在零售行業深度數字化的浪潮下，商場早已不只是商品買賣的場所，而是升級為融合沉浸體驗、智慧服務與數據決策的綜合零售空間。而支撐這場變革的，是以 ICT（信息與通信技術）為核心的基礎設施：它貫穿企業運營的各個環節，交織成一張高度復雜、彼此協同的技術生態網。

然而，商場ICT環境的多元化與關聯性也帶來了運維挑戰：一方面，網絡系統、服務器存儲、安全設備等硬件設施需保障長時間的穩定運行，任何單點故障或運維的操作失誤都可能導致支付中斷、客戶數據丟失、安全防護失效等風險的發生；另一方面，IoT設備、公有云等與本地業務系統的深度融合，要求運維工作必須打破傳統“硬件-軟件”的割裂模式，實現跨層級、跨平臺的協同管理。同時，數據安全合規要求日益嚴格，商場作為人流密集場所，用戶信息保護、交易數據加密等需求，進一步凸顯了運維安全策略的必要性。

當前，多數商場的ICT運維存在標準不統一、流程碎片化等問題，如：網絡故障排查依賴經驗主義、服務器與存儲運維缺乏規范化巡檢機制、網絡安全風險難以快速定位，公有云與本地設施的權責劃分模糊等，這些痛點不僅影響運維效率，更可能因突發故障導致運營中斷，損害商企業形象與經濟效益。

為構建標準化、體系化的運維框架，中國百貨商業協會攜手零售企業和行業專家，起草本指南，以“安全為基、流程為綱、全棧覆蓋”為核心思路，整合運維安全通用策略與管理流程，覆蓋從網絡、服務器、安全設備到終端、IoT、公有云等軟硬件基礎設施，以及數據庫、應用軟件、業務系統的全軟件鏈條，旨在為商場ICT運維提供可落地的操作規范，實現“故障可預防、問題可追溯、風險可管控”的目標，最終保障商場數字化運營的穩定性、安全性與高效性。

現向行業征求意見，希望行業專家、零售企業以及相關專家積極反饋，提出寶貴意見和建議，意見反饋表請于8月12日發送至gaomd@ccagm.org.cn,或聯系高先生 13552228645（微信同號）。

附件1：《商場ICT基礎設施系統與業務系統運維指南（征求意見稿）》

附件2：《商場ICT基礎設施系統與業務系統運維指南（征求意見稿）》 意見反饋表

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