近日，由中國百貨商業協會牽頭起草的《全渠道零售顧客信息觸達操作規范》團標正式發布。

信息采集和信息觸達是零售數字化建設的兩個重要環節。前期協會已完成團標《零售商顧客信息采集操作規范》的起草和評審工作，作為信息采集對應的業務環節，“顧客信息觸達”也應有相應規范。特別是隨著市場環境不斷變化，消費者購物渠道多樣化，信息碎片化，傳統渠道、線上線下、新媒體全渠道融合的新模式將成為未來的趨勢。

在以消費者為中心的環境下，零售企業如何面向全渠道顧客進行信息的有效觸達就顯得尤為重要。當前實際工作中，商場對全渠道顧客的信息觸達方式多種多樣，對如何進行全渠道零售顧客信息觸達操作，還沒有形成共識，缺乏規范的指導。因此，協會牽頭起草《全渠道零售顧客信息觸達操作規范》將有助于對信息觸達工作進行規范。

本標準從零售企業全渠道信息觸達工作實際需要出發，對觸達目標的設定、相應渠道的選擇以及觸達過程中涉及的業務流程管理等進行全面梳理，并給出了相應的指導，以規范信息觸達操作，提高信息觸達效率。

一年多時間來，該標準經過多輪研討論證、反復修改完善后，于十月中旬通過了專家評審。現經協會批準，《零售可持續發展指標體系》團體標準正式對外發布，于2023年11月25日開始實施。

參與本標準起草的單位還有：利群集團股份有限公司、湖南友誼阿波羅商業股份有限公司、中東集團優mall、微信小程序、楚梵科技、杭州新視橙傳媒有限公司，感謝這些單位的積極參與和相關專家的大力支持。

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《全渠道零售顧客信息觸達操作規范》（水印稿）.pdf