新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，各大電商企業積極履行社會責任，發揮自身平臺和網絡優勢，全力開展防疫物資、生活必需品應急保供和出行票務用戶權益保障。

　　一是確保自營商品不漲價。盒馬鮮生對外公布“全力保障不打烊不漲價”，保證菜肉 蛋奶等民生商品供應穩定，價格平穩。武漢盒馬鮮生已鎖定價格，絕不漲價。蘇寧易購線上頻道和線下13000多家門店承諾“健康類、民生類商品均不漲價并及時補貨”，防疫物資全部按實銷售，不囤貨、不漲價。網易嚴選推出“個人防護小貼士”專題，承諾健康防護用品等不漲價、春節不打烊，并采取防疫物資湖北專供、湖北用戶免費領用等一系列措施。

　　二是努力擴大貨源保供應。阿里巴巴設立10億元醫療物資供給專項基金，從海內外直接采購醫療物資，定點送往武漢及湖北的醫院；協調義烏、深圳、廣州等58個地區的工廠緊急復工，加急生產醫療物資。首批將采購200萬件N95口罩、30萬件醫用外科口罩、100萬件一次性醫用口罩等醫用防護品。京東加大與合作商家的溝通，推動其加班生產、優化庫存。拼多多開通“抗疫頻道”，通過補貼方式鼓勵平臺內商家擴大防疫物資銷售。

　　三是嚴格平臺價格管控。各大電商平臺嚴格落實價格監管要求，加大對平臺商家價格監測和管控。1月21日，阿里巴巴向平臺上的所有商家發出公告，要求平臺上的口罩、消毒液等防護類用品絕不漲價，同步開展實時價格監測、違規商品處置；啟動聚劃算平臺官方補貼，加大對包括物流等環節的補貼力度，保障消費者買到價格實惠的正品口罩。京東采取系統識別+人工巡檢方式，實時監測防疫物資投機加價行為，一經發現立即嚴肅處理。目前已下架600個大幅漲價、低價高郵等違規商品。

　　四是力保配送高效安全。多家物流配送企業全力保障春節期間重要商品配送。天貓超市聯合菜鳥、順豐設立首個全國口罩應急“心臟倉”，變分省市多級配送為直達配送，極大提高了配送時效。京東物流啟動應急方案，春節期間保障全國近300個城市、上千個區縣的物流服務不間斷，同時將優先配送醫療機構指定的訂單。蘇寧易購在物流配送過程中統一要求快遞員佩戴疫情防護安全裝備，包裹全部要求放投小區快遞柜，保障物資安全供應。美團外賣在武漢及其他疫情波及地區，為騎手全面配備口罩，升級站點消毒和測溫措施，早晚對騎手餐箱消毒。

　　五是落實退改政策不打折扣。服務類電商平臺加強與航空、酒店等方面的溝通協調，根據疫情發展情況，不斷推出、調整相應保障措施。攜程在對武漢地區酒店、用車訂單提供免費取消保障政策后，1月26日推出被暫停團隊游特殊退訂政策，出境跟團游、境內跟團游、自由行、定制游等產品全部無損全退。并將此前啟動的重大災害保障金的金額由1億提升至2億，聯合境內外合作伙伴共同制定善后方案。美團升級服務產品保障機制，聯合部分酒店、民宿、景區商家發起“綠色通道”保障計劃，無條件為本次疫情相關訂單提供免費取消政策。淘票票等票務平臺啟動了全面無條件退票服務。

六是突出重點地區保障。武漢阿里本地生活成立醫護保障聯盟，包括數千家餐飲、商超、菜場和酒店，給廣大醫護人員提供餐飲和住宿保障。盒馬鮮生在武漢的18家門店，每天免費為武漢紅十字會醫院、武漢第六醫院提供早、中、晚三餐300份，為武漢市武昌區21家醫療單位每天供應飲用水、方便面、自熱食品等物資3144份。蘇寧在武漢兩大物流倉食品、消毒液、滴露等庫存充足，僅糧油類備貨已超過20萬件，物流自營配送時效在武漢市區實現24小時內完成。京東向武漢市捐贈100萬只醫用口罩及6萬件醫療物資，24日已送達指定醫院。

來源：商務部網站