臺灣百貨已進(jìn)入百貨店及購物中心林立的飽和時代，需在市場上尋求具有發(fā)展?jié)摿Φ纳胬挪恢卤惶蕴６S著消費(fèi)型態(tài)改變，除消費(fèi)者在購物時除了滿足購物需求外，追求的是新奇，愉悅、享樂的消費(fèi)感受，而商場中的特殊服務(wù)及體驗(yàn)將創(chuàng)造有價(jià)值的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，因此對于實(shí)體零售商而言，要追求并創(chuàng)造更多與競爭者的差異化，需創(chuàng)造更多有趣的消費(fèi)體驗(yàn)。而近年強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的風(fēng)潮盛起，各百貨透過各種商品促銷、貼心服務(wù)，吸引消費(fèi)者上門消費(fèi)，而除此之外還有什么營銷手法可以吸引消費(fèi)者目光呢?

位于臺灣臺中市的「中友百貨」是目前在臺中市營運(yùn)最久的百貨公司，因周遭補(bǔ)習(xí)班及學(xué)校林立而迅速擴(kuò)展，以年輕族群及白領(lǐng)上班族為其主要客層。近十多年來中友百貨將具有負(fù)面形象的空間衛(wèi)生間，以主題性的空間設(shè)計(jì)改裝作為營銷宣傳策略，其鮮明的風(fēng)格式樣不斷創(chuàng)造話題性，也因相關(guān)媒體報(bào)導(dǎo)使中友百貨公司主題廁所成為另類的觀光景點(diǎn)，同時掀起主題衛(wèi)生間流行風(fēng)潮，成為一個獨(dú)特商業(yè)操作案例，讓我們一起看下去到底是什么樣的衛(wèi)生間可以如此吸睛。

中友百貨自2003年展開廁所革命

中友百貨全館共有三十多個衛(wèi)生間，經(jīng)過多年持續(xù)不斷地改造，加入創(chuàng)意、流行元素，目前已完成近二十座主題衛(wèi)生間。中友百貨將櫥窗展示專長因用于衛(wèi)生間裝置設(shè)計(jì)，刻意洗刷了衛(wèi)生間污名，打造一間間令人耳目一新的主題廁所，改變長期以來衛(wèi)生間多給人負(fù)面、污穢的印象。

有別于一般百貨衛(wèi)生間多以講求空間明亮與單一暖色調(diào)的設(shè)計(jì)，以作為克服賣場因琳瑯滿目商品所形成的壓迫感，而中友百貨則反其道操作，除了透過主題性賦予每一個衛(wèi)生間新故事外，主題風(fēng)格則搭配各樓層販賣商品加以變化，每間廁所皆配置不同色彩設(shè)計(jì)以營造氣氛，例如男裝銷售樓層以酒瓶的啤酒bar呈現(xiàn)、生活雜貨樓層以可口可樂為設(shè)計(jì)主題，而兒童相關(guān)的樓層則是海底世界的親子衛(wèi)生間作為操作主軸，以下為百貨各樓層定位及廁所主題。

讓上廁所也成為值得期待的事情

【A棟2F MUSEUM】

博物館與該樓層的時尚藝?yán)取H精品相互輝映，入口處擺放美國畫家史堤凡.多哈諾斯的名畫「疲憊的腳」，衛(wèi)生間內(nèi)還有知名美術(shù)館典藏畫作復(fù)制品。

【A棟3F 巧克力甜心】

以巧克力為發(fā)想，墻面為可可巧克力磚造型，天花板裝置可口巧克力醬，每間衛(wèi)生間并標(biāo)示不同的巧克力濃度，搭配粉紅色透明櫥窗中的甜點(diǎn)，甜蜜滿分。

【A棟4F 繽紛普普風(fēng)】

不同顏色馬賽克拼貼彷佛走進(jìn)萬花筒里，一進(jìn)入就讓人感受到色彩的繽紛。

【A棟 5F浪漫勃根地】

以紫色為主營造出浪漫高貴的風(fēng)格，與本樓層販賣仕女用品及香氛類商品互相呼應(yīng)。

【A棟6F 酣醉PUB】

搭配本樓層男士用品，衛(wèi)生間櫥窗玻璃是滿滿都是海尼根啤酒，搭配暗色燈光給消費(fèi)者走進(jìn)夜店狂歡體驗(yàn)。

【A棟7F 瑪麗公主】

入口處為地中海風(fēng)格圓型拱門，內(nèi)部空間為夢幻氣息，搭配化妝臺與試衣鏡，讓顧客享有公主般的待遇!

【A棟8F 綠野仙蹤】

男生專用親子廁所，綠意盎然、枝葉交錯、叢樹林立的布景像是走進(jìn)迷霧森林，讓父子可以感受叢林探險(xiǎn)的樂趣。

【A棟10F 可樂罐】

經(jīng)可口可樂公司授權(quán)，把鐵罐的可口可樂變成衛(wèi)生間，管路變成吸管，是一種特別使用體驗(yàn)。

【C棟7F 海底總動員】

配合樓層販賣婦嬰用品，衛(wèi)生間打造為海底總動員主題，天花板上有魚群、墻上有各式海洋生物，連廁所門都為船艙設(shè)計(jì)，并設(shè)有玩具柜供小朋友玩耍，讓人彷若置身在海底樂園中。

【A棟9F 冷冽街頭】

以路燈及鐵管作為主要設(shè)計(jì)元素，營造出帶點(diǎn)街頭玩樂風(fēng)，與當(dāng)層運(yùn)動及牛仔業(yè)種相互呼應(yīng)。

【其他廁所樣板】

主題衛(wèi)生間看百貨營銷

(1) 配合樓層營業(yè)主軸設(shè)定廁所主題

主題衛(wèi)生間設(shè)計(jì)策劃以「櫥窗」概念，強(qiáng)調(diào)多元及可變動性的素材進(jìn)行空間策劃，并符合各樓面業(yè)種屬性與時下流行元素，且多為生活周邊易取得的材料組合為主。主題設(shè)定配合不同樓層營業(yè)屬性，就營銷的觀點(diǎn)來看，讓顧客進(jìn)了衛(wèi)生間擁有跟外面的消費(fèi)情境，可以延續(xù)顧客的購買心情，避免顧客因空間氛圍的切換影響購物意愿。

(2)透過網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行口碑營銷

完成改裝后的主題衛(wèi)生間，不斷為顧客制造驚喜，顧客到衛(wèi)生間不再來去匆匆，可以在衛(wèi)生間稍微休息再行消費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)時代透過網(wǎng)絡(luò)的傳播引發(fā)消費(fèi)話題，游客到臺中玩總不忘來朝圣，顧客通過其親朋好友之間的交流將自己的消費(fèi)體驗(yàn)及感受傳播開來，為最有效及最省成本的宣傳方式。

(3)多方合作讓衛(wèi)生間成為獨(dú)特

主題廁所有別于一般專柜裝修容許拆除重新施作，涉及許多管線配置問題，因此在建置過程中需接納多元意見，如材料廠商、公司內(nèi)部人員、品牌廠商等集思廣益而成，而中友百貨為在地本土百貨，加上商圈消費(fèi)客群關(guān)系，在產(chǎn)品品牌上無法與CBD七期商圈的新光三越、大遠(yuǎn)百相比，因此需透過另類的營銷方式吸引顧客目光，再次喚起大家對于本土百貨店的注意。

小結(jié)

中友百貨將自身櫥窗操作專長運(yùn)用在營業(yè)創(chuàng)新上，根據(jù)不同樓層營業(yè)性設(shè)置不同主題衛(wèi)生間，其不只引發(fā)百貨衛(wèi)生間革命，也帶給消費(fèi)者全新的視覺享受，其匠心獨(dú)具并且重視使用者的需求，使衛(wèi)生間改裝佳評如潮，透過無遠(yuǎn)弗屆的網(wǎng)絡(luò)以及口碑營銷，不斷吸引服務(wù)業(yè)者前來取經(jīng)，慕名而來的觀光客也不少，更一舉登上《時代雜志》;于2013年英國旅游網(wǎng)站將可口可樂、海底總動員等9個主題，選入世界十大精采廁所，與日、歐等名廁并列，也再次驗(yàn)證原來百貨衛(wèi)生間可以這么貼心有趣。