時(shí)間：2019-05-31 17:18
2019中國(guó)零售業(yè)會(huì)員營(yíng)銷大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
友阿集團(tuán)副總裁崔向東分享
毋庸置疑，零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。從實(shí)踐來看，會(huì)員及營(yíng)銷的數(shù)字化是企業(yè)率先進(jìn)入和希望突破的。5月30日，2019中國(guó)零售業(yè)會(huì)員營(yíng)銷大會(huì)在長(zhǎng)沙舉行，來自全國(guó)各地的百貨大佬參會(huì)，并分享了各自在會(huì)員營(yíng)銷方面的成功經(jīng)驗(yàn)，其中包括通程、友阿、步步高等湖南知名零售商業(yè)企業(yè)。
在當(dāng)天上午的主會(huì)場(chǎng)論壇上，中國(guó)百貨業(yè)商業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)楚修齊談到，科技應(yīng)用、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、數(shù)字化、智能化在助推消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展和進(jìn)步。他認(rèn)為，實(shí)體零售經(jīng)過多年的陣痛和調(diào)整轉(zhuǎn)型之后，也在向著擴(kuò)大全渠道，發(fā)展新業(yè)態(tài)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，科學(xué)精準(zhǔn)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)等主要的創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變。
青葵投資創(chuàng)始合伙人康炳華，京東集團(tuán)副總裁、時(shí)尚家居事業(yè)群總裁趙英明等多位嘉賓進(jìn)行了主題分享。
友阿集團(tuán)副總裁崔向東在現(xiàn)場(chǎng)分享到，友阿通過開展“顧客學(xué)校”，提升會(huì)員對(duì)行業(yè)知識(shí)了解的專業(yè)度；通過每年的“高端專享”和“喚醒計(jì)劃”互動(dòng)，讓會(huì)員顧客的活躍度和消費(fèi)慣性得以保持，從而確保體系資源“質(zhì)”的循序漸進(jìn)。2014年，線上業(yè)態(tài)發(fā)展蓬勃，友阿也隨之啟動(dòng)從手機(jī)端直接申請(qǐng)?jiān)瓶ǖ娜霑?huì)方式，短短幾年僅云卡已經(jīng)發(fā)展壯大到一百多萬，加上線下渠道生成的實(shí)體卡會(huì)員，友阿目前已經(jīng)擁有近260萬的會(huì)員資源。
2015年10月，友阿將CRM系統(tǒng)全面升級(jí)，具備了二十余種數(shù)據(jù)分析報(bào)表及成熟的統(tǒng)計(jì)功能：消費(fèi)區(qū)間及頻次、熱度、回頭率、適銷率等等，對(duì)不同的消費(fèi)群體給予準(zhǔn)確的畫像，讓企業(yè)更加了解自己的顧客群，為營(yíng)銷、采購(gòu)等決策提供有效的數(shù)據(jù)支撐。“未來，友阿的CRM通過手機(jī)端、PC端、門禁系統(tǒng)端等提醒會(huì)員孩子的鞋該換大一碼了，愛寵的狗糧快要吃完，父母家的水電費(fèi)要交了……同時(shí)，告知你，某某賣場(chǎng)幾樓層的童鞋剛上了新品，寵物專柜買狗糧可以送玩具，老人服飾和孕婦裝正有大幅優(yōu)惠折扣等。”崔向東表示。
同時(shí)，在此次中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)組織的“藍(lán)蓮花杯”會(huì)員營(yíng)銷優(yōu)秀案例評(píng)選中，包括長(zhǎng)沙通程控股股份有限公司在內(nèi)的6家零售企業(yè)獲評(píng)優(yōu)秀零售商獎(jiǎng)。據(jù)了解，通程此次憑借“構(gòu)建線上線下全渠道會(huì)員營(yíng)銷模式”的案例在眾多參評(píng)案例中脫穎而出。
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