今年第二季度，友誼商城為更好應(yīng)對(duì)線上運(yùn)營(yíng)的更新迭代，緊跟集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)步伐，專門(mén)設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部，針對(duì)性地對(duì)流程架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整梳理，全面推進(jìn)線上運(yùn)營(yíng)工作。

此外，友誼商城增設(shè)了會(huì)員管家服務(wù)中心以推動(dòng)商城社群營(yíng)銷、全員分銷和企業(yè)微信等各項(xiàng)工作，并利用企業(yè)微信與友阿購(gòu)平臺(tái)的流量轉(zhuǎn)化，開(kāi)拓線上拓客渠道，搭建以會(huì)員為核心的新型營(yíng)銷模式。

與此同時(shí)，為更好、更有效地沉淀和管理客戶資源，來(lái)構(gòu)建商城的私域流量池，友誼商城制定了“三步走”工作計(jì)劃，確保從上至下貫徹落實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想，為精準(zhǔn)營(yíng)銷新模式全面賦能。

第一步——全員注冊(cè)。在商城經(jīng)理辦和營(yíng)運(yùn)部的積極推進(jìn)下，商城員工企業(yè)微信及友阿購(gòu)注冊(cè)率已達(dá)100%。對(duì)新進(jìn)入職的員工，各部門(mén)主管會(huì)第一時(shí)間指導(dǎo)員工在平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)及登陸，將全員分銷和企業(yè)微信注冊(cè)列入到常規(guī)工作中。

第二步——全員覆蓋。為提升員工對(duì)平臺(tái)及軟件運(yùn)用的熟練程度，商城針對(duì)友阿購(gòu)分銷及企業(yè)微信分別開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)工作，并將其納入到《新員工入職培訓(xùn)》和入職考核中，確保員工知曉覆蓋率達(dá)到100%。

5月，商城組織全員開(kāi)展了《友阿購(gòu)分銷技巧》培訓(xùn)，并制定操作手冊(cè)下發(fā)至柜臺(tái)，確保人人都是分銷員。6月，商城針對(duì)基層管理員工和品牌店長(zhǎng)，分六批次組織開(kāi)展《友誼商城新媒體線上運(yùn)營(yíng)》專項(xiàng)課程,累計(jì)近300人次參加培訓(xùn)。課程從基本操作、功能介紹、營(yíng)銷技巧三大模塊一一為員工進(jìn)行講解，全面提升員工專業(yè)技能，通過(guò)培訓(xùn)讓線上商品更豐富、展現(xiàn)場(chǎng)景更靈活、營(yíng)銷渠道更寬廣。

第三步——全員運(yùn)用。近一個(gè)月來(lái)，友誼商城企業(yè)平臺(tái)使用率數(shù)據(jù)從11%提升至56%。針對(duì)企業(yè)微信的功能和特性，商城通過(guò)把工作植入的方式全面提升員工企業(yè)微信使用率。在銷售一線，商城在各類營(yíng)銷活動(dòng)中通過(guò)加入企業(yè)微信二維碼、在直播中利用企業(yè)微信進(jìn)開(kāi)展客服工作、在柜臺(tái)上設(shè)立導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信二維碼擺臺(tái)等多種方式實(shí)現(xiàn)客戶流量池的累積，為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精準(zhǔn)發(fā)力筑牢基礎(chǔ)；在日常管理上，友誼商城逐步將考勤、請(qǐng)假、工程報(bào)修、工作匯報(bào)、物料領(lǐng)取等基礎(chǔ)工作及工作群聊轉(zhuǎn)移至企業(yè)微信平臺(tái)，開(kāi)啟員工線上自動(dòng)流程化辦公，并在7月1日開(kāi)始全面使用考勤打卡、請(qǐng)假及加班申請(qǐng)流程。

為將線上線下一體化新零售改革轉(zhuǎn)型進(jìn)程工作落地，友誼商城結(jié)合自身品牌優(yōu)勢(shì)、充分挖掘新媒體線上資源，在直播、小程序、全員分銷、社群、企業(yè)微信等經(jīng)營(yíng)渠道和營(yíng)銷方式上下功夫。未來(lái)，友誼商城將持續(xù)推進(jìn)平臺(tái)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，結(jié)合門(mén)店業(yè)務(wù)深入開(kāi)發(fā)利用線上平臺(tái)和渠道的功能，打造標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化的運(yùn)營(yíng)管理模式、增進(jìn)員工、客戶、平臺(tái)三方的互動(dòng)交流粘性，構(gòu)建全新的客戶流量池，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)化、多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)線上線下深度融合，實(shí)現(xiàn)全線增量銷售。

一點(diǎn)心里話：

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1. 把友阿微報(bào)設(shè)為“星標(biāo)”（具體操作如下）

如上圖1，進(jìn)入友阿微報(bào)微信對(duì)話框頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的圖標(biāo)進(jìn)入歷史頁(yè)面（圖2），繼續(xù)點(diǎn)擊右上角的“· · ·”，待彈出圖三的各類選項(xiàng)時(shí)，點(diǎn)擊“設(shè)為星標(biāo)”。

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