尊重商業，回歸本源

導語：

在百貨業，厲玲是一個符號，她擔任杭州大廈購物中心、銀泰百貨總經理的1993年-2004年，是中國百貨的黃金十年；后來去過深圳萬象城、北京華熙長安商業，2009年開始退休。時至今日，厲玲還是那么熱愛行業，做事純粹，說話犀利，自信、勤思、健朗。

她說被別人懷念是因為“沒有停止過思考”，她說自己屬于那個“頭腦清醒”的少數派，更可貴的是，她至今還保有老派匠人那種迷之社會責任感，在該享受天倫的年紀，愿意用振聾發聵的聲音為其熱愛的行業繼續發聲。

歷史需要傳承，思想需要激蕩。

從本月起，聯商網和厲玲聯手推出“厲玲半月談”欄目，期待能給行業帶去更多不一樣的思考。

厲玲：我們百貨業這十年為什么停滯不前了？

1、04年我離開之后的十年 百貨行業的變化不大

零售業是個很傳統的行業，從它誕生到發展，經歷了很長的一段時間。但傳統并不意味著保守，零售其實一直在進步。互聯網來了，我們就接招，再厲害的互聯網也只是一種方式，我們要利用好它，零售業沒必要慌張。

互聯網出來之后，很多人認為我們百貨行業很快會被干掉，因為太古老了，古老、傳統就意味著保守。

前不久，和一位銀行行長聊，他也是同樣的觀點。我就和他說：最先被干掉的應該是你們銀行網點啊？為什么？產品標準化程度高，網銀支付和轉賬又便捷，受互聯網沖擊應該更大。那么，你的網點有沒有大面積關閉？他回答說極少啊；我說，當你的網點關掉50%的時候、零售商門店關掉10%才正常，你現在還沒有關這么多，所以你不用擔心零售業會被干掉。”

同樣活著的傳統行業還有酒店業，在我國，酒店業是最先改革開放，最先國際化的服務行業，它的規范化也是零售業學習的榜樣。互聯網到來之后，酒店業的發展形態更為豐富更具特色，“民宿”就是酒店業的創新形態，區別于傳統意義上的酒店，“民宿”利用自用住宅空閑房間，滿足旅人“過一天他鄉生活”的訴求。與以往酒店依賴電話、傳真訂房不同，“民宿”更有效的利用互聯網，訂房更方便更快捷，海量的信息、立體的展示、真實的點評，與消費者的溝通友好且有效率，這就是典型的“酒店+互聯網”。

一個是金融業，一個是酒店業，在互聯網時代到來的時候，他們都有參與新技術的應用，也在新浪潮中獲益。

我從來反對互聯網+，零售行業從來不存在“互聯網+”，只存在“+互聯網”。O2O為什么是Online to Offline，而不是Offline to Online，根本就是Online and Offline。現在做零售的人開始不相信自己一手創建的行業、對零售的未來沒有信心，得了‘傳統行業互聯網恐懼癥’，這是一種‘病態’，也是無知的一種表現。

我都在懷疑，這個企業到底是不是你做出來的？怎么會被人家忽悠得一愣一愣的，一幫小青年從來沒做過零售，拿著個APP教你怎么做生意，按理說浸淫實體零售行業多年，那些百貨店難道不是你做的嗎，怎么會那么容易信別人的互聯網+、電商？因為動腦筋勤思考的人確實少，一百個人里大概有十個會想。

百貨店一直都是調整出來的，我93年做杭州大廈的時候，將杭州大廈定位為高端百貨公司，后來又把銀泰做成流行百貨公司，通過定位的調整去適應商業環境以及消費者需求的變化。無論環境怎樣變，都是有方法的。

有一句話，我講出來都覺得很難為情。從我04年離開百貨業，這十年來整個行業進步不大。

1994年到2004年的確是中國百貨行業的黃金十年。

之前，杭州只有一家“解百”。在這十年里，杭州百貨業更加多樣化，并推行連鎖化，實行電腦化管理，百貨業在消費者心目中的形象也有了質的飛躍。這十年是發展的十年，是樹立社會形象的十年。

2004年像是一個分水嶺，之后的十年，大賣場、購物中心與專業連鎖迎來了有效發展時機。對于百貨行業來講，除了網點多些，資本嫁接加快，你的貨品和顧客滿意度有多大提升呢？大家都去干嘛了，購物中心這塊蛋糕反而被萬達、萬象城、大悅城等企業拿去了。

經濟形勢這么好，這樣的十年恰好應該是變革創新和提升的十年，可惜沒有企業認真在做，真正從內部管理、成本管控、新業態拓展去提升的企業很少，我們沒有為下一個階段做好準備。也并不是說十年前就沒問題，一些問題在十年前就已萌芽，只是后來全行業都浮躁了，就沒有去調整，沒有去做精細管理。

2、價格生態混亂，誰應該來負責？

打折用了十年，一直到今天還在用，一開始是滿200送30，到后來滿200送400都出來了。我們百貨業出現了兩個很嚴重的問題，價格體系混亂，以及對于奢侈品的過分追捧，其中消費卡至為關鍵，是很不好的東西。

04年前，行業內購物卡的發行量極少。04年之后，購物卡的發行量以及在零售門店中的銷售占比呈爆發式增長。

持卡消費的人，對價格的敏感性很低，對價格體系的破壞性也很大。舉個很簡單的例子，杭州世紀聯華超市的儲值卡發行很厲害，即使商品定價偏高，持卡消費的人也不會太在意，銷售不會受影響。其他商家也去比較、提價，整個行業的價格就都上來了。

04年之前，商場對服飾類商品的抽成大概在20%左右，現在有的商場高達30%以上。零售商加抽、供應商加價，惡性循環。我在銀泰的時候，服裝品牌是4到5倍的加價率，現在恨不得加到14到15倍。消費者就會感覺到去百貨店購物價格虛高。

崩壞的價格生態，把我們整個零售行業也弄壞了。整個行業，沒有人認真思考經營管理，品牌選擇等，而是一味加價，發卡，追銷售，打折，虛假促銷，惡性循環。一旦經濟形勢不好，問題就暴露的更明顯了。

馬云曾經講，百貨店的東西太貴，我們淘寶的價格要降下來。我當時就說過，馬云不懂零售業，商品價格虛高不是零售商的問題，不是供應商的問題，是整個行業的價格生態被破壞了。

百貨店的供應商，同時也是淘寶、天貓的供應商，我們都沒有商品直接定價權。他不懂零售，我原諒他，但我們自己也不懂，就是問題了。

3、今天，百貨業面臨的最大問題是沒有東西可賣

前幾年流行一句話‘不上網等死，上網找死’，在我看來，我們面臨的最大困難是沒有東西可賣。沒有人做制造業，沒有人做生產線，沒有人做品牌，所以百貨業的品牌才會出現大量雷同。

反而是互聯網培養了很多新品牌，大家都叫他們“淘品牌”。

如果我還在這個行業，我寧可等死也不會找死。百貨業不會死，但是有企業會死，即使要死也要等到最后一家死，千萬別第一家就死了。

這幾年，整個國家自上往下，都在提’互聯網+‘，今年提“回歸實體、工匠精神”，我認為這正是我們百貨行業需要的品質。

百貨業首先要有信心，堅定自己是能活下去的；其次整合門店，縮小經營面積，做主題百貨；第三，在培養供應商方面多動動腦筋，最后是維護消費者。百貨業永遠是在求生存，所以，百貨要找到自己的活法，腦子轉的要快，不能被電商帶偏，個性化服務永遠不會真的死掉。百貨要往兩頭去做，用百貨的優勢做大的購物中心和小的專賣店。”