面對(duì)近期多地復(fù)發(fā)的疫情形勢(shì)，王府井多家門店齊心協(xié)力上下聯(lián)動(dòng)，一邊做好防護(hù)、嚴(yán)防疫情風(fēng)險(xiǎn)；一邊搶抓機(jī)遇，升級(jí)服務(wù)、拓展?fàn)I銷，為顧客打造安心的消費(fèi)環(huán)境，做到防疫、經(jīng)營(yíng)“兩手抓”。

抗疫消殺在行動(dòng)

近期哈爾濱市陸續(xù)出現(xiàn)疫情，哈爾濱王府井購(gòu)物中心每日?qǐng)?jiān)持最高消殺標(biāo)準(zhǔn)，做到“無(wú)死角”“無(wú)遺漏”“無(wú)隱患”，包括商場(chǎng)內(nèi)的全部公共區(qū)域，尤其是衛(wèi)生間、電梯、停車場(chǎng)、座椅、地面、墻面、臺(tái)面、把手、垃圾桶等位置。300余家商戶每日主動(dòng)進(jìn)行消殺工作。從內(nèi)部環(huán)境，到外部進(jìn)出人員，都嚴(yán)格把關(guān)，確保安全。并按照省政府防疫要求，調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。（黃萌）

去年年末開始，沈陽(yáng)市再次發(fā)生疫情，沈陽(yáng)賽特奧萊啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)、安保、人事等各部門迅速行動(dòng)，對(duì)內(nèi)，加強(qiáng)防疫管控，保護(hù)全體員工以及經(jīng)營(yíng)安全穩(wěn)定；對(duì)外，協(xié)助社區(qū)開展核酸檢測(cè)登記等工作，積極履行社會(huì)責(zé)任。

     今年1月初，門店派出10人擔(dān)當(dāng)志愿者，協(xié)助社區(qū)做核酸檢測(cè)登記工作。該街道域內(nèi)居民多信息繁雜，第一輪核酸檢測(cè)后，沈陽(yáng)賽特奧萊志愿隊(duì)在四個(gè)小時(shí)內(nèi)，完成共計(jì)3000人次信息錄入工作，確保核酸檢測(cè)結(jié)果與人口登記結(jié)果準(zhǔn)確匹配。(宋璐)

為杜絕可能存在的隱患，西寧王府井生活廣場(chǎng)分別對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行疫情防控檢查，不放過任何一個(gè)死角與安全盲區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，消除隱患。西寧王府井副總經(jīng)理徐成竹，與門店領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)安全部、顧客服務(wù)部等對(duì)各區(qū)域、各樓層進(jìn)行全面、細(xì)致的“地毯式”檢查，主要針對(duì)疫情期間員工防控、出入商品，重點(diǎn)查看商場(chǎng)消毒記錄、商場(chǎng)入口處的值班崗、餐飲后廚的水電氣使用、后廚人員操作規(guī)范及防范設(shè)施、進(jìn)店顧客測(cè)溫和佩戴口罩情況等。(文/祁明霞 攝影/都增容)                       

廣州店嚴(yán)格執(zhí)行《廣州市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)依法全力做好新冠肺炎疫情防控工作的決定》，加強(qiáng)對(duì)疫情防控工作的監(jiān)督和落實(shí)，具體措施包括商品檢疫證照的收取、留存，超市和功能餐飲全面落實(shí)測(cè)溫及提供免洗消毒凝膠，冷庫(kù)門口放置一次性鞋套，并做好鞋底及地面消殺，以及在店內(nèi)公共屏幕循環(huán)播放有關(guān)疫情防控宣傳公益圖片等。1月21至24日，門店組織全員開展2021年第一期疫情反恐培訓(xùn)，以微信群發(fā)布內(nèi)容及學(xué)習(xí)手冊(cè)，全員簽閱形式進(jìn)行，加強(qiáng)疫情防控宣傳，提高全員對(duì)疫情防控的重視。(文/馬麗娜 傅劼茵 攝影/傅劼茵 尹冬萍)

危中尋機(jī)促銷售

隨著北京疫情形勢(shì)不斷嚴(yán)峻，線下客流銳減，為有效推動(dòng)客流回暖，1月22日，北京賽特奧萊攜手國(guó)際品牌BURBERRY，以商場(chǎng)VIP為突破口，開展高端會(huì)員回饋活動(dòng)，推出驚喜價(jià)格全面回饋商場(chǎng)及品牌高端會(huì)員。北京賽特奧萊在剛剛經(jīng)歷疫情復(fù)工的情況下，從創(chuàng)意到執(zhí)行排除重重障礙用時(shí)7天。活動(dòng)首日，BURBERRY品牌單日完成銷售額147.6萬(wàn)元，創(chuàng)品牌進(jìn)駐以來(lái)最高日銷記錄。

如何有效執(zhí)行疫情防控政策，高效進(jìn)行VIP邀約，保證回饋活動(dòng)成功，成為門店必須攻克的難題。北京賽特奧萊總經(jīng)理董明即時(shí)部署，針對(duì)品牌展開會(huì)員篩選，各部門全員上崗進(jìn)行一對(duì)一電話邀約，用2天選出15000名優(yōu)質(zhì)會(huì)員。

門店制定防疫方案，對(duì)入場(chǎng)人員實(shí)施限流，制定每小時(shí)顧客入店時(shí)間計(jì)劃表，同時(shí)在店外嚴(yán)格執(zhí)行一米線等候區(qū)、掃碼、消毒等防疫措施；設(shè)定VIP車位；物業(yè)部成立專門小組；客服中心為顧客準(zhǔn)備熱飲；財(cái)務(wù)部臨時(shí)增加20部pos機(jī)，應(yīng)對(duì)瞬間增加的客流，做到及時(shí)結(jié)賬，避免人群聚集。

1月22日上午營(yíng)業(yè)，第一批邀約VIP顧客有序入店，挑選商品，快速結(jié)算。當(dāng)日入店客流600余人次，銷售商品991件，平均件單價(jià)1490元。（文/楊微 攝影/馬超）

在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，為了聚人氣迎新春，百貨大樓于1月25日至31日，在B1層推出年貨食品超值內(nèi)購(gòu)活動(dòng)。活動(dòng)得到稻香村等品牌方的大力支持。參與特惠活動(dòng)的食品涵蓋水果、干果、京八件、酥脆麻花等多種品類，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，色香味美。其中，水果類商品采用預(yù)售的方式進(jìn)行售賣。顧客登記姓名、購(gòu)買品種、購(gòu)買數(shù)量及聯(lián)系方式進(jìn)行預(yù)訂后，即可在規(guī)定的取貨時(shí)間領(lǐng)取商品。僅售20元的6斤裝砂糖橘、僅售50元的6斤裝沃柑等人氣食品，一經(jīng)出售就備受商店員工及顧客的青睞。有的顧客驚喜的感慨道：“疫情期間，在百貨大樓購(gòu)買心儀的年貨產(chǎn)品不但沒有多花一分錢，還享受到了內(nèi)購(gòu)的超值價(jià)格”。（文/馬瑩 攝影/馬瑩 張巍） 

1月24日15時(shí)，洛陽(yáng)店在負(fù)一層超市區(qū)內(nèi)，聯(lián)合扶貧對(duì)象紅山鄉(xiāng)在“看點(diǎn)直播”平臺(tái)進(jìn)行直播帶貨。直播主持由總經(jīng)理翁捷和家居兒童采購(gòu)部副經(jīng)理閆進(jìn)功擔(dān)當(dāng)，洛陽(yáng)布魯斯也助陣直播間。直播滿足了顧客足不出戶，備齊年貨的需求。

以“好運(yùn)加福”為主題的年貨節(jié)直播活動(dòng)，為時(shí)2小時(shí)，人氣達(dá)4.6萬(wàn)，互動(dòng)430人，分享次數(shù)896人次。直播間給粉絲們準(zhǔn)備23個(gè)特惠單品，及搶紅包等福利，半價(jià)開團(tuán)，買一送一，還有超值贈(zèng)品，推出的單品均正品直營(yíng)，滿499元急速發(fā)貨包郵到家。此次超市直播帶貨品類齊全，包含洗化、化妝品、零食、酒類、飲料、保溫杯和雞蛋等，直播期間主持人逐一對(duì)每一件商品進(jìn)行展示和講解。紅山鄉(xiāng)帶來(lái)的散養(yǎng)土雞蛋推出70元60個(gè)驚喜價(jià)位，面對(duì)市場(chǎng)5.98元一斤的紅雞蛋，無(wú)論從品質(zhì)和價(jià)格都非常搶手。總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)烹飪和品嘗煎雞蛋，引來(lái)顧客的搶單。（文/攝影 胡湘霏） 

1月25日，銀川店在嚴(yán)格落實(shí)“掃碼+測(cè)溫+戴口罩”和日常消毒、通風(fēng)等防控措施，對(duì)各個(gè)入口疫情防控專人把關(guān)，廣播中階段播出疫情防控提示的同時(shí)，鼓勵(lì)品牌導(dǎo)購(gòu)員積極利用線上、微信群、直播等渠道不斷拓展銷售。商場(chǎng)指導(dǎo)品牌導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)與客戶的溝通，發(fā)送微信圖片、推薦新品、通過快遞送上門等服務(wù)，推動(dòng)疫情防控期間銷售保額。（文/攝影 王麗杰）

聚焦超市餐飲功能區(qū)

為進(jìn)一步壓緊壓實(shí)疫情防控“四方責(zé)任”，織密織牢商場(chǎng)防疫監(jiān)管網(wǎng)，長(zhǎng)安商場(chǎng)功能銷售部綜合市場(chǎng)監(jiān)管局、衛(wèi)健委、安監(jiān)、環(huán)保等防疫檢查要求，對(duì)20個(gè)商戶全部完成“6+2+2”市場(chǎng)防疫機(jī)制。

“6+2+2”市場(chǎng)防疫機(jī)制包含6項(xiàng)市場(chǎng)防疫基礎(chǔ)制度，2本基礎(chǔ)臺(tái)帳，2張檢查基礎(chǔ)事項(xiàng)清單。實(shí)施6項(xiàng)市場(chǎng)防疫基礎(chǔ)制度，包括“雙責(zé)任人”、名冊(cè)登記、消殺記錄、宣傳培訓(xùn)、應(yīng)急處置、專職消殺員等6項(xiàng)制度落實(shí)情況；建立兩本基礎(chǔ)臺(tái)賬，即經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理檔案和從業(yè)人員管理檔案；利用檢查清單開展自查和檢查。市場(chǎng)主體要利用《冬春季疫情防控工作檢查清單》持續(xù)開展疫情防控措施自查。

功能銷售部根據(jù)政府相關(guān)部門要求，將6項(xiàng)市場(chǎng)防疫基礎(chǔ)制度和兩本基礎(chǔ)臺(tái)賬，結(jié)合各商戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制定了統(tǒng)一版本下發(fā)至商戶。同時(shí)，要求各商戶建立防疫專用文件夾。將所有防疫制度、記錄以及相關(guān)資料整理后進(jìn)行歸檔備查；所有商戶將消殺公示、衛(wèi)生防疫責(zé)任人、衛(wèi)生專員、致轄區(qū)相關(guān)市場(chǎng)主體的一封信進(jìn)行統(tǒng)一模版對(duì)外公示。保證提供給顧客安全放心的購(gòu)物環(huán)境，讓前來(lái)消費(fèi)和就餐的顧客買的舒心、吃得放心。（文/任維利 攝影/張永仁）

今年1月1日起，鄂爾多斯店采取了嚴(yán)格落實(shí)防控主體責(zé)任；嚴(yán)格加強(qiáng)員工健康管理；嚴(yán)格做好員工個(gè)人防護(hù)；嚴(yán)格出入管理和健康監(jiān)測(cè)；嚴(yán)格做好室內(nèi)通風(fēng)換氣；嚴(yán)格加強(qiáng)衛(wèi)生消毒管理；嚴(yán)格加強(qiáng)人流客流管理；嚴(yán)格把關(guān)冷鏈?zhǔn)称饭芾恚粐?yán)格做好宣傳教育引導(dǎo)；嚴(yán)格做好應(yīng)急處置措施新的 “十嚴(yán)格”疫情防控措施，全力確保企業(yè)、員工、顧客的人身安全。

其中超市部對(duì)冷鏈?zhǔn)称返谋Ｙ|(zhì)期、進(jìn)貨渠道進(jìn)行嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)；在銷售區(qū)將冷鏈?zhǔn)称返臋z驗(yàn)檢疫證明、消毒證明、核酸檢測(cè)報(bào)告及追溯碼進(jìn)行張貼公示，讓顧客放心消費(fèi)。（文/攝影 劉歡）

西寧大象城購(gòu)物中心結(jié)合各級(jí)政府要求，全面做好疫情防控工作，除日常出入口測(cè)溫消殺，還加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的巡場(chǎng)督導(dǎo)，隨時(shí)提示來(lái)店顧客戴好口罩，并在主入口處設(shè)置了平價(jià)口罩售賣點(diǎn)。在店內(nèi)功能餐飲區(qū)，隨時(shí)可見服務(wù)人員在顧客就餐前對(duì)餐位和餐桌進(jìn)行消毒。在安全干凈的就餐環(huán)境下，餐飲店的上客率也得到大幅提升。

西寧大象城購(gòu)物中心店長(zhǎng)陳禮猛說(shuō)：“保證顧客安全購(gòu)物環(huán)境和用餐衛(wèi)生，是工作基礎(chǔ)，安全衛(wèi)生的環(huán)境與銷售一定是成正比關(guān)系。想要提高銷售，就一定要把環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)做到位。”（文/攝影 張煒暄）

黨員到一線

1月19日，西安市碑林區(qū)長(zhǎng)安路街道辦疫情應(yīng)急組，在西安永寧門店門前廣場(chǎng)開展疫情應(yīng)急演練。西安永寧門店黨支部書記張雪松，帶領(lǐng)全體黨員干部及志愿者為演練人員送上暖粥，向?yàn)檩爡^(qū)企業(yè)與居民安全保駕護(hù)航的工作人員，致以問候與祝福。（文/米娜 攝影/牛娜 楊曼）

鄭州王府井奧萊黨支部書記帶隊(duì)，組織全體黨員戴上口罩，深入一線，拿著抹布，走到賣場(chǎng)對(duì)各樓層的公共區(qū)域進(jìn)行消毒，尤其是兒童娛樂場(chǎng)所、滑滑梯、衛(wèi)生間的把手、扶梯、服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)等觸摸頻率較多的地方，有的同志手部發(fā)炎還在治療階段，也主動(dòng)請(qǐng)纓。（文/攝影 耿齊） 

在樂山王府井購(gòu)物中心吉選超市恢復(fù)營(yíng)業(yè)、門店客流大幅攀升情況下，為嚴(yán)格落實(shí)當(dāng)?shù)卣姆酪咧甘竞凸ぷ饕螅T店在商場(chǎng)各個(gè)門口設(shè)置入場(chǎng)檢查點(diǎn)，所有人員均須戴口罩、測(cè)溫驗(yàn)碼進(jìn)場(chǎng)。周末一早8時(shí)，全體黨員干部已在商場(chǎng)門口準(zhǔn)備就位，提醒顧客佩戴口罩、出示健康二維碼，維持入場(chǎng)秩序、做好體溫登記。在不少顧客對(duì)于使用四川天府通健康碼提出疑慮時(shí)，黨員們及時(shí)做出相應(yīng)解釋并耐心指導(dǎo)顧客在手機(jī)上填報(bào)申領(lǐng)健康二維碼。（文/攝影 彭子清） 

來(lái)源：火龍果