百聯(lián)股份｜生活向上，社群向下：商業(yè)中心在地性再下沉

時(shí)間：2022-05-07 17:10

自4月初上海實(shí)施封控以來(lái)，持續(xù)的封控情勢(shì)使得社區(qū)間的關(guān)系變得尤為緊密，鄰里的守望相助，使原先介于學(xué)校、企業(yè)和家庭之間的社區(qū)、鄰里關(guān)系，從疫情前的“漠視圈”躍升到“炙熱圈”；鄰里同舟共濟(jì)的情感紐帶凝聚出樓群、社區(qū)、街道這些身邊的小概念強(qiáng)關(guān)系。此間，百聯(lián)股份旗下的購(gòu)物中心也在不斷思考和探索，如何發(fā)揮綜合商業(yè)體多業(yè)態(tài)大空間、與屬地街鎮(zhèn)、場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)、場(chǎng)外供應(yīng)鏈的多端連接優(yōu)勢(shì)，通過(guò)直連社區(qū)、參與小區(qū)社群活動(dòng)，為周邊居民更高效地提供多樣化、專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，筑牢“抗疫共同體”，守滬身邊的美好生活。

購(gòu)物中心社群一直以來(lái)是以興趣愛(ài)好為維度進(jìn)行劃分。社群成員在美食群內(nèi)記錄搶菜日常和宅家美食，在親子群內(nèi)分享育兒知識(shí)和萌娃趣事。疫情期間，百聯(lián)股份的門(mén)店社群不僅在保供信息上做到及時(shí)溝通，確保信息對(duì)稱(chēng)通暢，同時(shí)積極幫助社群成員完成商超及各復(fù)工餐飲的套餐訂購(gòu)。

為了順應(yīng)基于鄰里關(guān)系的社區(qū)團(tuán)購(gòu)的需求，百聯(lián)南方、西郊、曲陽(yáng)等購(gòu)物中心正在積極探索以小區(qū)為單位進(jìn)行網(wǎng)格化社區(qū)覆蓋的社群組織和運(yùn)營(yíng)模式。其企業(yè)微信架構(gòu)在興趣愛(ài)好的群組外，開(kāi)通了周邊重點(diǎn)小區(qū)群組，針對(duì)同小區(qū)趨同的商品偏好和物流運(yùn)輸特點(diǎn)，發(fā)揮購(gòu)物中心商戶(hù)品類(lèi)豐富的優(yōu)勢(shì)，推出社區(qū)專(zhuān)供團(tuán)購(gòu)套組，如烘焙、生鮮、零食、洗護(hù)、母嬰等。同時(shí)，統(tǒng)籌以購(gòu)物中心為中心運(yùn)力，優(yōu)化自提、到小區(qū)、到樓棟等不同社區(qū)遞送方式的投遞組合，理順供應(yīng)鏈、社會(huì)運(yùn)力和團(tuán)長(zhǎng)“接力”的順暢。這也倒逼購(gòu)物中心開(kāi)始組建自有選貨、送貨、服務(wù)保障的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)；而通過(guò)開(kāi)設(shè)社區(qū)群組并直接招募社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)，購(gòu)物中心進(jìn)一步了解排摸了周邊社區(qū)居民的最新需求，差異化調(diào)整了團(tuán)購(gòu)套餐，滿足了周邊居民物資迭代的心愿。

在五一短短三天的時(shí)間內(nèi)，百聯(lián)南方團(tuán)購(gòu)社群已初顯規(guī)模，建立了12個(gè)社區(qū)群組，群成員超過(guò)1300名，完成團(tuán)購(gòu)訂單21單，累計(jì)送出團(tuán)餐854份。百聯(lián)西郊的門(mén)店社群從4個(gè)猛增到16個(gè)，成員超過(guò)5000，約3200人次參與了團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)金額已超過(guò)40萬(wàn)元。

據(jù)介紹，百聯(lián)股份門(mén)店社群的下階段工作是拓展對(duì)周邊社區(qū)的“直連”覆蓋范圍，建立起購(gòu)物中心與各社區(qū)的品類(lèi)專(zhuān)供渠道，同時(shí)摸索出一套社區(qū)團(tuán)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保障流程。

商業(yè)綜合體作為社區(qū)、商圈乃至城市生活的樞紐，從保障供應(yīng)到提質(zhì)美好生活，這種社會(huì)與商業(yè)多重連接的屬性和能力，在疫情以及后疫情時(shí)期，需要更強(qiáng)地釋放出來(lái)。

來(lái)源：上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司

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