近日，廣州商控旗下廣百股份和廣州友誼緊扣“3?15消費者權益日”“守護安全 暢通消費”年度主題，開展消費者權益服務活動，助力消費在安全軌道上實現高質量發展。

01

聚焦商品質量管控，構建放心消費環境

流程管控堅持推行“四個三”制度，即商品索源索證方面做到“三項審查”，日常管理檢查方面做到“三級檢查”，規范貫徹方面做到“三個推進”，并全面開展“第三方抽檢”，對商品采購、庫存、銷售、售后服務等各方面進行嚴格把關，確保為消費者提供安全健康的商品。建立價格上報制度，對商品價格實施跟蹤監測，確保價格平穩，切實維護消費者、經營者的合法權益。

02

聚焦客戶服務體驗，豐富暖心服務內涵

嚴格執行“首問負責制”，為消費者建立投訴、咨詢、處理快捷通道，提供30天內無理由退換貨服務。推行廣百“4A服務”、積分支付、專柜收款、便民服務點、專業送貨、會員預約停車等特色服務，融合文商旅資源提供一站式購物體驗，推動目標群體服務溫度化。

廣州友誼助力廣東省標準化協會主導起草團體標準《百貨零售行業卓越服務規范》，對經營環境、商業場所公共衛生管理、配套設施、商品質量、消費者權益保障、商品配送服務數字化服務、會員服務等予以詳細規定，為零售店卓越服務提供具象化操作遵循。

03

聚焦年度主題宣傳，開展系列服務活動

廣百股份新大新百貨北京路店聯合越秀區北京市場監管所，在戶外騎樓下舉辦“越秀區放心消費環境創建暨消費維權進社區”宣傳活動，以普及、宣傳《消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》為主要內容，通過公益讀本、專人講解、案例分析等形式開展宣傳咨詢活動，解答市民群眾消費疑難。

廣州友誼聯合廣東省燃氣具協會在友誼廣場舉辦“重視燃具安全 守護家人幸福”主題宣傳活動，對燃氣具的購買渠道、維權、安裝維修、產品使用年限等知識作詳細介紹，進一步普及燃氣具安全使用知識，提高廣大消費者安全消費意識。

來源：廣州商控

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第十八屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會

主辦單位

中國百貨商業協會

特別協辦單位

上海博華國際展覽有限公司

支持單位

中華人民共和國商務部

時間&地點

2021.3.29-31

上海浦東嘉里中心酒店

新國際博覽中心

戰略合作伙伴

迷奇

總體安排

日期	時間	日程安排
29日	全天	會議報到 （部分嘉賓28日報到）
	14:00-18:00	零售領航者圓桌閉門峰會 （特邀企業高層參加）
	18:30-20:30	零售領航者圓桌晚宴
30日	9:00-17:30	主論壇 第十八屆中國百貨零售業年會
31日	9:30-16:30	主題論壇 1.中國零售數字化發展論壇 2.中國購物中心發展論壇 3.國潮品牌論壇(上午) 4.零售場景創新論壇(下午) 5.中國奧萊發展論壇
	18:30-20:30	聯合晚宴
同期展覽： 會議區：3月29-30日，零售技術應用及精品展 展館區：3月30-4月2日，上海國際智慧零售展覽會、上海國際零售陳列設計及設備展、中國國際自助服務產品、“時尚優力量”2021 國際·國潮風尚展、自動售貨系列展覽會、酒店用品展、商業空間展

會議費用

會議費用

會   員：1900元/人

非會員：2500元/人

包含全體會議、平行主題論壇的參會費、資料費、會議期間午餐（3月30、31日）

中百協副會長本人參會，免會議費，提供免費食宿

常務理事本人參會，免會議費，食宿自理

付款賬號

戶   名：中國百貨商業協會

開戶行：招商銀行北京分行金融街支行

賬   號：110940037310306

請將會議費提前匯款至協會賬戶，并注明公司名稱

個人匯款請標注發票抬頭，并將匯款人姓名及轉賬憑證發送至maoying@ccagm.org.cn

會議咨詢

會議聯系

張女士 010-58362538 13601236323（同微信號）

毛女士 010-58362540 13520324326（同微信號）

合作&贊助聯系

高先生  13552228645（同微信號）

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