確保每一條預(yù)警都有跡可循。

該 AI 系統(tǒng)的落地帶來了顯著的運(yùn)營變革：安全事件響應(yīng)時(shí)間從平均 15 分鐘縮短至 5 分鐘，全年安全隱患處置效率提升 200%；通過自動(dòng)化監(jiān)控替代傳統(tǒng)人工巡檢，單商場可減少 30% 的安保與巡檢人力成本；基于客流數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營使商戶坪效平均提升 15%，促銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化率提高 25%。這一系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了從 “被動(dòng)監(jiān)控” 到 “主動(dòng)智能管理” 的范式轉(zhuǎn)變，更構(gòu)建了以數(shù)據(jù)為核心的運(yùn)營決策體系，為購物中心打造智慧商業(yè)生態(tài)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。