不成功的企業(yè)，各有各的不幸。成功的企業(yè)，核心因素大抵是相同的。特別是成功的零售商，都有一個硬核：技術(shù)。
企業(yè)的文化、理念很關(guān)鍵，這主要是企業(yè)的軟實力。如沃爾瑪?shù)?ldquo;天天低價”、COSTCO“做會員的采購代理人”、Aldi的“低價質(zhì)優(yōu)”、阿里巴巴的“讓天下沒有難做的生意”等理念，都離不開技術(shù)力量的支撐。并且理念要廣而告之，技術(shù)則是秘而不宣。
企業(yè)的制度建設(shè)和流程體系也很重要，優(yōu)秀的企業(yè)不僅建立了這些制度和流程，還通過強(qiáng)有力的技術(shù)來固化和簡化流程體系，通過技術(shù)提高工作效率，并持續(xù)改進(jìn)。數(shù)字化時代，技術(shù)也在反向重塑流程，如顧客消費流程、客戶服務(wù)流程、物流與配送流程都在發(fā)生重大變化。
優(yōu)秀的企業(yè)，一定具備優(yōu)秀的人才和團(tuán)隊，他們工作成果很大程度上體現(xiàn)在技術(shù)方案上，包括廣義的運營技術(shù)和狹義的IT技術(shù)。有了這些，個別的能人和團(tuán)隊對企業(yè)來說，已經(jīng)不是那么重要了。
歸根結(jié)底，科技是第一生產(chǎn)力，技術(shù)是優(yōu)秀零售企業(yè)的硬核。特別是在全渠道和數(shù)字化的場景之下，零售業(yè)不僅是勞動密集型和資本密集型企業(yè)，更是技術(shù)密集型企業(yè)。電商企業(yè)的技術(shù)能力自不必說，傳統(tǒng)零售企業(yè)，如沃爾瑪、步步高、銀泰、天虹、來伊份等企業(yè)的技術(shù)投入和能力大大超過行業(yè)平均水平。
如何獲取高超的技術(shù)能力？一是自主研發(fā)創(chuàng)新，對于有大型技術(shù)團(tuán)隊的企業(yè)可行，對于中小規(guī)模零售商有較大難度；二是合作開發(fā)，與服務(wù)商成立合資公司或建立工作小組，圍繞企業(yè)需求共同研發(fā)技術(shù)；三是引進(jìn)成熟軟件和方案，進(jìn)行實施、消化、吸收。目前市場上，從大型軟件系統(tǒng)到小型應(yīng)用，各種方案應(yīng)有盡有。
且不論中臺和后臺，僅從前臺來看，在“人”的解決方案中，包括人力資源管理工具workforce tools、顧客忠誠度customer loyalty、位置分析和近場營銷 location analytics & proximity marketing、數(shù)字和交互展示digital & interactive displays、移動銷售助手mobilesales assistant等。
在“貨”的解決方案中，包括庫存管理系統(tǒng)inventory management、 包裝技術(shù)packaging tech、布局與陳列技術(shù)layout design、貨架監(jiān)測shelf monitoring、智能小票smart reciepts & ratings等。
在“場”的解決方案中，有背景音樂系統(tǒng)music systems、試衣間技術(shù)dressing room tech、快閃店和自助柜POP-UPS & kiosks、店內(nèi)互動大屏系統(tǒng)interactivescreen、自助稱重與結(jié)算self-check out等。
前臺的“綜合”解決方案還包括：虛擬現(xiàn)實技術(shù)augmented/virtual reality tools、門店管理和POS系統(tǒng) store management / pos systems、購物車技術(shù)shopping cart tech、店內(nèi)財務(wù)方案 in-store financing、全渠道分析omnichannel analytics、最后一公里物流技術(shù)Last MileLogistics等。
技術(shù)名目繁多，眼花繚亂，企業(yè)研發(fā)或選型稍有偏差，將帶來巨大的經(jīng)濟(jì)和時間成本浪費，給企業(yè)發(fā)展造成負(fù)面影響。
將于8月21-23日召開的“零售技術(shù)應(yīng)用大會既展覽會”將給行業(yè)一個集中展示的機(jī)會，只講零售技術(shù)，這是零售的硬核，也是會議的硬核。
中國零售技術(shù)應(yīng)用大會暨展覽會
主題：技術(shù)賦能 化繭成蝶
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