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行業新聞

百貨業轉型迫在眉睫后疫情時代協同線上線下融合發展成為百貨業優勝劣汰的重要舉措

時間：2021-04-07 17:22

據統計，目前，全國約有8000家百貨店，2020年受疫情影響，百貨關店約150家。從業績看，百貨企業營收和利潤普遍大幅下滑，但超七成企業的凈利潤為正。近日，中國百貨商業協會CCAGM與馮氏集團利豐研究中心聯合發布《2019-2020中國百貨零售業發展報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》深入探究這些現象的原因，判斷百貨零售行業的發展趨勢。

線上占比提升

中國互聯網絡信息中心的報告顯示，我國網絡零售市場自2013年起，已連續八年為全球最大。從2015年至今，6年時間，實物商品網上零售額占社會消費品零售總額比例從10.7%上升到24.9%，占比增加1倍多，零售額增加2倍。2020年因疫情原因，一下提高4個百分點。

從產品消費結構來看，部分品類的線上份額遠高于平均比例。例如家電品類，線上占比已超過一半。紡織服裝、家化家清與食品飲料也有較高的線上滲透率，這些品類同樣是線下零售企業的重點品類。值得一提的是，吃類商品6年來增幅大都在30%以上。

與此同時，在國內社會消費規模不斷擴大，增速放緩的同時，消費結構也在優化升級，食品類的消費占比在減少，而品質升級類的消費在提高。

春節期間，商務部重點監測零售企業的珠寶首飾、服裝、通訊器材、家電數碼比去年同期分別增長160.8%、107.1%、39.0%和29.9%，部分電商平臺健身器材銷售同比增長49%。

在文娛方面，近年來改造或新建的百貨店普遍增加了文娛互動項目，除了引進餐飲項目，還有的引入兒童娛樂、電子數碼、影城、書店、KTV、室內籃球館等，在節假日期間，這些項目普遍吸引大量客流。

數字化發展快速

2020年初的疫情大大加速了數字化進程。以百貨應用較為突出的直播帶貨和超市普遍上線的到家服務最為突出，同時結合私域流量和社群營銷，在消費者無法到店或不愿到店的情況下，數字化為拉動企業復蘇，滿足消費者需求做出了突出貢獻。

疫情中，業績突出的企業，大多是前期在數字化方面有一定基礎，這樣方能響應迅速。例如，利群集團較早就在線上布局了“利群網商”APP和微信商城，疫情期間，“利群網商”訂單量實現數倍增長。大商集團的APP和公眾號“天狗網”、小程序“天狗網商城”等在疫情前就功能齊全，商品豐富。

疫情之后，線下零售的在線化持續深化。2020年4月，銀泰發布新零售導購招聘計劃，導購利用銀泰的各類數字化操作系統，進行日常經營決策與店鋪管理。此外，銀泰與淘寶、天貓聯動，通過短視頻、淘寶直播的方式，幫助導購提升專業能力。

中國百貨商業協會和利豐研究中心共同發起的調查顯示，近九成的企業已經開展線上業務，其中94%的企業通過小程序/公號商城開展線上業務，75%的企業開展了線上直播，開展團購和到家業務的分別有32%和31%。超過六成的企業表示線上的銷售額與同期相比有所增加，同時，還有75%的企業表示，會加快線上業務布局。

《報告》指出，當前線上線下的全渠道融合發展已成為主流趨勢，疫情的沖擊加速了這一發展趨勢。在疫情影響下，百貨企業線下銷售受到重創，消費場景向線上轉移。在后疫情時代，鞏固“線下體驗+線上購買”的模式，協同線上線下融合發展，將會成為百貨業優勝劣汰的重要舉措。調查顯示，73.2%的受訪企業表示融合線上線下全渠道業務是2021年百貨業應該關注的發展方向。

創新是關鍵

價格沒有吸引力、形象定位、品類組合、經營管理方式、與品牌商互動關系、價格水平等，是當前百貨面臨的突出問題。隨著消費需求升級、市場競爭加劇，調改升級是必然趨勢。與時俱進的調改是百貨店保持業績、持續競爭優勢和活力的重要步驟。

事實上，這兩年百貨密集的轉型、改造升級持續進行。自2016年起，北京就開始逐步推進“一店一策”老舊升級改造，引導和推動包括王府井購物中心右安門店、長安商場等傳統商場向社區型購物中心轉型升級。

“‘十四五’時期零售業發展面臨的新機遇，創新仍然是零售業在‘十四五’時期的主旋律和永恒的主題。”商務部流通發展司副司長尹虹表示。她認為可從三方面著手：一是加快建設現代流通體系，培育創新轉型的載體；二是建立重點零售企業聯系制度，總結創新轉型的經驗；三是落實完善政策措施，形成創新轉型的促進機制。

在國內國際雙循環相互促進的新發展格局之下，構建強大的國內市場，以創新促進消費升級成為重要任務，在此背景下中國百貨零售業將發生更為深刻的表現。中國百貨商業協會會長范君表示，具體呈現五個方面的趨勢：一是調改升級加速，新增長點逐步顯現；二是線上線下結合，人貨場進行全渠道的布局，引入多樣化的企業式消費場景元素，抓住消費回流的商機；三是提高商品能力；四是實現精準營銷，積極擁抱社交電商和直播帶貨，優化商品組合，為消費者提供更加符合個性需求的產品；五是積極探索新技術應用，運用科技手段提升體驗式的互動。

來源：中華工商時報記者：宋寒業

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