王府井集團|清明小長假熱！暖！甜！

時間：2022-04-07 16:29

清明小長假很短，只有三天，但對于疫情當下的零售市場，仍是難得的熱銷時機。王府井集團各店想方設法、挖空心思地開展各種營銷活動，形成線上直播熱、市場消費暖、顧客笑容甜的畫面。

先來兩個“大單”提振精神——

友誼商店

翡翠花熏鏈瓶

4月2日下午，一位顧客來到北京友誼商店，在珠寶部玉石組柜臺前駐足，非常感興趣地欣賞一件翡翠雕刻擺件兒。這是一件哪吒鬧海題材的翡翠花薰鏈瓶，器型端莊，造型典雅，雕刻生動。

營業(yè)主任曹建軍熱情地為顧客講解起了這件商品。從花薰鏈瓶的器型特點到翡翠材料的質(zhì)地；從雕刻的藝術風格到商品所特有的年代特征；從產(chǎn)品的出廠年代到當時我國玉雕文化的時代背景……一一耐心介紹，顧客聽得頻頻點頭，連說“漲知識了”。對曹師傅的服務非常滿意，同時也對這款翡翠擺件兒更加感興趣了。

不過顧客表示，商品雖很有文化的底蘊，自己也非常喜歡，但美中不足的是上面有些瑕疵，態(tài)度就有些猶豫。見此情況，經(jīng)理汪建、副經(jīng)理周雪松熱情地對顧客做了解釋：因為這件商品出自北方玉雕廠，是友誼商店在創(chuàng)匯時期的藏品，商品本身確實存在一些瑕疵。但是，瓶身上的哪吒造型頑皮可愛，工藝雕刻師給原本非常傳統(tǒng)的花薰鏈瓶擺件賦予了生動活潑的氣息，展現(xiàn)了我國70、80年代玉雕工藝特有的魅力。由于年代的久遠，這件商品極具收藏價值，如果不是有瑕疵，價值肯定還會更高，所以就商品的價值而言，這些瑕疵還是可以接受的。顧客聽后打消了顧慮，微笑著表示認同，最終以58.5萬元的價格買下這件哪吒鬧海翡翠花薰鏈瓶擺件。之后，師傅們找來包裝箱，認真細心地將商品包好裝箱，順利完成了這筆大單交易。

玉石類商品通常有著美好寓意，友誼商店員工在工作實踐中熟悉作品的故事、研究工藝技巧和藝術造型，學習專業(yè)知識，并學以致用，將學習成果運用到為顧客專業(yè)的服務中，用真誠打動顧客，贏得銷售。

（文/攝影汪建）

包頭昆區(qū)店

百萬黃金大單

4月3日是清明小長假的第一天，包頭昆區(qū)店菜百員工同往日一樣做好貨品準備在廳口迎賓，一位女士路過時，員工一聲“您好，王府井菜百首飾，歡迎光臨”，將這位女士吸引進店選看商品。

顧客環(huán)顧一圈商品后說有意愿選購金條，店員便熱情地為顧客介紹大熱的飾品金條，店長為顧客倒水后一同為顧客進行介紹。在產(chǎn)品介紹過程中，有著多年銷售經(jīng)驗的店長敏銳地看出了顧客選購飾品金條的意愿很弱，就拿出兩個投資金條，顧客一下就來了興趣。她從包里掏出一張紙條，上面寫著多個黃金品牌的具體比價，并把菜百也列入了候選名單內(nèi)，店長的專業(yè)介紹讓顧客較為信任，表示回家與家人商量，問清店長班次后離開店鋪。

第二天，這位女士和丈夫一同到店，并說明自己選購克數(shù)較大，預計選購2000克左右，店長便拿出了多款克重較大的投資金條并給予了專業(yè)介紹。在耐心、細致的服務下，顧客選購總重2350克的金條，總價值970000元。

近期全國疫情呈現(xiàn)多點爆發(fā)態(tài)勢，店內(nèi)客流減少，昆區(qū)店依然用心服務，為顧客提供干凈整潔的購物環(huán)境、堅持不懈的立崗迎賓、熟記于心的專業(yè)知識，一旦發(fā)現(xiàn)顧客需求便立即捕捉，達成銷售。

（文/李雨婷鄒博媛攝影/鄒博媛）

“聯(lián)合直播”圈新粉——

港保稅區(qū)總工會

天津新燕莎奧萊

4月1日，天津新燕莎奧萊首次開啟線上直播經(jīng)營模式，聯(lián)合天津港保稅區(qū)總工會，邀約高凈值會員開啟COACH特賣活動專場預售。當日15:00開啟預熱階段，天津港保稅區(qū)總工會會員憑專屬邀請函入場，專場搶購；19:00至21:00開啟線上秒殺直播，吸引8347人線上觀看，成交訂單24筆，達成銷售額1.8萬元，并帶動實現(xiàn)線下銷售4萬余元。當日，COACH 特賣合計完成線上線下聯(lián)動銷售5.8萬元。

天津新燕莎奧萊在疫情防控特殊時期，制定《線上銷售寄送服務工作方案》全員聚力，累計“圈群”163個。此次COACH 特賣線上線下聯(lián)動活動，是天津新燕莎奧萊一次全新嘗試。在活動前，精心制定出線上圈群與直播方案，成立專項小組，并專人建立限時直播預熱活動群，全程為線上、線下活動服務助力，通過邀約特定消費層顧客進群、群管理員不定時發(fā)布預熱商品信息等不斷裂變增粉，并定時轉(zhuǎn)發(fā)直播商品圖、直播間海報、短視頻，耐心維護群內(nèi)活躍度與關注度，合力實現(xiàn)“圈群—直播—購買”目標。

（文/王薔攝影/司曉燕）

天心區(qū)商務局

長沙王府井

天心區(qū)商務局聯(lián)合長沙店在外墻設立“戴好口罩，期待清0”的公益美陳，同時對外發(fā)起了“讓疫情滾蛋”的二創(chuàng)挑戰(zhàn)，通過活動向長沙市民呼吁“戴好口罩”。

除公益美陳外，天心區(qū)商務局與長沙店開啟聯(lián)合直播。商場精選運動裝備、美妝護膚等明星單品于愛逛平臺進行直播，直播間內(nèi)可領取天心區(qū)商務局補貼的100元無門檻/滿1000減300元的商務局消費券。在4月2日滔搏運動（直播品牌：耐克、阿迪達斯、三葉草、The North Face、Timberland）直播專場中，完成銷售額超45萬元；4月3日美妝直播專場完成銷售額超8萬元。

線上商城同步開啟了“守護春日”活動，顧客可在線上商城領取滿1000元減300元的天心區(qū)商務局補貼的全場通用券，單個ID當日消費滿1888元即可獲贈歐舒丹香皂1份。

（文/徐培瀚攝影/徐培瀚蔣靜胡文敏）

賽特奧萊又見“超級運動惠”

北京賽特奧萊緊抓清明小長假契機，開展“超級運動惠”營銷活動，游逛打卡、趣味游戲、名品折扣，為顧客帶來不一樣的購物體驗。4月3日至5日，共計完成銷售額2548萬元。

活動期間，在品牌現(xiàn)有奧萊價基礎上，消費滿2000元返100元電禮券，同時推出滿6000元再贈50/100電子禮金或KEEP品牌運動裝備活動，提升客單價的同時，刺激連帶消費。

“超級運動惠”活動期間，場內(nèi)設置多處趣味游戲互動打卡點。VR滑雪、桌上冰球、大力神錘、平衡單立人，完成每項游戲即可獲得禮品，全部完成后，即可憑互動地圖抽取運動裝備大獎，此活動吸引顧客踴躍參與，體驗春季運動樂趣。與此同時，定時開展街頭運動表演，律動街舞、花式籃球、極限輪滑，創(chuàng)意的快閃模式，將場內(nèi)人氣快速聚集，顧客紛紛合影互動，帶動活動的二次傳播，將活動宣傳效益擴大化。

同時，精品區(qū)ARMANI品牌、女裝區(qū)波司登品牌開展VIP活動，帶動場內(nèi)客流。香甜的點心、專業(yè)的服務、高端品質(zhì)的美衣、趣味的互動，吸引了大量顧客的駐足和VIP顧客的到場。ARMANI品牌4月3日當日營業(yè)額突破27萬元，波司登品牌三天銷售額39萬元。

（文/張雨薇攝影/張璋視頻/劉然）

清明長假期間，西安賽特奧萊臨潼店開展了以“購物返現(xiàn)”和“會員折上折”為主線，輔以早春嘗鮮券、會員滿贈禮、新會員有禮、功能餐飲券和銀行活動等的“超級運動惠”活動。期間小鎮(zhèn)客流和銷售額逐步回暖，4月3日至5日共計完成銷售額1257萬元，客流6.47萬人。

活動前期，全體員工利用空余時間對會員顧客進行邀約，共撥打電話約18000通，有力支持了現(xiàn)場客流。活動現(xiàn)場，眾多一線運動品牌、海量貨品價格直降冰點，全場1折起，會員再享折上7折，購物贈積分，還享購物返現(xiàn)，上不封頂。通過活動開展，創(chuàng)造了曝光率，吸引了滿滿的客流，線下兌換點位早早就排起了長龍。

（文/馬海龍攝影/李婉瑩）

自創(chuàng)節(jié)精彩紛呈

呼市如意小鎮(zhèn)

風箏節(jié)

面對當?shù)匾咔橹饾u向好，堂食開放的好消息，呼市如意小鎮(zhèn)于4月1日至5日期間，推出清明節(jié)系列營促銷及文化活動。五天完成銷售額394.77萬元，環(huán)比提升138.83%，客流近6萬。

4月3日下午，如意小鎮(zhèn)在三層開啟“彩繪春天放飛夢想”首屆風箏節(jié)活動。通過前期微信邀約的粉絲、會員顧客以及員工等15組家庭紛紛到場，小朋友利用五彩繽紛的畫筆繪制出風格迥異的風箏，有古靈精怪的飛機俠、展翅高飛的蝴蝶、栩栩如生的鯨魚。過程中不少家長被孩子獨特的想法及稚嫩的手法逗得捧腹大笑，現(xiàn)場仿若一個歡樂的海洋。

隨著天氣回暖，結(jié)合小鎮(zhèn)開放式購物模式的優(yōu)勢，如意小鎮(zhèn)將麻將搬到了戶外南廣場，開啟一場“戶外真人麻將賽”。到場顧客滿4人進場開局，每盤勝出者繼續(xù)開局，連贏3盤即刻獲得商場送出的精美禮品一份。游戲吸引了不同年齡層顧客的熱情參與，洗牌——拋塞子——抓牌一氣呵成，“三條”“杠”“自摸”……大家熱血沸騰，不認識的顧客也因麻將成為了“好麻友”。

此外商場線下推出“春品女裝3.8折，新品折上9折”，線上推出公眾號推“3.8元團50元消費券”，會員推出“邀請有禮”，并首次推出會員憑當日購物小票享受免費泊車活動，800余人參與。

（文/攝影/視頻任春燕）

洛陽店

春化節(jié)

4月2日至4月5日，洛陽店推出“云尋春·好時光”春季化妝品節(jié)活動。受疫情影響，本期活動主打線上商城，美妝單品特惠8.6折，亨吉利名表中心推出特價表款秒殺及增值服務禮遇0.1元秒殺，菲仕樂品牌推出5款特惠商品及套鍋。

洛陽店公眾號和各采購部均通過各自設立的微信視頻號、抖音平臺等媒介，推廣宣傳品牌和活動。4月5日，位于一層的高化品牌海藍之謎進行了直播，推薦防過敏、適合春季補水的產(chǎn)品以及換季護膚小技巧；四層的德國雙立人品牌也通過直播的形式，示范青團的制作過程，給清明節(jié)增添一絲清新和綠意。

（文/攝影李承琳）

會員課堂開課啦——

右安門購物中心

學藝社線上課堂

受疫情反復影響，右安門王府井購物中心“學藝社”停止線下活動，將目光投向線上渠道。商場提前拍攝手工制作教程，將視頻發(fā)布至視頻號，并轉(zhuǎn)發(fā)至社群，既為商場視頻號漲粉，還能用教程視頻代替老師現(xiàn)場指導工作；邀請報名顧客到店領取材料包，回家進行手工制作，減少聚集的前提下增長客流；鼓勵顧客將制作成品分享至社群中，激發(fā)更多顧客的參與熱情。

大家踴躍報名參加，積極在群中曬成品照片，截至目前已有80余位顧客在群里曬出成品照片。有顧客說道：剛把材料包領回家，孩子就迫不及待開始制作了，連飯都沒來得及吃，特別上癮。

（文/攝影周佳）

包頭昆區(qū)店

防疫小錦囊

包頭昆區(qū)店在做好疫情防控工作的同時，挑選一些與防疫有關的公益互動活動，邀約顧客前來參與。4月4日下午，組織會員顧客開展“防疫草藥香囊”DIY課堂。活動前期通過微信自媒體專文推送、一對一電話邀約4月生日會員，30多名顧客應邀參與此次活動中。

活動現(xiàn)場，中草藥的幽香彌漫到各個角落，制作防疫小香囊的材料依次擺放著，老師一一對照中草藥，細致地講解著各個草藥的芳香藥物療效。會員們紛紛表示：以前只是聽說過，通過這次小課堂才明白，草藥通過持續(xù)散放芳香氣味，對病毒和細菌有一定的滅殺作用，因而起到預防傳染病、避穢消毒、清潔環(huán)境的作用。隨后大家動手制作香囊，一針、一線、四塊布、幾味草藥，穿針引線、密密縫制、串珠、結(jié)繩。經(jīng)過一個多小時的手工縫制，一個個獨特的香包就橫空出世了，大家拿著自己制作的香包合影留念，說到：有這樣一個防護小物件，也是給自己加了一個保障，一定要隨身攜帶。

（文/攝影李翠）

END

本期編輯：張莉莉

封面制作：李萌

來源：火龍果

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