今年特別設立了抗疫先進個人、線上帶貨王、團購先鋒等三大極具時代意義的創新獎項，從今天開始，步步高時間將推出專題欄目，陸續講述這些在新時代下奮斗不止的優秀步步高員工的故事。

時勢造英雄，凡人出壯舉。大疫當前不言退，在疫情防控期間恪盡職守、默默奉獻、沖鋒陷陣的人與事，可謂不勝枚舉。平凡的員工肩負起責任和擔當，為共抗疫情奔走在前線，用一雙雙平凡的手，創造不平凡的生命價值。

步步高超市四川南充店客服小店長 徐維  

揀貨、分貨、打包......南充店客服小店長徐維穿梭在超市貨架之間，為顧客挑選配送到家的新鮮好物，這已經成了徐維的工作日常。疫情使得到家配送成為市民普遍采用的購買方式，作為客服小店長，徐維除了每天在微信群里耐心引導線上下單、揀貨打包等工作外，每天下班后還會帶著超過門店配送范圍的貨物，送到顧客所在的小區門口。

剛開始顧客和配送員互相保持著較遠的距離，隨著時間推移，徐維的真誠服務拉近了顧客的心。一次，顧客從徐維手中接過沉甸甸的貨物說：“這些天辛苦你們了，希望疫情快點過去，真想看看口罩后面你的樣子。”因疫情引起市民恐慌性囤貨，一位阿姨一次性購買了15袋稻可道大米，因超出配送范圍，徐維像往常一樣下班后開車去送貨。為了避免接觸，以往都是將商品放在小區門衛室，顧客自己去拿，當天阿姨一個人在家，大米數量太多，門衛室放不下，只能拜托徐維幫忙送上樓，150多斤大米要搬上7樓實屬不易，來來回回，上上下下，一袋接著一袋，15袋大米花了2個多小時才搬完。阿姨連聲感謝道：“有你們真好啊，我們歲數大了，子女又常年不在身邊，幸虧有你們。”正是徐維無微不至的服務和堅持付出，讓很多顧客深受感動，這份滿滿的溫暖，讓人相信春天和好消息，都會如期而至。

云通物流運營部生鮮DC低溫庫倉儲部分播課長 曾艷  

疫情期間乳制品因健康屬性受到了消費者的追捧，銷量一路上揚。“喝奶抗疫”成為了市場剛需，尤其是營養價值極為豐富的低溫奶，因其保質期短、更好地保留營養物質等屬性，更是成為了消費者疫情防控的重要物資。一時之間，云通物流倉儲部分播工作量翻了幾番。當時正值春節期間，恰逢疫情隔離，人力缺乏物流阻隔，保證供應的難度系數不斷加大。這一時期，低溫奶需求門店最多時一天達到182家，分播課室員工需要爭分奪秒、萬眾一心。在零下5度的庫區連續待上6到10個小時成為分播課課長曾艷的工作常態，有時還要到零下25度的庫區內來回穿梭作業。疫情期間的分播作業千頭萬緒，但她毫無怨言，堅守崗位，不斷刷新工作業績記錄。“有擔當！有韌勁！遇到問題從不逃避，勇敢面對，給團隊帶了個好頭。”低溫庫庫長張華評價道。

門店的大家長，疫情防控中的守護者

步步高超市江西安福金岸店店長 王輝文  

舉國戰“疫”，共筑防線。接到復崗電話時王輝文正在休假，掛完電話便在工作群里召集同事開會，隨后馬不停蹄的從老家驅車趕往門店，王輝文先安撫好員工，然后迅速安排相關工作。在這場疫情防控“戰役”中，王輝文是安福金岸店的大家長，是保潔員、資產保護員，還是搬運工。沒有人敢在人流最集中的入口做量體溫工作，王輝文第一個站出來擔當起檢測員的責任，量體溫，不厭其煩地提醒顧客佩戴口罩；沒有人敢上重災區新余（江西的小武漢）的配送車卸貨，王輝文毫不猶豫的登上配送車搬運貨物；沒人敢送貨上門，王輝文走街串戶忙“代購”，用自己的實際行動演繹著戰“疫”故事。

讓員工安心，讓顧客放心

步步高超市江西地王店店長 顏斌  

春節，本是闔家團聚的日子，疫情發生后，卻成為零售人離別的日子。大年三十晚，外派員工顏斌坐上最后一班火車離開新余回家跟家人團聚。初一下午，還沉浸在與家人的歡聚喜悅中的顏斌就接到門店值班店長的緊急電話，因新余是新冠疫情重災區，大型購物商場已停止營業，作為保民生的超市繼續營業的話，會出現員工情緒不穩定、門店如何保供應等問題。顏斌二話不說就定了最近一班高鐵趕到新余，路上他一邊安撫員工，布置門店的防疫與消殺工作，一邊緊急聯系口罩、消毒劑、一次性手套資源，一邊與采購、省區及政府部門三方對接，確保門店有充足的防疫物品。快速的響應，帶領團隊在短時間內儲備物資，為打贏疫情防控阻擊戰提供有力物資支撐。“我最慶幸的是，門店伙伴沒有一個被感染的，只要他們健健康康的，我就安心了。”顏斌說。

疫情無情人有情，愛心服務“不打烊”

步步高超市四川川南區域瀘州地區行政經理 葉萬群  

“步步高的服務值得稱贊！”鄒女士在收到貨品的時候向葉萬群豎起了大拇指。隨著疫情沖擊擴大，口罩、消毒液等防控物資稀缺，家住天立花園小區的鄒女士在步步高Better購小程序上下單的商品因缺貨無法派送，情急之下打了投訴電話。取貨、送貨，葉萬群僅用了半個小時，緊急送到的貨品解了燃眉之急，這讓顧客深受感動。疫情期間，通過與商務局、街道、社區、顧客多方協調，解決門店在疫情期間遇到的問題和難點數不勝數，葉萬群和小伙伴始終堅守崗位，用責任與擔當踐行初心使命，用赤誠之心換顧客的居家安心。

來源：步步高時間

日期	時間	日程安排
11日	全天	購物中心發展論壇報到
12日	全天	零售技術應用大會報到
	9:30-17:30	2020中國購物中心發展 高峰論壇
	18:30-20:30	歡迎晚宴（暫定）
13日	9:30-17:30	第四屆零售業技術應用大會 主會場
	9:30-12:00	分論壇一 無人與自助零售大會
	18:30-20:30	夜話技術沙龍 如何將私域流量變現？
14日	9:30-12:00	分論壇二 顧客的數字化營銷 分論壇三 全渠道終端及后臺建設
	14:00-17:30	參觀考察 路線1：上海環球港購物中心 路線2：上海新世界大丸百貨
同期舉辦上海國際酒店及商業空間展覽會

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