銀泰CEO陳曉東親自上陣當(dāng)快遞員

前不久，618狂歡落幕，各大零售渠道的成績(jī)單紛紛亮相。昨天，銀泰百貨也交出了最新618銷(xiāo)售數(shù)據(jù)——全集團(tuán)銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)翻番，其中主推的定時(shí)達(dá)服務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)50%。以杭州為例，618當(dāng)天，僅銀泰武林店一家門(mén)店，就同時(shí)派出近70個(gè)派送小哥。銀泰CEO陳曉東甚至親自上陣分擔(dān)派送任務(wù)，為家住蕭山的吳女士在指定時(shí)間里送貨到家。

　　打通線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)權(quán)益 今年618銀泰解鎖更多購(gòu)物體驗(yàn)

　　對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線下百貨零售其實(shí)一直存在不少bug（缺陷）。比如算不清楚折扣力度，收銀臺(tái)買(mǎi)單要排隊(duì)，剁手的時(shí)候很開(kāi)心，等大包小包要拎回家了，又覺(jué)得好麻煩……

　　不過(guò)，在銀泰百貨，這些問(wèn)題從去年開(kāi)始，已經(jīng)逐步被解決。

　　2017年，銀泰百貨正式成為天貓新零售八路縱隊(duì)之一，新零售之路也從此展開(kāi)。通過(guò)一步步摸索、一步步實(shí)踐，銀泰百貨為消費(fèi)者提供了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　比如此次天貓銀泰618期間，消費(fèi)者在出發(fā)去銀泰某家門(mén)店逛街之前，可以先通過(guò)手淘或喵街App領(lǐng)取紅包，并瀏覽超級(jí)品牌日爆品，尋找自己中意的商品。同時(shí)，如果你是INTIME365會(huì)員，還能享受折上9折優(yōu)惠。

　　此外，今年的618，銀泰基本打通了線上線下各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括線上線下同款同價(jià)、線上線下紅包面額相同、線上線下付費(fèi)會(huì)員權(quán)益相同等。

　　量身定制配送時(shí)間

　　今年618銀泰定時(shí)達(dá)服務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)50%

　　除了營(yíng)銷(xiāo)邏輯和方式的變化，銀泰百貨從去年雙11開(kāi)始就重點(diǎn)布局各門(mén)店周邊5-10公里范圍內(nèi)的服務(wù)滲透率，其中拳頭產(chǎn)品就是定時(shí)達(dá)。

　　“最先試點(diǎn)的是銀泰武林店，現(xiàn)在已經(jīng)蔓延至全國(guó)門(mén)店。杭州的8家門(mén)店全覆蓋，除了武林店外，還有慶春店、西湖店、文化廣場(chǎng)店、富陽(yáng)店、臨平店、下沙以及城西銀泰。”銀泰定時(shí)達(dá)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的文軒告訴記者，“今年618，定時(shí)達(dá)服務(wù)完全爆發(fā)。”

　　據(jù)銀泰給出的數(shù)據(jù)，618期間，定時(shí)達(dá)服務(wù)量環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)50%。

　　“只要你通過(guò)喵街App選擇距離自己最近門(mén)店下單，配送范圍在10公里以內(nèi)的，都可以預(yù)約送達(dá)時(shí)間。”文軒說(shuō)。打個(gè)比方，你晚上要去參加一個(gè)重要飯局，但是中午才發(fā)現(xiàn)口紅沒(méi)帶，趕緊上喵街下單，并約定下午4點(diǎn)送到指定地方，正好趕在飯局前化個(gè)美美的妝。

　　“現(xiàn)在即時(shí)配送其實(shí)不稀奇，你的外賣(mài)訂單、超市配送就是。但我們想的是新零售在物流上是否能再多一點(diǎn)體驗(yàn)感，所以有了定時(shí)達(dá)，可以根據(jù)消費(fèi)者的需要，量身定制配送時(shí)間。”文軒說(shuō)。

　　618活動(dòng)期間，定時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)訂單量陡增。僅銀泰武林店一家門(mén)店，就有近70個(gè)派送小哥在同步接單、配送。而618當(dāng)天，銀泰CEO陳曉東更是親自上陣，為定時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)分擔(dān)壓力，為距離較遠(yuǎn)的訂單提供配送服務(wù)——一位家住杭州蕭山的吳女士，就幸運(yùn)地收到了由“霸道總裁”親自送上門(mén)的蘭蔻化妝品。

　　當(dāng)天最“貴”的一單定時(shí)達(dá)，是杭州一位30多歲女顧客下單的一枚價(jià)值2萬(wàn)多元的老鳳祥鉆戒。銀泰特地派了專車(chē)，在指定時(shí)間將鉆戒送到客人手里。

　　除了定時(shí)派送，定時(shí)達(dá)服務(wù)里也可以選擇即時(shí)派送，最快2小時(shí)內(nèi)就能送到。據(jù)悉，618活動(dòng)期間，定時(shí)達(dá)服務(wù)的準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到100%。

　　定時(shí)達(dá)背后的大數(shù)據(jù)也很有意思。以杭州為例，在所有喵街訂單里選擇定時(shí)達(dá)服務(wù)的，以美妝用品居多，口紅、面霜、精華液等等。而最近世界杯期間，面膜也成了配送爆款——你甚至可以開(kāi)場(chǎng)下單，中場(chǎng)時(shí)面膜就到你手里了。

　　對(duì)內(nèi)賦能新零售導(dǎo)購(gòu)

　　今年618銀泰為商場(chǎng)一線導(dǎo)購(gòu)開(kāi)設(shè)學(xué)院

　　618對(duì)銀泰來(lái)說(shuō)，也不只是對(duì)消費(fèi)者的狂歡。在新零售的探索里，銀泰對(duì)內(nèi)的改革也在不斷前行。

　　618期間，銀泰宣布聯(lián)合淘寶大學(xué)、釘釘，打造一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員線上平臺(tái)“銀泰學(xué)院”，成為百貨業(yè)第一家系統(tǒng)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)的公司。

　　銀泰學(xué)院是一家專門(mén)為商場(chǎng)一線導(dǎo)購(gòu)開(kāi)設(shè)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。目前，新入職導(dǎo)購(gòu)員微課已上線，包括銀泰文化價(jià)值觀、新零售技能、營(yíng)運(yùn)管理技巧等共計(jì)11門(mén)。今年下半年，銀泰學(xué)院將繼續(xù)深度開(kāi)發(fā)新零售方向課程，對(duì)外與淘寶大學(xué)互動(dòng)更多場(chǎng)外資源，對(duì)內(nèi)則完成導(dǎo)購(gòu)員新入職流程梳理，嵌入崗前線上培訓(xùn)，并實(shí)現(xiàn)全員覆蓋。

　　賦能導(dǎo)購(gòu)，正是銀泰今年一直努力在做的一件事，并陸續(xù)推出三大舉措：陳曉東親自擔(dān)任員工關(guān)愛(ài)小組組長(zhǎng)；將所有導(dǎo)購(gòu)納入銀泰“員工”體系；親切稱導(dǎo)購(gòu)員為“銀泰寶貝”，并確定“銀泰寶貝日”。

　　據(jù)悉，商場(chǎng)一線導(dǎo)購(gòu)員通常是最容易“被忽略的人”，但事實(shí)上他們是新零售中的核心價(jià)值之一。銀泰賦能好導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)服務(wù)好顧客——據(jù)銀泰客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)顯示，618期間，銀泰所有門(mén)店顧客滿意度均在90%以上，導(dǎo)購(gòu)功不可沒(méi)。

　　付費(fèi)會(huì)員入淘“出海”

　　今年618銀泰帶著會(huì)員去國(guó)外剁手

　　去年8月，銀泰推出中國(guó)百貨業(yè)第一個(gè)數(shù)字化付費(fèi)會(huì)員體系——INTIME365會(huì)員?；曩M(fèi)365元，即可享受全年折上9折的專享優(yōu)惠。

　　今年618前夕，銀泰聯(lián)合花唄推出了“先享后付”的活動(dòng)，頗受年輕消費(fèi)者歡迎。此外，INTIME365會(huì)員與手機(jī)淘寶、支付寶也實(shí)現(xiàn)了同步互動(dòng)，且享受多款價(jià)格超實(shí)惠爆品，以Luna洗臉儀為例，會(huì)員購(gòu)買(mǎi)價(jià)格比海外代購(gòu)還要便宜。

　　更讓業(yè)界“大跌眼鏡”的是，618期間銀泰帶著一部分資深I(lǐng)NTIME365會(huì)員踏出國(guó)門(mén)，跑去泰國(guó)“剁手”。銀泰與泰國(guó)著名的百貨集團(tuán)The Mall簽訂了會(huì)員互認(rèn)合作協(xié)議，INTIME365會(huì)員等效于The Mall鉑金會(huì)員，可享受商場(chǎng)最低折扣優(yōu)惠——除了6%的退稅，還有額外10%的折扣，以及部分商品最低50%的優(yōu)惠。

　　“接下來(lái)銀泰會(huì)有更多開(kāi)放給INTIME365會(huì)員的專屬‘出海’計(jì)劃，目前已經(jīng)和美國(guó)、新加坡等當(dāng)?shù)氐拇笮桶儇浖瘓F(tuán)洽談會(huì)員合作，探索更多的全球旅購(gòu)模式。”銀泰相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　今年618

　　銀泰以好玩為先

　　好玩、互動(dòng)是今年天貓銀泰618的另一大特色。

　　在618前夕，西湖銀泰城舉行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“高考”，參與考試的是清一色男生，考題也是道道“逼死男朋友”。現(xiàn)場(chǎng)不少男同胞考得直撓頭，一場(chǎng)基于新零售下的“哄女”考試成為社交媒介關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　不僅是杭州，在西安，銀泰百貨旗下開(kāi)元鐘樓店迎來(lái)史上第一次618。6月15日，銀泰CEO陳曉東在這家門(mén)店化身服務(wù)員，為一線導(dǎo)購(gòu)送上飲品。為了618，開(kāi)元百貨商品價(jià)格甚至低于某些傳統(tǒng)電商價(jià)格，吸引大量西安本地、甚至從新疆遠(yuǎn)道而來(lái)的顧客，使得該店周邊交通幾近癱瘓。

　　在合肥，銀泰為618策劃了拍照秀，一位小朋友鉆進(jìn)合影框里露出傲嬌的表情，一時(shí)成了小小網(wǎng)紅。據(jù)悉，該門(mén)店今年銷(xiāo)售額表現(xiàn)相當(dāng)搶眼，同比增長(zhǎng)8倍。

　　銀泰相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，讓顧客玩起來(lái)是銀泰以客為先的重要體現(xiàn)，618大力嘗試與顧客互動(dòng)成為拉近顧客與門(mén)店關(guān)系的法寶。銀泰將在雙十一推出更多互動(dòng)方式，期待顧客廣泛參與。

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