我是益友店的一名收銀主管，9月27日下午三點多，自助收銀區域的員工跑過來對我說有個顧客心臟不舒服，我連忙放下手中的工作趕去查看情況。一位老大爺坐在收銀臺的椅子上，用手捂著胸口，看上去很痛苦的樣子，我一邊詢問老大爺哪里不舒服，需不需要通知家屬或者撥打120急救電話，一邊趕緊拿出手機第一時間通知領導，很快客服經理趕到現場，貼心的為老大爺擦汗，也同時撥打了120，安排員工趕去超市門口等待，服務臺員工利用超市廣播尋找店內有無醫務工作者人員能否提供緊急救治。

老爺子漸漸緩過來一些，慢慢說出了家里的電話，于是我趕緊撥打了電話，由于只有他老伴一人在家，無法趕到超市來。這時120的急救人員趕到了現場，查看了老大爺的身體情況，他希望把自己送去省三院，因為自己一直在省三院看病。我告訴電話那邊的老伴，阿姨表示感謝并說自己無法趕過去會讓家里孩子趕去三院。客服經理安排了服務臺人員和120一起送老大爺去醫院陪同看病并叮囑一定等其身體無恙后再離開。

我們的同事一直耐心陪同老爺子，等到家里孩子來才放心回到單位，向大家說明了情況后所有人都松了口氣，因為當時那種緊張的感覺，真的就好像自己家的親人生了病，每個人都想竭盡所能的幫助他，聽到他身體沒什么問題，大家的心里都很開心。

第二天，老人的孩子到服務臺送來了一箱酸奶和牛奶，說要送給昨天幫助老爺子的所有北國超市的員工，服務臺人員百般婉拒，但是老人孩子堅持說這是老人特別交代的，一定要表示感謝，然后放下東西就跑了。服務臺人員被這堅持的舉動感動了，心里很溫暖，因為是顧客的心意，這酸奶喝著一定加倍的甜！真心希望老爺子身體以后都健健康康的！

北國超市以顧客滿意為宗旨，以服務顧客為核心，讓顧客感受到溫暖，北國超市，做您身邊的好鄰居。

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