當(dāng)前，消費(fèi)者的消費(fèi)行為呈現(xiàn)多樣化、數(shù)字化、品質(zhì)化、社交化趨勢(shì)，誰(shuí)擁有更多消費(fèi)者的消費(fèi)信息，并進(jìn)行有效分析及應(yīng)用，誰(shuí)將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多優(yōu)勢(shì)。隨著市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，會(huì)員已成為零售企業(yè)的重要資產(chǎn)和大家爭(zhēng)相爭(zhēng)奪的重要資源。

零售企業(yè)紛紛加大在會(huì)員運(yùn)營(yíng)及系統(tǒng)建設(shè)上的投入，會(huì)員運(yùn)營(yíng)取得了較為顯著的效果，主要體現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)，一是企業(yè)的會(huì)員規(guī)模快速擴(kuò)大，銷售額占比也持續(xù)提升，行業(yè)平均水平已近7成；二是私域流量運(yùn)營(yíng)成為重點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)作為連接商家和消費(fèi)者的紐帶，發(fā)揮了越來越重要的作用；三是核心會(huì)員是企業(yè)的重點(diǎn)，遵循二八原則，少數(shù)的核心會(huì)員貢獻(xiàn)了更大的銷售額；四是新會(huì)員拓展力度大，數(shù)字化營(yíng)銷不斷提高。

盡管會(huì)員增長(zhǎng)較快，運(yùn)營(yíng)也有較大進(jìn)步，但大部分零售企業(yè)仍然面臨諸多問題，一是流量貴，買不起，黏不住，通過一些促銷活動(dòng)獲得的流量通常是一次性交易，很難沉淀下來；二是會(huì)員標(biāo)簽不清晰，定位不準(zhǔn)，很難做精準(zhǔn)營(yíng)銷；三是不能真正了解消費(fèi)者，即便是有基礎(chǔ)，也因內(nèi)部系統(tǒng)之間的割裂形成信息孤島，很難打通；四是缺乏既了解線下和線上新媒體平臺(tái)玩法，又了解消費(fèi)者趨勢(shì)變化并能適時(shí)作出變化的運(yùn)營(yíng)人才。

未來，零售企業(yè)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)有五大趨勢(shì)，一是重視會(huì)員運(yùn)營(yíng)，使之成為企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一；二是數(shù)字化成為會(huì)員運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配；三是強(qiáng)化高價(jià)值會(huì)員的運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)水平；四是付費(fèi)會(huì)員制成為行業(yè)探討的熱點(diǎn)。

為進(jìn)一步提升企業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)水平的建議，一是打通內(nèi)部系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息統(tǒng)一、共享，做到真正高效運(yùn)營(yíng)；二是將會(huì)員作為核心資產(chǎn)來對(duì)待，三是重視私域流量運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮好現(xiàn)有導(dǎo)購(gòu)的紐帶作用；四是制修訂相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)提供參考。

報(bào)告原文下載：從會(huì)員運(yùn)營(yíng)到ToC全面數(shù)字化——2023年零售業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)報(bào)告 .pdf

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