9月27日15時(shí)，由長(zhǎng)沙友誼商城員工“海嬋玉呀”進(jìn)行的一場(chǎng)名為“大牌日用品清倉(cāng)秒殺”的直播，僅1小時(shí)就吸引了近8000人次觀看。對(duì)一家線下專柜而言，這意味著十倍、甚至是百倍的增量客流。

      近日，在湖南本土零售圈，線下購(gòu)物中心間悄然興起的“全員直播”引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)了解，借助線上官方小程序“友阿購(gòu)”，友阿集團(tuán)旗下所有百貨商場(chǎng)及電商平臺(tái)，同步推出了“全員直播”，原本在線下賣(mài)場(chǎng)從事銷(xiāo)售崗位的柜姐們，打開(kāi)自己的手機(jī)，為顧客進(jìn)行起了線上直播，推薦在售好貨。

      互聯(lián)網(wǎng)深入消費(fèi)者生活方方面面的當(dāng)下，線上、線下零售圈的聯(lián)系愈發(fā)緊密，新零售的經(jīng)營(yíng)模式呼聲漸長(zhǎng)。作為湖南最早一批開(kāi)通電商銷(xiāo)售渠道，并逐漸擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)的商業(yè)巨擘，友阿集團(tuán)此次出手，是否又會(huì)在零售圈內(nèi)掀起同業(yè)競(jìng)相效仿的新風(fēng)潮？這一模式對(duì)于助力線下銷(xiāo)售究竟能達(dá)到何種效果，不禁讓人頗為期待。

阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)SUKI直播專場(chǎng)   主播小喜為搭檔超哥試敷秒殺面膜

現(xiàn)象：全員直播，有店鋪一小時(shí)銷(xiāo)量為全天三倍

      進(jìn)入“友阿購(gòu)”微信小程序，選擇“直播專區(qū)”，就仿佛進(jìn)入了友阿集團(tuán)的“線上時(shí)間”——“珺寶帶你開(kāi)啟肌膚奢寵煥變之旅”、“母嬰尖貨囤起來(lái)”、“百變女王盡在GNC”……來(lái)自友阿集團(tuán)各門(mén)店的直播一場(chǎng)連著一場(chǎng)，讓人目不暇接。

      據(jù)了解，這場(chǎng)將線下銷(xiāo)售場(chǎng)景搬至線上的“新零售銷(xiāo)售模式革命”實(shí)為由該集團(tuán)自今年8月開(kāi)始進(jìn)行的“友阿杯”首屆直播紅人大賽觸發(fā)。在這場(chǎng)比賽中，包括友誼商店、友誼商城、阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)等百貨商場(chǎng)各個(gè)品牌的銷(xiāo)售員紛紛開(kāi)始直播。

      在更早的去年，該集團(tuán)旗下跨境電商平臺(tái)友阿海外購(gòu)便曾以海外買(mǎi)手在線直播的方式為平臺(tái)上的海外產(chǎn)品溯源。而此次的直播大賽，友阿海外購(gòu)、友阿微店等主要銷(xiāo)售陣地為線上的電商平臺(tái)也加入其中。

      事實(shí)上，能夠激發(fā)原本“以賣(mài)貨為生”的銷(xiāo)售員們直播熱情的，除了“當(dāng)網(wǎng)紅”的新奇體驗(yàn)，更重要的，是通過(guò)線上直播這一嘗試，的確為商場(chǎng)帶來(lái)了額外隱形客流，為專柜帶來(lái)了實(shí)際的新增銷(xiāo)售。

      來(lái)自該集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，首屆直播紅人大賽進(jìn)行以來(lái)，首輪已初見(jiàn)成效。如，阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)一場(chǎng)名為“咿呀省錢(qián)大作戰(zhàn)”的直播，總計(jì)售出商品259件，銷(xiāo)售額突破5萬(wàn)元；郴州友阿國(guó)際廣場(chǎng)Olay品牌進(jìn)行的一小時(shí)直播中，最高觀看人數(shù)近5000人，當(dāng)場(chǎng)訂單銷(xiāo)售總額高達(dá)專柜全天銷(xiāo)售額的3倍；友阿百貨以搜羅美衣為主推商品的直播，單場(chǎng)訂單量為平日專柜全天的5倍，銷(xiāo)售額更約為平日3天左右總額。

背后：行業(yè)巨擘，將銷(xiāo)售員推向主播臺(tái)

      當(dāng)下，邀請(qǐng)網(wǎng)紅到店直播似乎已經(jīng)習(xí)以為常，而直接讓柜姐上陣直播，這做法聽(tīng)上去則大膽且新穎許多。

      從超市到百貨，一直被看做是湖南商業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的友阿集團(tuán)，此舉究竟意欲何為？友阿股份董事副總裁崔向東接受記者采訪時(shí)表示，這是友阿首次聯(lián)動(dòng)賦能一線導(dǎo)購(gòu)，為線下百貨商場(chǎng)構(gòu)建了全新的服務(wù)場(chǎng)景，是一次新的嘗試和對(duì)友阿而言的“全民掃盲”，“我們擁有超過(guò)3萬(wàn)名線下導(dǎo)購(gòu)員，他們每個(gè)人都可以成為主播，這也意味著，在他們之中，有出現(xiàn)10個(gè)、甚至100個(gè)‘薇婭’的可能。”

      即使位于三線城市常德，常德友阿國(guó)際廣場(chǎng)的員工主播也在短短1個(gè)小時(shí)的直播時(shí)間里促成了51筆訂單，銷(xiāo)售總額等于其全天銷(xiāo)售的2倍。員工主播的“帶貨潛能”，由此便可見(jiàn)一斑。

      而友阿股份副總裁、百貨事業(yè)部總經(jīng)理胡碩也進(jìn)一步表示，5G時(shí)代的到來(lái)，讓線下場(chǎng)景的線上化正逐漸成為一件低成本的業(yè)務(wù)。而借助網(wǎng)絡(luò)直播，商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅可以獲得比傳統(tǒng)線下經(jīng)營(yíng)模式更大的曝光量，而且能夠充分提高店面銷(xiāo)售人員的工作效率、利用工作時(shí)間更大地發(fā)揮明星導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售力量。

      他認(rèn)為，相對(duì)于線上的主播，此次參與友阿全員直播的導(dǎo)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于，他們的線下銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)十分豐富，對(duì)商品也非常了解，講解更加專業(yè)。

行業(yè)：新零售模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，線下賣(mài)場(chǎng)向線上平臺(tái)要流量

      被戲稱為“口紅一哥”的李佳琦，曾創(chuàng)下15分鐘銷(xiāo)售1.5萬(wàn)支口紅的驚人紀(jì)錄；而崔向東口中提及的“薇婭”，2小時(shí)的單場(chǎng)直播的最高引導(dǎo)銷(xiāo)售額超2.67億……互聯(lián)網(wǎng)社交、亞文化娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的興起，KOL、直播等等關(guān)鍵詞正迅速在新零售圈內(nèi)發(fā)光發(fā)熱，此時(shí)，距離創(chuàng)辦了阿里巴巴帝國(guó)的馬云提出“新零售”概念，已經(jīng)過(guò)了兩年有余的時(shí)間。

      究竟何謂新零售？在兩年多的時(shí)間里，無(wú)論是電商、還是店商，都已經(jīng)進(jìn)行了不少嘗試。被頻繁提及的O2O經(jīng)營(yíng)模式，正在發(fā)生從過(guò)去“將線下的商品簡(jiǎn)單搬到線上售賣(mài)”到“從線上直播為線下賣(mài)場(chǎng)帶流量”的轉(zhuǎn)變。

      作為湖南最大的百貨零售企業(yè)，在其掌門(mén)人胡子敬提出“回歸百貨”戰(zhàn)略思想后，就開(kāi)始不斷嘗試推動(dòng)傳統(tǒng)百貨進(jìn)入智慧型新零售區(qū)間的經(jīng)營(yíng)方式。啟動(dòng)“全員直播”前，該集團(tuán)旗下的多家賣(mài)場(chǎng)就已經(jīng)開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)行在重大銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)中邀請(qǐng)網(wǎng)紅到店直播的促銷(xiāo)模式試水。

      為此，該集團(tuán)微信小程序“友阿購(gòu)”也已可實(shí)現(xiàn)商品上架、商品展示、銷(xiāo)售、支付、物流、結(jié)算、客服等一整套購(gòu)物功能，成為支撐“全員直播”的重要工具和平臺(tái)。據(jù)了解，截至目前，該集團(tuán)旗下所有門(mén)店均已經(jīng)在“友阿購(gòu)”平臺(tái)上線。

記者還注意到，與網(wǎng)紅KOL們主攻線上平臺(tái)直播銷(xiāo)售不同，在此次友阿集團(tuán)的“全員直播”中，如消費(fèi)者中意某種商品并進(jìn)行了線上付款，被首先推薦的提貨模式為“線下專柜提貨”。此舉雖看起來(lái)稀松平常，但卻是線下賣(mài)場(chǎng)利用線上直播平臺(tái)帶動(dòng)有效客流，主動(dòng)向互聯(lián)網(wǎng)要流量的嘗試。

      崔向東透露，接下來(lái)，友阿的全員直播還將持續(xù)進(jìn)行，并逐步擴(kuò)大直播范圍，“讓更多的員工積極參與進(jìn)來(lái)，同時(shí)，也將嘗試使用一些激勵(lì)政策，鼓勵(lì)大家參與全民選貨、變身‘帶貨達(dá)人’，充分進(jìn)行個(gè)人品牌的打造，連接起各個(gè)社交圈的有效流量。”

      據(jù)了解，“我要當(dāng)網(wǎng)紅”友阿首屆直播紅人大賽總決賽將于10月10日舉行。屆時(shí)，通過(guò)一個(gè)多月時(shí)間決出的集團(tuán)內(nèi)12強(qiáng)選手將角逐友阿最強(qiáng)帶貨主播稱號(hào)。而這場(chǎng)全員直播銷(xiāo)售模式是會(huì)至此戛然而止，亦或者會(huì)隨著網(wǎng)紅大賽最高潮的到來(lái)而站上新的起點(diǎn)，成為該集團(tuán)在新零售商業(yè)轉(zhuǎn)型嘗試中一次堪稱經(jīng)典的嘗試？這也成為業(yè)內(nèi)頗為關(guān)注的焦點(diǎn)。

觀察：新零售風(fēng)頭正勁，全員直播的流量紅利即將到來(lái)

      從KOL（Key Opinion Leader）到KOC（Key Opinion Consumer），意味著網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、意見(jiàn)領(lǐng)袖之外，普通人在互聯(lián)網(wǎng)中的重要性正在不斷被看到和提及。可以看到，從小紅書(shū)、蘑菇街到淘寶直播，著眼于“商品內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”的全新“互聯(lián)網(wǎng)+零售”嘗試正在零售商們帶來(lái)巨大紅利。

      這是一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)零售的新變革，誰(shuí)站在了潮頭，誰(shuí)搶得了先機(jī)，無(wú)疑就將成為這一波變革紅利的最大受益者。

      一位接受采訪的長(zhǎng)沙市民告訴記者，開(kāi)始注意到友阿推出的“全員直播”，只是有一天在公交車(chē)上看朋友圈時(shí)，刷到了一個(gè)朋友發(fā)出的西屋破壁料理機(jī)的直播預(yù)告海報(bào)。“她推薦的語(yǔ)言特別風(fēng)趣，只是好奇點(diǎn)進(jìn)去看了看，”這位女性直言，看著與“像身邊的朋友”無(wú)異的主播現(xiàn)場(chǎng)演示用料理機(jī)煮魚(yú)湯、熬粥、榨果汁，“居然被種草了，然后鬼使神差的下了一單。”

      當(dāng)身邊的朋友在一次聊天中不經(jīng)意的提起，自己發(fā)現(xiàn)了一件價(jià)廉物美的好商品，并向你進(jìn)行推薦。此時(shí)，你是否會(huì)心動(dòng)？

      與正當(dāng)紅的精英人群的象征，KOL們的直播帶貨相比，由普通銷(xiāo)售員擔(dān)任主播的全民直播，則具有更強(qiáng)的社交屬性，并同時(shí)天然具備了更親切的信任感，這也正縮短了過(guò)往直播銷(xiāo)售的模式中，主播需要在其與粉絲之間建立起良好互動(dòng)與信任的先期“內(nèi)容培養(yǎng)”階段的耗時(shí)。

      值得一提的是，5G商用即將靴子落地，各大運(yùn)營(yíng)商在這場(chǎng)通信革命下的“搶人大戰(zhàn)”已經(jīng)提前開(kāi)始，各種流量?jī)?yōu)惠套餐讓人目不暇接。具備高速度、低功耗、低延時(shí)以及泛在網(wǎng)特點(diǎn)的5G時(shí)代也意味著，對(duì)消費(fèi)者而言，隨時(shí)隨地打開(kāi)直播，在碎片化時(shí)間里進(jìn)行消費(fèi)的金錢(qián)成本和消費(fèi)體驗(yàn)都將更加流暢，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各種場(chǎng)景的銷(xiāo)售也將更加易于被接受。

      新零售風(fēng)頭正勁，平民直播的2.0版本“全員直播”在這一大背景下的無(wú)限可能性，或許即將被更多的線下賣(mài)場(chǎng)所看到。在這一場(chǎng)新的銷(xiāo)售推廣模式競(jìng)速賽中，誰(shuí)能快人一步，也將成為這場(chǎng)流量紅利爭(zhēng)奪戰(zhàn)中至關(guān)重要的一環(huán)。

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